Aktives empathisches Zuhören: Techniken, Techniken, Regeln, Methoden

Das Gleichnis besagt, dass Gott einer Person 2 Ohren und einen Mund gab, damit sie 2 Mal auf den Gesprächspartner hörte und nur 1 Mal sagte. Die Fähigkeit, nicht nur zuzuhören, sondern auch den Gesprächspartner zu hören, hilft in vielen Bereichen menschlicher Aktivität. Das heißt, aktives Zuhören ermöglicht es Ihnen, viele Lebensprobleme zu lösen..

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören (AC) ist eine komplexe Kommunikationsfähigkeit, deren Teilnehmer direkt oder indirekt miteinander interagieren. Zum ersten Mal wurde die Theorie der Technologie des aktiven oder empathischen Zuhörens vom amerikanischen Psychotherapeuten Carl Rogers beschrieben.

Es scheint schwierig zu sein, dem Gesprächspartner zuzuhören. In der Regel hört eine Person während der direkten Kommunikation nur das, was sie hören möchte, oder etwas Eingängiges. Der Rest der Informationen wird vom Gehirn nicht bemerkt, da sie zu diesem Zeitpunkt mit einigen anderen Gedanken beschäftigt ist. Beim aktiven Zuhören abstrahiert ein Mensch von seinen eigenen Emotionen und Erfahrungen und konzentriert sich auf die Wahrnehmung von Sprache.

Verwendung in der Psychologie der Kommunikation

Die Methode der aktiven Wahrnehmung ist eine Technik, die in psychologischen Praktiken, bei psychotherapeutischen Konsultationen und während verschiedener Schulungen angewendet wird, um die Gefühle und Erfahrungen einer Person besser zu verstehen.

Die Hörtechnik in der Psychologie der Kommunikation wird verwendet für:

  • das Gespräch in die richtige Richtung lenken;
  • Unterstützung beim Verstehen, Bewerten und Speichern von Informationen;
  • Ermutigung des Gesprächspartners, die notwendigen Fragen zu beantworten;
  • Versicherung gegen Fehlinterpretation von Informationen;
  • Herstellen eines psychologischen Kontakts mit dem Gesprächspartner und harmonische Gestaltung des Gesprächs;
  • Schaffung eines konfliktfreien Zusammenlebens in der Gesellschaft.

Hindernisse für aktives Zuhören

Trotz des Wunsches, den Menschen um Sie herum aufmerksam zuzuhören, gibt es dafür nicht immer Bedingungen..

Was kann das aktive Zuhören stören:

  1. Der Wunsch, schnell eine Schlussfolgerung zu ziehen (basierend auf der eigenen Weltanschauung und der vorhandenen Lebenserfahrung), bevor alle notwendigen Fakten, Argumente und Beweise geklärt sind.
  2. Tendenz zur selektiven Wahrnehmung von Informationen (nur hören, was Sie hören möchten).
  3. Vorspannen.
  4. Vorurteil.

Wichtig! Neben dem aktiven, passiven Zuhören wird auch unterschieden, dessen Kern die Fähigkeit ist, dem Gesprächspartner still zuzuhören.

Arten des aktiven Zuhörens

Der Prozess der aktiven Wahrnehmung von Informationen kann in zwei Typen unterteilt werden, die definiert sind:

  1. männliches aktives Zuhören;
  2. weibliches aktives Zuhören.

Männliches aktives Zuhören

Diese Methode der Wahrnehmung von Informationen setzt ein sorgfältiges Zuhören des Gesprächspartners, eine umfassende Analyse der erhaltenen Informationen, das Stellen klarer Fragen, die aktive Teilnahme an der Diskussion des Gesprächsthemas und die Reflexion voraus. Wird am häufigsten bei Geschäftstreffen, Verhandlungen und Konferenzen verwendet.

Aktives Zuhören von Frauen

Dies ist eine emotionalere und offenere Art der Kommunikation, bei der Empathie genutzt wird, um dem Gesprächspartner näher zu kommen, sein Vertrauen zu wecken und mit seinen Problemen zu sympathisieren. Bei der Kommunikation liegt der Schwerpunkt auf Gefühlen und Emotionen und nicht auf der Menge der übertragenen Informationen.

Aktive Hörtechnik

Yu. B. Gippenreiter erklärt in seinem Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" die enorme Bedeutung dieses Phänomens im Leben eines jeden Menschen, der eine effektive Kommunikation mit den Menschen um ihn herum haben möchte..

Es gibt einige der häufigsten aktiven Hörtechniken:

  • "Echo" - eine wörtliche Reproduktion der letzten Phrase mit fragender Intonation.
  • Paraphrasierung - eine Zusammenfassung der wichtigsten Gedanken aus dem Gesagten (in der Regel beginnt sie mit dem Satz: „Wenn ich richtig verstehe, dann...).
  • Interpretation - eine Meinung über die wahren Absichten des Sprechers ausdrücken, die auf der Grundlage der wahrgenommenen Informationen gemacht wurde (ein typischer Satz beginnt mit den Worten: „Ich denke, dass Sie...).

Jede Technik enthält wiederum mehrere integrale Komponenten:

  1. Neutralität, dh bedingungsloser Respekt vor einer Person ohne Kritik, Verurteilung oder subjektive Bewertung.
  2. Wohlwollen, Freundlichkeit, Sympathie für den Gesprächspartner.
  3. Aufrichtiges Interesse an der Person, das den Wunsch ermutigt, es zu erzählen.

Jede aktive Hörsitzung wird nach einem bestimmten Algorithmus erstellt:

  • Augenkontakt herstellen (die Augen der Gesprächspartner sind auf gleicher Höhe). Eine Inspektion des Gesprächspartners von Kopf bis Fuß oder der Umgebung kann darauf hinweisen, dass das Gesprächsthema uninteressant oder zweitrangig ist.
  • Mäßiger Gebrauch von Gesichtsausdrücken und Gesten (Kopfnicken, Zustimmung, Zuhören mit dem ganzen Körper).
  • Fragen zur Klärung stellen, Anfragen zur Klärung unklarer Punkte in der Rede.
  • Empathie unter Berücksichtigung der Gefühle und Emotionen des Gesprächspartners.

Wichtig! Es ist notwendig, zwischen erneuten Fragen und Fragen zu unterscheiden. Das erste zeigt ein unaufmerksames Zuhören des Gesprächspartners an, das zweite spricht im Gegenteil von aktiver Kommunikation.

Hören Sie zu und hören Sie

Techniken im Zusammenhang mit den Elementen des Zuhörens

Für aktives Zuhören werden die folgenden Techniken verwendet:

  • Pause. Es hilft zu verstehen, was Sie gehört haben, und Ihre Kommentare während des Gesprächs auszudrücken. Ein Sprecher kann auf diese Weise einige Elemente der Sprache hervorheben..
  • Klärung. Ermöglicht es Ihnen, zu klären, detailliert zu beschreiben, was gesagt wurde, oder die scharfen Punkte des diskutierten Themas nicht zu vertuschen.
  • Nacherzählen. Bietet die Möglichkeit herauszufinden, ob die Informationen korrekt vermittelt und verstanden werden, und hilft dabei, die erforderlichen Argumente und Fakten hervorzuheben.
  • Entwicklung des Denkens. Aktiviert Gesprächspartner, um an dem Gespräch teilzunehmen und ihre Meinung zum Diskussionsthema zu äußern.
  • Die Nachricht über die Wahrnehmung des Gesprächspartners (Übertragung Ihrer Meinung über den Sprecher).
  • Eine Nachricht über die Wahrnehmung Ihrer selbst oder eine Beschreibung Ihrer eigenen Gefühle.
  • Hinweis zum Fortschritt des Dialogs (Polylog) - Bewertung des Kommunikationsprozesses.

Aktive Hörtechniken

Die AU-Technik hilft, die tiefe Bedeutung aller gesprochenen Wörter zu verstehen und in die innere Welt des Sprechers einzudringen. Im Alltag wird diese Durchdringung Empathie genannt, die sich in drei Ebenen manifestiert:

  1. Empathie (zeigt die gleichen Gefühle, die der Gesprächspartner zeigt).
  2. Empathie (der Wunsch zu helfen, das Leiden des Gesprächspartners zu lindern).
  3. Sympathie (wohlwollende Haltung gegenüber einer Person).

Um die angeborene Fähigkeit zur Empathie zu entwickeln, schlägt der Psychotherapeut K. Rogers die folgenden Methoden vor:

  • die übernommenen Verpflichtungen regelmäßig erfüllen;
  • drücke deine Gefühle aufrichtig aus;
  • Komplizenschaft mit den inneren Gefühlen des Gesprächspartners zu zeigen;
  • sich weigern, während des Gesprächs charakteristische Rollen zu spielen.

Aktive Wahrnehmungstechniken

Die Essenz der Methode der aktiven Wahrnehmung ist die Fähigkeit, nicht nur die gesprochenen Wörter zu hören, sondern auch die tiefe Bedeutung zu erkennen, die sich hinter ihnen verbirgt, was mit Hilfe kurzer Sätze offenbart werden kann, die den Gesprächspartner ermutigen. Es ist notwendig, nicht nur dem Sprecher das Sprechen zu ermöglichen, sondern auch aktiv am Prozess des Sendens und Empfangens von Informationen teilzunehmen.

Beispiele für aktives Zuhören

Die meisten Dialoge, die ein bestimmtes Diskussionsthema haben, können als Beispiel für aktives Zuhören angesehen werden:

  • Gespräch zwischen Verkäufer und Käufer (zuerst hört der Verkäufer sorgfältig auf die Wünsche des Käufers, dann wechseln die Gesprächspartner die Rollen: Der Verkäufer bietet Lösungen für das Problem an, und der Käufer hört zu und wählt).
  • Kommunikation mit Kindern. Es ist wichtig, jedem Kind zuzuhören und nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse zu verstehen, sondern auch dem Kind zu helfen, mit seinen Emotionen und Wünschen umzugehen. Manchmal hilft eine aktive Wahrnehmung, das Baby zu bestimmten Handlungen zu bewegen und neue Fähigkeiten zu vermitteln. Aktives Zuhören ist in der Pädagogik weit verbreitet.
  • Beziehungen zwischen Freunden und Verwandten (ermöglicht es Ihnen, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen).
  • Die Kommunikation zwischen Partnern für unternehmerische Initiative trägt zum Wachstum des Unternehmens bei.
  • Teilnahme an der Steigerung der Vertriebseffizienz. Ein erfolgreicher Verkaufsleiter weiß, wie er sein Produkt richtig präsentiert und einen potenziellen Käufer zum Kauf veranlasst. Zu diesem Zweck verwendet der Teil Techniken wie nonverbale Kommunikation, Paraphrasierung, Klärung und die Fähigkeit zur Zusammenfassung..

Kommunikation mit dem Kind

Wichtig! Die Fähigkeit, dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören, kann durch langes Training in sich selbst gefördert werden. Dies wird nicht nur dazu beitragen, als angenehmer Gesprächspartner angesehen zu werden, sondern auch die Möglichkeit bieten, weitere Informationen zu erhalten..

Aktive Hörübungen

Bevor Sie beginnen, die Technik des aktiven Zuhörens zu beherrschen, sollten Sie die Grundprinzipien der aktiven Wahrnehmung verstehen:

  • Gib die Gewohnheit auf, den Gesprächspartner zu unterbrechen;
  • Halten Sie einen konstanten Augenkontakt aufrecht;
  • Beantworten Sie eine Frage, wenn sie eine Antwort vorschlägt, und versuchen Sie nicht, Antworten auf rhetorische Fragen zu suchen.
  • Feedback zeigen: Unterstützung, Kopfnicken, ermutigen, mit kurzen Sätzen fortzufahren;
  • Stören Sie nicht den Ausbruch ungünstiger Gefühle (um das Negative nicht auf sich zu nehmen, müssen Sie vorübergehend von der negativen Energie abstrahieren und die Kommunikation nach dem Ausbruch toxischer Emotionen fortsetzen)..

Nachdem Sie die Prinzipien der AU akzeptiert und beherrscht haben, können Sie mit dem Training der Fähigkeit beginnen, Informationen aktiv wahrzunehmen..

Übung zu zweit

Die erste Übung wird paarweise durchgeführt, wobei eine Person als Sprecher und die andere als Zuhörer fungiert. Der Redner spricht 5 Minuten lang über verschiedene persönliche Probleme, wobei der Schwerpunkt auf den eigenen Schwierigkeiten liegt. Zu diesem Zeitpunkt verwendet der Partner alle Methoden und Techniken der aktiven Wahrnehmung. Eine Minute nach dem Ende dieses Teils der Übung analysiert der Sprecher die Handlungen des Zuhörers: Was hat geholfen und was hat verhindert, über sich selbst zu sprechen. Während der nächsten 5 Minuten spricht der Redner über seine Erfolge und Erfolge, und der Hörer versucht, AC-Techniken unter Berücksichtigung früherer Fehler effektiv einzusetzen. In den nächsten fünf Minuten erzählt der Hörer erneut, was er aus dem Monolog verstanden und erinnert hat, und der Sprecher reagiert auf die Geschichte nur mit positiven oder negativen Kopfnicken. Darüber hinaus korrigiert sich der Hörer im Falle einer negativen Reaktion des Sprechers. Nach dem Ende der ersten Phase der Übung wiederholen die Partner das Training und wechseln nur die Rollen. Fassen Sie am Ende der Lektion zusammen und analysieren Sie, welche Rolle schwieriger ist: der Zuhörer oder der Sprecher.

Aktives Hörtraining

Übung "Telefon kaputt"

Um diese Aufgabe zu erledigen, werden 5 Personen benötigt: ein Sprecher und 4 Zuhörer. Der Sprecher und der erste Zuhörer bleiben im Raum. Der Sprecher liest den Text mit einer Beschreibung eines bestimmten Ereignisses, der Partner hört ihm aufmerksam zu und versucht, sich an die Details der Nachricht zu erinnern. Nach einmaligem Lesen des Textes wird der zweite Hörer angerufen und der erste Hörer erzählt den Text, den er gehört hat, erneut. Aktionen werden wiederholt, bis der letzte Teilnehmer seine eigene Version des Textes hört. Dann kommen alle zusammen und vergleichen die Geschichte des 4. Zuhörers mit dem Original..

Die Übung zeigt, dass sich Menschen je nach Weltanschauung und Lebenserfahrung selektiv an Informationen erinnern.

Achtsamkeitsübung

Der Trainer teilt die Gruppe in drei. Jeder Teilnehmer erhält eine kleine Zusammenfassung. Innerhalb von 3 Minuten lesen alle Partner gleichzeitig ihre Texte vor und versuchen, Nachrichten von anderen Gegnern zu hören. Die Aufgabe eines jeden Teilnehmers ist es, die Informationen anderer Personen so gut wie möglich zu hören und sich daran zu erinnern. In der Regel erweist sich eine solche Übung mehrmals als praktisch unwirksam, aber im Laufe der Zeit lernen die Menschen, die Essenz im verstreuten Informationsfluss zu isolieren..

Daher ist die aktive Hörmethode nicht nur für Profis, sondern auch für jeden Menschen wichtig. Die aktive Wahrnehmung von Informationen erfolgt sehr häufig, fast jeder Dialog enthält AC-Elemente.

Aktives Zuhören

Was unterscheidet einen Menschen von einem Tier? Aktive und abwechslungsreiche Sprache. Der Mensch schuf eine Sprache, um dadurch seine Gedanken, Wünsche und Gefühle anderen gegenüber auszudrücken. Dies macht aktives Zuhören wichtig. Es gibt bestimmte Techniken und Techniken des aktiven Zuhörens, Methoden. Anhand von Beispielen werden wir überlegen, wie es sich manifestiert, und anhand von Übungen zeigen, wie man es entwickelt..

Menschen hören sich selten. Leider führt die Unfähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, dazu, dass die Menschen sich nicht verstehen, keine Lösungen für Problemsituationen finden, nicht einverstanden sind und bei ihren Beschwerden bleiben. Deshalb wird aktives Zuhören wichtig, wenn eine Person versteht, wovon der Gesprächspartner spricht..

Sie müssen nicht nur sprechen, sondern auch zuhören können. Menschen, die hören können, was zu ihnen gesagt wird, haben Erfolg. Wie das Sprichwort sagt: "Stille ist Gold." Wenn aber gleichzeitig eine Person in das Verständnis der Worte des Gesprächspartners einbezogen wird, wird sein Schweigen zu einem unschätzbaren Juwel..

Was ist aktives Zuhören??

Wenn man von aktivem Zuhören spricht, ist es schwierig, seine gesamte Bedeutung zu vermitteln. Was ist das? Aktives Zuhören ist die Wahrnehmung der Sprache eines anderen, bei der eine direkte und indirekte Interaktion zwischen den Teilnehmern des Prozesses stattfindet. Eine Person scheint in den Gesprächsprozess einbezogen zu sein, sie hört und erkennt die Bedeutung der Worte des Sprechers, nimmt seine Sprache wahr.

Um eine andere Person zu verstehen, müssen Sie sie zuerst hören. Wie können Sie kommunizieren und keine andere Person hören? Viele Leute halten das für absurd. Tatsächlich ist die Kommunikation der meisten Menschen oberflächlich und einseitig. Während der Gesprächspartner etwas sagt, denkt sein Gegner über seine eigenen Gedanken nach und hört auf seine Gefühle, die als Reaktion auf die Worte des Sprechers entstehen.

Wenn Sie sich erinnern, werden viele feststellen, dass in dem Moment, in dem sie ein unangenehmes Wort hören, alles, was danach gesagt wird, ungehört bleibt. Wenn eine Person ein bedeutungsvolles Wort für sich selbst hört, konzentriert sie ihre Aufmerksamkeit darauf. Er ist emotional und überlegt, was er dem Gesprächspartner sagen soll. Es kann nicht einmal bemerkt werden, dass das Gespräch bereits in eine andere Richtung gegangen ist.

Zuhören wird nur deshalb als aktiv bezeichnet, weil sich eine Person nicht nur auf ihre eigenen Erfahrungen und Gefühle konzentriert, sondern die Sprache wahrnimmt, die der Gesprächspartner sagt.

Aktives Zuhören hilft:

  • Richten Sie das Gespräch in die richtige Richtung.
  • Nehmen Sie Fragen auf, die Ihnen helfen, die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen.
  • Den Gesprächspartner richtig und genau verstehen.

Im Allgemeinen hilft aktives Zuhören, Kontakt mit dem Gesprächspartner aufzunehmen und die erforderlichen Informationen von ihm zu erhalten..

Aktive Hörtechnik

Wenn Sie sich für die Techniken des aktiven Zuhörens interessieren, sollten Sie Hippenreiters Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" lesen, in dem er die entscheidende Rolle dieses Phänomens hervorhebt. Wenn Menschen effektive Kontakte zu Angehörigen und Menschen in ihrer Umgebung herstellen möchten, sollten sie nicht nur sprechen, sondern auch zuhören können..

Wenn sich eine Person für ein Gesprächsthema interessiert, wird sie normalerweise daran beteiligt. Er beugt sich vor oder dreht sich zu der anderen Person um, um ihn besser zu verstehen. Dies ist eine der aktiven Zuhörtechniken, wenn eine Person daran interessiert ist, Informationen zu hören und zu verstehen..

Andere Faktoren, die das effektive aktive Zuhören beeinflussen, sind:

  • Beseitigung von Themen, die für den Gesprächspartner unverständlich sind. Dies kann Akzent- und Sprachfehler umfassen..
  • Bedingungslose Annahme des Gegners. Beurteile nicht, was er sagt.
  • Fragen stellen als Zeichen eines Gesprächs.

Aktive Hörtechniken:

  1. "Echo" - Wiederholung der letzten Worte des Gesprächspartners in einem fragenden Ton.
  2. Paraphrasierung ist eine kurze Übertragung der Essenz dessen, was gesagt wurde: „Habe ich dich richtig verstanden...? Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann... ".
  3. Interpretation - eine Annahme über die wahren Absichten und Ziele des Sprechers, basierend auf dem, was er gesagt hat.

Durch aktives Zuhören kann eine Person Informationen für sich selbst einfühlen und klären, Fragen klären und stellen und das Gespräch auf das gewünschte Thema übertragen. Dies erhöht das Selbstwertgefühl erheblich, wenn die Person gut in Kommunikationstechniken ist..

Augenkontakt sagt viel darüber aus, woran eine Person interessiert ist:

  • Kontakt auf Augenhöhe zeigt an, dass eine Person an dem Gesprächspartner und den Informationen interessiert ist, die sie herausgibt.
  • Die Diskussion des Gesprächspartners spricht mehr über das Interesse an der Persönlichkeit des Sprechers als über die Informationen, die er herausgibt.
  • Ein Blick auf die umgebenden Objekte deutet darauf hin, dass eine Person weder an den Informationen noch am Gesprächspartner selbst interessiert ist.

Aktives Zuhören umfasst Kopfnicken, Bestätigung von Ausrufen ("Ja", "Ich verstehe dich" usw.). Es wird nicht empfohlen, seine Sätze nach der Person zu beenden, auch wenn Sie sie verstehen. Lassen Sie ihn sich vollständig und unabhängig ausdrücken..

Ein wichtiges Element des aktiven Zuhörens ist das Stellen von Fragen. Wenn Sie Fragen stellen, hören Sie zu. Antworten helfen Ihnen, Informationen zu klären, helfen dem Gesprächspartner, sie zu klären, oder springen zum gewünschten Thema.

Die Gefühle einer Person sollten bemerkt werden. Wenn Sie sagen, dass Sie bemerken, welche Emotionen er erlebt, bedeutet dies, dass er von Vertrauen in Sie erfüllt ist..

Aktive Hörtechniken

Betrachten Sie einige aktive Hörtechniken:

  • Pause. Diese Technik hilft, über das Gesagte nachzudenken. Manchmal schweigt ein Mensch, einfach weil er keine Zeit hat, über etwas mehr nachzudenken, als er ursprünglich sagen wollte.
  • Klärung. Diese Technik wird verwendet, um zu klären, was gesagt wurde. Wenn diese Technik nicht angewendet wird, überlegen sich die Gesprächspartner oft gegenseitig, was ihnen nicht klar ist.
  • Nacherzählen. Diese Technik hilft herauszufinden, wie richtig die Worte des Gesprächspartners verstanden wurden. Entweder bestätigt der Gesprächspartner sie oder gibt an.
  • Entwicklung des Denkens. Diese Technik wird als Weiterentwicklung des Gesprächsthemas verwendet, wenn der Gesprächspartner die Informationen mit seinen Daten ergänzt.
  • Wahrnehmungsnachricht. Diese Technik beinhaltet den Ausdruck von Gedanken über den Gesprächspartner..
  • Selbstwahrnehmungsbotschaft. Diese Technik beinhaltet das Ausdrücken persönlicher Gefühle und Veränderungen, die während des Gesprächs auftreten..
  • Gesprächsfortschrittsmeldung. Diese Technik drückt eine Einschätzung darüber aus, wie die Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern verläuft.
geh hinauf

Aktive Hörtechniken

Wenn wir von aktiven Hörmethoden sprechen, sprechen wir davon, die Worte des Sprechers mehr zu verstehen, als sie vermitteln. Dies ist das sogenannte Eindringen des Sprechers in die innere Welt, um seine Gefühle, Emotionen und Motive zu verstehen..

Im Alltag nennt man diese Methode Empathie, die sich auf drei Ebenen manifestiert:

  1. Empathie ist eine Manifestation der gleichen Gefühle wie der Gesprächspartner. Wenn er weint, dann weinst du mit ihm..
  2. Empathie ist ein Angebot Ihrer Hilfe, um die emotionale Belastung der anderen Person zu sehen.
  3. Sympathie ist eine gutmütige und positive Haltung gegenüber dem Gesprächspartner..

Einige Menschen werden mit einer angeborenen Tendenz zu Empathie geboren, andere sind gezwungen, dies zu lernen. Dies ist durch Selbstaussagen und aktive Hörmethoden möglich..

Um in die innere Welt des Gesprächspartners einzudringen, bietet Karl Rogers folgende Techniken an:

  • Ständige Erfüllung von Verpflichtungen.
  • Ausdruck von Gefühlen.
  • Mitschuld am Innenleben des Gesprächspartners.
  • Fehlen charakteristischer Rollen.

Wir sprechen von empathischem Zuhören, wenn eine Person nicht nur auf das hört, was zu ihr gesagt wird, sondern auch verborgene Informationen wahrnimmt, an einem Monolog mit einfachen Sätzen teilnimmt, entsprechende Emotionen ausdrückt, die Worte des Gesprächspartners umschreibt und sie in die richtige Richtung lenkt..

Empathisches Zuhören beinhaltet Stille, wenn der Gesprächspartner sprechen darf. Ein Mensch muss sich von seinen eigenen Gedanken, Gefühlen und Wünschen distanzieren. Er konzentriert sich ganz auf die Interessen des Gesprächspartners. Hier sollten Sie Ihre Meinung nicht äußern, Informationen auswerten. In größerem Maße sprechen wir von Empathie, Unterstützung, Sympathie.

Aktive Hörtechniken werden auf psytheater.com besprochen:

  1. Paraphrasierung - Nacherzählen bedeutungsvoller und wichtiger Sätze in eigenen Worten. Hilft, Ihre eigenen Aussagen von außen oder die Bedeutung, die sie vermitteln, zu hören.
  2. Echotechnik - Wiederholung der Worte des Gesprächspartners.
  3. Das Zusammenfassen ist eine kurze Übertragung der Bedeutung der zum Ausdruck gebrachten Informationen. Sieht aus wie Schlussfolgerungen, Gesprächsschluss.
  4. Emotionale Wiederholung - Nacherzählen, was mit der Manifestation von Emotionen gehört wurde.
  5. Klarstellung - Fragen stellen, um zu klären, was gesagt wurde. Zeigt an, dass der Sprecher angehört und sogar versucht hat zu verstehen.
  6. Eine logische Konsequenz ist der Versuch, Annahmen über die Motive des Gesagten, die Entwicklung der Zukunft oder der Situation, zu treffen.
  7. Nicht reflektierendes Zuhören (aufmerksame Stille) - stilles Zuhören, vertiefen Sie die Worte des Gesprächspartners, da Sie wichtige Informationen übersehen können.
  8. Nonverbales Verhalten - Augenkontakt mit dem Gesprächspartner herstellen.
  9. Verbale Zeichen - Fortsetzung eines Gesprächs und ein Hinweis darauf, dass Sie es hören: "Ja, Ja", "Weiter", "Ich höre Ihnen zu".
  10. Spiegeln ist Ausdruck der gleichen Emotionen wie der Gesprächspartner.
geh hinauf

Beispiele für aktives Zuhören

Aktives Zuhören kann überall dort eingesetzt werden, wo sich zwei Personen treffen. In größerem Umfang spielt es eine wichtige Rolle im Bereich Arbeit und Beziehungen. Der Verkauf kann ein eindrucksvolles Beispiel sein, wenn der Verkäufer genau auf die Bedürfnisse des Käufers hört, mögliche Optionen anbietet und das Sortiment erweitert..

Aktives Zuhören im Verkauf wie in anderen Lebensbereichen ist erforderlich, damit die Person ihren Problemen vertrauen und darüber sprechen kann. Bei der Kontaktaufnahme haben Menschen bestimmte Motive, die oft nicht gesprochen werden. Um einer Person bei der Öffnung zu helfen, müssen Sie Kontakt mit ihr aufnehmen..

Ein weiteres Beispiel für aktives Zuhören ist die Kommunikation mit einem Kind. Man sollte ihn verstehen, seine Erfahrungen erkennen, die Probleme herausfinden, mit denen er gekommen ist. Aktives Zuhören ist oft hilfreich, um ein Kind zum Handeln zu ermutigen, wenn es sich nicht nur beschwert, sondern auch hilfreiche Ratschläge erhält, was als nächstes zu tun ist..

Aktives Zuhören wird in allen Arten von Beziehungen eingesetzt, in denen das Element Vertrauen und Zusammenarbeit wichtig wird. Aktives Zuhören ist zwischen Freunden, Verwandten, Geschäftspartnern und anderen Personengruppen effektiv..

Aktive Hörübungen

Aktives Zuhören sollte in sich selbst entwickelt werden. Dies ist mit folgender Übung möglich:

  • Eine Gruppe von Menschen wird genommen und in Paare aufgeteilt. Für eine bestimmte Zeit spielt einer der Partner die Rolle des Zuhörers und der zweite der Sprecher.
  • Der Redner spricht 5 Minuten lang über einige seiner persönlichen Probleme und konzentriert sich dabei auf die Ursachen der Schwierigkeiten. Gleichzeitig verwendet der Hörer alle Techniken und Techniken des aktiven Zuhörens..
  • Innerhalb einer Minute nach der Übung spricht der Sprecher darüber, was ihm beim Öffnen geholfen hat und was ihn behindert hat. Dies ermöglicht es dem Hörer, seine eigenen Fehler zu verstehen, falls vorhanden..
  • Während der nächsten 5 Minuten sollte der Sprecher über seine Stärken sprechen, die ihm helfen, mit Menschen in Kontakt zu treten. Der Hörer verwendet weiterhin aktive Hörtechniken und -techniken unter Berücksichtigung seiner eigenen Fehler, die er beim letzten Mal gemacht hat..
  • Während der nächsten 5 Minuten sollte der Hörer alles nacherzählen, was er aus beiden Geschichten des Sprechers verstanden hat. In diesem Fall schweigt der Sprecher und bestätigt oder leugnet nur mit einem Kopfnicken die Richtigkeit, ob der Hörer ihn verstanden hat oder nicht. Der Hörer in einer Situation der Uneinigkeit mit ihm muss sich korrigieren, bis er eine Bestätigung erhält. Das Ende dieser Übung ist, dass der Sprecher klarstellen kann, wo er missverstanden oder verzerrt wurde.
  • Dann wechseln der Sprecher und der Zuhörer die Rollen, alle Stufen werden auf neue Weise wiederholt. Jetzt spricht der Hörer, und der Sprecher hört aufmerksam zu und verwendet aktive Hörtechniken und -techniken..

Am Ende der Übung werden die Ergebnisse zusammengefasst: Welche Rolle war am schwierigsten, was waren die Fehler der Teilnehmer, was hätte getan werden sollen usw. Mit dieser Übung können Sie nicht nur aktive Hörfähigkeiten üben, sondern auch die Kommunikationsbarrieren zwischen Menschen erkennen und sie im wirklichen Leben sehen.

Menschen kommunizieren miteinander durch Kommunikation. Sprechen ist eine der Möglichkeiten, Beziehungen und Verbindungen aufzubauen. Aktives Zuhören ist eine Methode, um erfolgreich Kontakte zwischen Interessenten herzustellen. Das Ergebnis seiner Anwendung kann viele Menschen erfreuen und überraschen..

Die Kultur der modernen Kommunikation ist eher gering. Die Leute reden viel, oft ohne auf ihre Gesprächspartner zu hören. Wenn Stille entsteht, sind die Menschen meistens in ihre eigenen Gedanken versunken. Und wenn ein Gespräch entsteht, versuchen die Menschen, das, was sie hören, auf ihre eigene Weise zu interpretieren. All dies führt zu Missverständnissen und falschen Entscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse..

Durch die Entwicklung eines aktiven Zuhörens werden alle Kommunikationsprobleme beseitigt. Freundliche Kontakte zu knüpfen ist der erste Vorteil dieser Technik..