7 Techniken zum aktiven Zuhören (Aufgaben + Video)

In diesem Beitrag haben wir verschiedene Dinge kombiniert: eine Beschreibung der Techniken des aktiven Zuhörens (überprüfen Sie selbst, ob Sie alles wissen und verwenden), Videoausschnitte aus Spielfilmen, in denen einer der Helden die Techniken des aktiven Zuhörens perfekt einsetzt, sowie Aufgaben für sie.

Jeder versteht, dass aktives Zuhören die Fähigkeit bedeutet, dem Gesprächspartner zuzuhören und ihn zu hören. Aber weiß jeder, wie man es meisterhaft benutzt? Lass uns nachsehen.

1. Offene Fragen

Indem Sie offene Fragen stellen, können Sie die detailliertesten Informationen vom Kunden erhalten und seine Bedürfnisse klären. Offene Fragen beginnen mit den Worten „was“, „wie“, „warum“, „was“ usw. Dies ermutigt den Kunden, detaillierte Antworten zu geben (im Gegensatz zu geschlossenen Fragen, auf die Sie nur eine eindeutige Antwort erhalten können: "Ja", "Nein")..

Beispiele von

  • Welche Produkteigenschaften sind Ihnen wichtig??
  • Was meinst du, wenn du darüber sprichst?.
  • Warum ist es dir wichtig??

2. Klarstellung

Der Name spricht für sich selbst - diese Technik hilft zu klären, ob Sie die Informationen richtig verstanden haben, um die Details der Frage zu klären. Sie bitten den Kunden lediglich, die für Sie wichtigen Punkte zu klären..

Beispiele von

  • Bitte erzählen Sie uns mehr über...
  • Könnten Sie näher erläutern, was es für Sie bedeutet...
  • Ich verstehe dich richtig, du redest über...

Die Aufgabe

Schauen Sie sich diesen Filmauszug an. Finden Sie Szenen, die die Klärungstechnik verwenden.

Aktives Zuhören ist eine Kommunikationstechnik, bei der der Hörer den Sprecher unterstützen muss.

Offene Frage - Eine Frage, die nicht mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden kann. Eine detaillierte Antwort wird angenommen.

Joins - Hinweise des Verkäufers, die es ihm ermöglichen, ein Gespräch mit dem Kunden zu beginnen.

3. Empathie

Empathie oder die Reflexion von Emotionen stellt den Kontakt zum Klienten auf emotionaler Ebene her. An der Rezeption können Sie eine Atmosphäre vertraulicher Kommunikation schaffen und die Gefühle des Gesprächspartners respektieren.

Wenn Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden seine Emotionen einfangen, passen Sie sich seinem emotionalen Zustand an und stärken entweder seine Gefühle oder erhellen sie, wodurch der Gesprächsfluss gesteuert wird..

Beispiele von

  • Ich verstehe Ihre Gefühle und kann Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen.
  • Ich kann sehen, dass Sie Zweifel haben.
  • Es sieht so aus, als wäre dies ein wichtiges Ereignis für Sie..

Die Aufgabe

Sehen Sie sich einen Auszug aus dem Cartoon an. Identifizieren Sie die aktive Hörtechnik des Charakters.

4. Paraphrasierung

Durch Paraphrasierung können Sie die Idee des Gesprächspartners besser verstehen, Informationen zu bestimmten Themen klären und das Gespräch wieder auf Kurs bringen. Der Empfang besteht aus einer kurzen Übertragung der Informationen, die Sie vom Kunden gehört haben.

Beispiele von

  • Mit anderen Worten, Sie denken, dass...
  • Sie meinen…
  • Das heißt, Sie sprechen über...

5. Echo

Diese Technik besteht in der wörtlichen Wiederholung der vom Gesprächspartner gesprochenen Sätze. Es hilft, Informationen vom Gesprächspartner zu klären und sich auf bestimmte Details des Gesprächs zu konzentrieren. Auf diese Weise beginnt der Klient, seine Gedanken klarer zu artikulieren, wodurch es einfacher wird, Bedürfnisse zu klären..

Beispiele von

- Du hast gelbe Tagebücher?
- Gelbe Tagebücher? Benötigen Sie datiert oder nicht?
- Datiert.
- Es sind datiert!

Die Aufgabe

Sehen Sie sich einen Auszug aus der TV-Serie "The Big Bang Theory" an. Achten Sie auf die Momente, in denen die Echo-Technik angewendet wird.

6. Logische Konsequenz

Das Wesentliche der Technik besteht darin, aus den Aussagen des Kunden eine logische Konsequenz abzuleiten. Es ist besser, wenn Sie bei der Erstellung der Phrase den Wortlaut des Kunden verwenden. Sein Zweck ist der gleiche wie der vorherige - Informationen zu klären und Details hervorzuheben. Die Technik kann auch als Verknüpfung verwendet werden, bevor mit der Präsentation fortgefahren wird..

Beispiele von

  • Basierend auf Ihren Worten, dann...
  • Ich verstehe dich richtig, du brauchst...

"Präsentieren oder verlieren"

Ein Brettspiel, mit dem Sie Ihre Präsentationsfähigkeiten für Produkte oder Dienstleistungen verbessern können.

7. Zusammenfassung

Am Ende des Gesprächs fassen Sie die Vereinbarungen zusammen. Mit dieser Technik können Sie wichtige Fragen, die im Gespräch aufgeworfen wurden, zusammenfassen und klären, Vereinbarungen konsolidieren und mit der nächsten Verhandlungsphase fortfahren - dem Abschluss eines Geschäfts.

Beispiele von

  • Wenn wir die Ergebnisse unseres Treffens zusammenfassen, können wir uns auf...
  • Wir haben also herausgefunden, dass die folgenden Kriterien für Sie wichtig sind...
  • Wenn wir zusammenfassen, was Sie gesagt haben, können wir schließen...

Die Aufgabe

In diesem Filmauszug zeigen beide Charaktere hervorragende Fähigkeiten im aktiven Zuhören und finden alle Tricks, um ein Gespräch zu führen.

Bitte beachte, dass jedes Video Empathie verwendet, eine emotionale Anpassung.

Dies ist kein Zufall, denn in der normalen Kommunikation zwischen Menschen gibt es immer Emotionen. Wir vertrauen denen, von denen wir emotionale Unterstützung erhalten. Daher ist diese Technik für diejenigen, die den Kunden für sich gewinnen möchten, sehr wichtig..

Erfolgreicher Verkauf mit aktivem Zuhören!

Aktives Zuhören

Was unterscheidet einen Menschen von einem Tier? Aktive und abwechslungsreiche Sprache. Der Mensch schuf eine Sprache, um dadurch seine Gedanken, Wünsche und Gefühle anderen gegenüber auszudrücken. Dies macht aktives Zuhören wichtig. Es gibt bestimmte Techniken und Techniken des aktiven Zuhörens, Methoden. Anhand von Beispielen werden wir überlegen, wie es sich manifestiert, und anhand von Übungen zeigen, wie man es entwickelt..

Menschen hören sich selten. Leider führt die Unfähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, dazu, dass die Menschen sich nicht verstehen, keine Lösungen für Problemsituationen finden, nicht einverstanden sind und bei ihren Beschwerden bleiben. Deshalb wird aktives Zuhören wichtig, wenn eine Person versteht, wovon der Gesprächspartner spricht..

Sie müssen nicht nur sprechen, sondern auch zuhören können. Menschen, die hören können, was zu ihnen gesagt wird, haben Erfolg. Wie das Sprichwort sagt: "Stille ist Gold." Wenn aber gleichzeitig eine Person in das Verständnis der Worte des Gesprächspartners einbezogen wird, wird sein Schweigen zu einem unschätzbaren Juwel..

Was ist aktives Zuhören??

Wenn man von aktivem Zuhören spricht, ist es schwierig, seine gesamte Bedeutung zu vermitteln. Was ist das? Aktives Zuhören ist die Wahrnehmung der Sprache eines anderen, bei der eine direkte und indirekte Interaktion zwischen den Teilnehmern des Prozesses stattfindet. Eine Person scheint in den Gesprächsprozess einbezogen zu sein, sie hört und erkennt die Bedeutung der Worte des Sprechers, nimmt seine Sprache wahr.

Um eine andere Person zu verstehen, müssen Sie sie zuerst hören. Wie können Sie kommunizieren und keine andere Person hören? Viele Leute halten das für absurd. Tatsächlich ist die Kommunikation der meisten Menschen oberflächlich und einseitig. Während der Gesprächspartner etwas sagt, denkt sein Gegner über seine eigenen Gedanken nach und hört auf seine Gefühle, die als Reaktion auf die Worte des Sprechers entstehen.

Wenn Sie sich erinnern, werden viele feststellen, dass in dem Moment, in dem sie ein unangenehmes Wort hören, alles, was danach gesagt wird, ungehört bleibt. Wenn eine Person ein bedeutungsvolles Wort für sich selbst hört, konzentriert sie ihre Aufmerksamkeit darauf. Er ist emotional und überlegt, was er dem Gesprächspartner sagen soll. Es kann nicht einmal bemerkt werden, dass das Gespräch bereits in eine andere Richtung gegangen ist.

Zuhören wird nur deshalb als aktiv bezeichnet, weil sich eine Person nicht nur auf ihre eigenen Erfahrungen und Gefühle konzentriert, sondern die Sprache wahrnimmt, die der Gesprächspartner sagt.

Aktives Zuhören hilft:

  • Richten Sie das Gespräch in die richtige Richtung.
  • Nehmen Sie Fragen auf, die Ihnen helfen, die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen.
  • Den Gesprächspartner richtig und genau verstehen.

Im Allgemeinen hilft aktives Zuhören, Kontakt mit dem Gesprächspartner aufzunehmen und die erforderlichen Informationen von ihm zu erhalten..

Aktive Hörtechnik

Wenn Sie sich für die Techniken des aktiven Zuhörens interessieren, sollten Sie Hippenreiters Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" lesen, in dem er die entscheidende Rolle dieses Phänomens hervorhebt. Wenn Menschen effektive Kontakte zu Angehörigen und Menschen in ihrer Umgebung herstellen möchten, sollten sie nicht nur sprechen, sondern auch zuhören können..

Wenn sich eine Person für ein Gesprächsthema interessiert, wird sie normalerweise daran beteiligt. Er beugt sich vor oder dreht sich zu der anderen Person um, um ihn besser zu verstehen. Dies ist eine der aktiven Zuhörtechniken, wenn eine Person daran interessiert ist, Informationen zu hören und zu verstehen..

Andere Faktoren, die das effektive aktive Zuhören beeinflussen, sind:

  • Beseitigung von Themen, die für den Gesprächspartner unverständlich sind. Dies kann Akzent- und Sprachfehler umfassen..
  • Bedingungslose Annahme des Gegners. Beurteile nicht, was er sagt.
  • Fragen stellen als Zeichen eines Gesprächs.

Aktive Hörtechniken:

  1. "Echo" - Wiederholung der letzten Worte des Gesprächspartners in einem fragenden Ton.
  2. Paraphrasierung ist eine kurze Übertragung der Essenz dessen, was gesagt wurde: „Habe ich dich richtig verstanden...? Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann... ".
  3. Interpretation - eine Annahme über die wahren Absichten und Ziele des Sprechers, basierend auf dem, was er gesagt hat.

Durch aktives Zuhören kann eine Person Informationen für sich selbst einfühlen und klären, Fragen klären und stellen und das Gespräch auf das gewünschte Thema übertragen. Dies erhöht das Selbstwertgefühl erheblich, wenn die Person gut in Kommunikationstechniken ist..

Augenkontakt sagt viel darüber aus, woran eine Person interessiert ist:

  • Kontakt auf Augenhöhe zeigt an, dass eine Person an dem Gesprächspartner und den Informationen interessiert ist, die sie herausgibt.
  • Die Diskussion des Gesprächspartners spricht mehr über das Interesse an der Persönlichkeit des Sprechers als über die Informationen, die er herausgibt.
  • Ein Blick auf die umgebenden Objekte deutet darauf hin, dass eine Person weder an den Informationen noch am Gesprächspartner selbst interessiert ist.

Aktives Zuhören umfasst Kopfnicken, Bestätigung von Ausrufen ("Ja", "Ich verstehe dich" usw.). Es wird nicht empfohlen, seine Sätze nach der Person zu beenden, auch wenn Sie sie verstehen. Lassen Sie ihn sich vollständig und unabhängig ausdrücken..

Ein wichtiges Element des aktiven Zuhörens ist das Stellen von Fragen. Wenn Sie Fragen stellen, hören Sie zu. Antworten helfen Ihnen, Informationen zu klären, helfen dem Gesprächspartner, sie zu klären, oder springen zum gewünschten Thema.

Die Gefühle einer Person sollten bemerkt werden. Wenn Sie sagen, dass Sie bemerken, welche Emotionen er erlebt, bedeutet dies, dass er von Vertrauen in Sie erfüllt ist..

Aktive Hörtechniken

Betrachten Sie einige aktive Hörtechniken:

  • Pause. Diese Technik hilft, über das Gesagte nachzudenken. Manchmal schweigt ein Mensch, einfach weil er keine Zeit hat, über etwas mehr nachzudenken, als er ursprünglich sagen wollte.
  • Klärung. Diese Technik wird verwendet, um zu klären, was gesagt wurde. Wenn diese Technik nicht angewendet wird, überlegen sich die Gesprächspartner oft gegenseitig, was ihnen nicht klar ist.
  • Nacherzählen. Diese Technik hilft herauszufinden, wie richtig die Worte des Gesprächspartners verstanden wurden. Entweder bestätigt der Gesprächspartner sie oder gibt an.
  • Entwicklung des Denkens. Diese Technik wird als Weiterentwicklung des Gesprächsthemas verwendet, wenn der Gesprächspartner die Informationen mit seinen Daten ergänzt.
  • Wahrnehmungsnachricht. Diese Technik beinhaltet den Ausdruck von Gedanken über den Gesprächspartner..
  • Selbstwahrnehmungsbotschaft. Diese Technik beinhaltet das Ausdrücken persönlicher Gefühle und Veränderungen, die während des Gesprächs auftreten..
  • Gesprächsfortschrittsmeldung. Diese Technik drückt eine Einschätzung darüber aus, wie die Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern verläuft.
geh hinauf

Aktive Hörtechniken

Wenn wir von aktiven Hörmethoden sprechen, sprechen wir davon, die Worte des Sprechers mehr zu verstehen, als sie vermitteln. Dies ist das sogenannte Eindringen des Sprechers in die innere Welt, um seine Gefühle, Emotionen und Motive zu verstehen..

Im Alltag nennt man diese Methode Empathie, die sich auf drei Ebenen manifestiert:

  1. Empathie ist eine Manifestation der gleichen Gefühle wie der Gesprächspartner. Wenn er weint, dann weinst du mit ihm..
  2. Empathie ist ein Angebot Ihrer Hilfe, um die emotionale Belastung der anderen Person zu sehen.
  3. Sympathie ist eine gutmütige und positive Haltung gegenüber dem Gesprächspartner..

Einige Menschen werden mit einer angeborenen Tendenz zu Empathie geboren, andere sind gezwungen, dies zu lernen. Dies ist durch Selbstaussagen und aktive Hörmethoden möglich..

Um in die innere Welt des Gesprächspartners einzudringen, bietet Karl Rogers folgende Techniken an:

  • Ständige Erfüllung von Verpflichtungen.
  • Ausdruck von Gefühlen.
  • Mitschuld am Innenleben des Gesprächspartners.
  • Fehlen charakteristischer Rollen.

Wir sprechen von empathischem Zuhören, wenn eine Person nicht nur auf das hört, was zu ihr gesagt wird, sondern auch verborgene Informationen wahrnimmt, an einem Monolog mit einfachen Sätzen teilnimmt, entsprechende Emotionen ausdrückt, die Worte des Gesprächspartners umschreibt und sie in die richtige Richtung lenkt..

Empathisches Zuhören beinhaltet Stille, wenn der Gesprächspartner sprechen darf. Ein Mensch muss sich von seinen eigenen Gedanken, Gefühlen und Wünschen distanzieren. Er konzentriert sich ganz auf die Interessen des Gesprächspartners. Hier sollten Sie Ihre Meinung nicht äußern, Informationen auswerten. In größerem Maße sprechen wir von Empathie, Unterstützung, Sympathie.

Aktive Hörtechniken werden auf psytheater.com besprochen:

  1. Paraphrasierung - Nacherzählen bedeutungsvoller und wichtiger Sätze in eigenen Worten. Hilft, Ihre eigenen Aussagen von außen oder die Bedeutung, die sie vermitteln, zu hören.
  2. Echotechnik - Wiederholung der Worte des Gesprächspartners.
  3. Das Zusammenfassen ist eine kurze Übertragung der Bedeutung der zum Ausdruck gebrachten Informationen. Sieht aus wie Schlussfolgerungen, Gesprächsschluss.
  4. Emotionale Wiederholung - Nacherzählen, was mit der Manifestation von Emotionen gehört wurde.
  5. Klarstellung - Fragen stellen, um zu klären, was gesagt wurde. Zeigt an, dass der Sprecher angehört und sogar versucht hat zu verstehen.
  6. Eine logische Konsequenz ist der Versuch, Annahmen über die Motive des Gesagten, die Entwicklung der Zukunft oder der Situation, zu treffen.
  7. Nicht reflektierendes Zuhören (aufmerksame Stille) - stilles Zuhören, vertiefen Sie die Worte des Gesprächspartners, da Sie wichtige Informationen übersehen können.
  8. Nonverbales Verhalten - Augenkontakt mit dem Gesprächspartner herstellen.
  9. Verbale Zeichen - Fortsetzung eines Gesprächs und ein Hinweis darauf, dass Sie es hören: "Ja, Ja", "Weiter", "Ich höre Ihnen zu".
  10. Spiegeln ist Ausdruck der gleichen Emotionen wie der Gesprächspartner.
geh hinauf

Beispiele für aktives Zuhören

Aktives Zuhören kann überall dort eingesetzt werden, wo sich zwei Personen treffen. In größerem Umfang spielt es eine wichtige Rolle im Bereich Arbeit und Beziehungen. Der Verkauf kann ein eindrucksvolles Beispiel sein, wenn der Verkäufer genau auf die Bedürfnisse des Käufers hört, mögliche Optionen anbietet und das Sortiment erweitert..

Aktives Zuhören im Verkauf wie in anderen Lebensbereichen ist erforderlich, damit die Person ihren Problemen vertrauen und darüber sprechen kann. Bei der Kontaktaufnahme haben Menschen bestimmte Motive, die oft nicht gesprochen werden. Um einer Person bei der Öffnung zu helfen, müssen Sie Kontakt mit ihr aufnehmen..

Ein weiteres Beispiel für aktives Zuhören ist die Kommunikation mit einem Kind. Man sollte ihn verstehen, seine Erfahrungen erkennen, die Probleme herausfinden, mit denen er gekommen ist. Aktives Zuhören ist oft hilfreich, um ein Kind zum Handeln zu ermutigen, wenn es sich nicht nur beschwert, sondern auch hilfreiche Ratschläge erhält, was als nächstes zu tun ist..

Aktives Zuhören wird in allen Arten von Beziehungen eingesetzt, in denen das Element Vertrauen und Zusammenarbeit wichtig wird. Aktives Zuhören ist zwischen Freunden, Verwandten, Geschäftspartnern und anderen Personengruppen effektiv..

Aktive Hörübungen

Aktives Zuhören sollte in sich selbst entwickelt werden. Dies ist mit folgender Übung möglich:

  • Eine Gruppe von Menschen wird genommen und in Paare aufgeteilt. Für eine bestimmte Zeit spielt einer der Partner die Rolle des Zuhörers und der zweite der Sprecher.
  • Der Redner spricht 5 Minuten lang über einige seiner persönlichen Probleme und konzentriert sich dabei auf die Ursachen der Schwierigkeiten. Gleichzeitig verwendet der Hörer alle Techniken und Techniken des aktiven Zuhörens..
  • Innerhalb einer Minute nach der Übung spricht der Sprecher darüber, was ihm beim Öffnen geholfen hat und was ihn behindert hat. Dies ermöglicht es dem Hörer, seine eigenen Fehler zu verstehen, falls vorhanden..
  • Während der nächsten 5 Minuten sollte der Sprecher über seine Stärken sprechen, die ihm helfen, mit Menschen in Kontakt zu treten. Der Hörer verwendet weiterhin aktive Hörtechniken und -techniken unter Berücksichtigung seiner eigenen Fehler, die er beim letzten Mal gemacht hat..
  • Während der nächsten 5 Minuten sollte der Hörer alles nacherzählen, was er aus beiden Geschichten des Sprechers verstanden hat. In diesem Fall schweigt der Sprecher und bestätigt oder leugnet nur mit einem Kopfnicken die Richtigkeit, ob der Hörer ihn verstanden hat oder nicht. Der Hörer in einer Situation der Uneinigkeit mit ihm muss sich korrigieren, bis er eine Bestätigung erhält. Das Ende dieser Übung ist, dass der Sprecher klarstellen kann, wo er missverstanden oder verzerrt wurde.
  • Dann wechseln der Sprecher und der Zuhörer die Rollen, alle Stufen werden auf neue Weise wiederholt. Jetzt spricht der Hörer, und der Sprecher hört aufmerksam zu und verwendet aktive Hörtechniken und -techniken..

Am Ende der Übung werden die Ergebnisse zusammengefasst: Welche Rolle war am schwierigsten, was waren die Fehler der Teilnehmer, was hätte getan werden sollen usw. Mit dieser Übung können Sie nicht nur aktive Hörfähigkeiten üben, sondern auch die Kommunikationsbarrieren zwischen Menschen erkennen und sie im wirklichen Leben sehen.

Menschen kommunizieren miteinander durch Kommunikation. Sprechen ist eine der Möglichkeiten, Beziehungen und Verbindungen aufzubauen. Aktives Zuhören ist eine Methode, um erfolgreich Kontakte zwischen Interessenten herzustellen. Das Ergebnis seiner Anwendung kann viele Menschen erfreuen und überraschen..

Die Kultur der modernen Kommunikation ist eher gering. Die Leute reden viel, oft ohne auf ihre Gesprächspartner zu hören. Wenn Stille entsteht, sind die Menschen meistens in ihre eigenen Gedanken versunken. Und wenn ein Gespräch entsteht, versuchen die Menschen, das, was sie hören, auf ihre eigene Weise zu interpretieren. All dies führt zu Missverständnissen und falschen Entscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse..

Durch die Entwicklung eines aktiven Zuhörens werden alle Kommunikationsprobleme beseitigt. Freundliche Kontakte zu knüpfen ist der erste Vorteil dieser Technik..

Aktives empathisches Zuhören: Techniken, Techniken, Regeln, Methoden

Aktives empathisches Zuhören: Techniken, Techniken, Regeln, Methoden

Klärung

Ein gewöhnliches Gespräch beinhaltet viele Auslassungen, Vorbehalte und Anspielungen. Sie werden von beiden Seiten in einer willkürlichen Reihenfolge betrachtet, aber bei aktiver Wahrnehmung kann dies nicht zugelassen werden. Schließlich besteht das Hauptziel darin, wahrheitsgemäße und vollständige Informationen zum Gesprächsthema zu extrahieren und Kontakt mit einem Partner aufzunehmen.

Daher führt die Verfeinerung zwei Funktionen gleichzeitig aus:

  • erklärt, was durch gezielten Dialog gesagt wurde;
  • ermöglicht es Ihnen, die akutesten und schmerzhaftesten Probleme sanft zu umgehen.

Es bewahrt das gegenseitige Verständnis und Vertrauen zwischen den Gesprächspartnern..

Effektive aktive Hörtechniken

Es gibt viele Möglichkeiten, passives Hören in aktives Hören umzuwandeln. Zusätzlich zu den oben genannten Grundfaktoren gibt es drei weitere Techniken, mit denen Sie sich vertraut machen sollten. Sie helfen Ihnen, den Prozess schnell zu verstehen.

Aktive Hörtechnik
Eigenschaften:
Echo
Es besteht darin, die letzten Worte des Partners zu wiederholen, jedoch mit fragender Intonation

Dies ist der richtige Zeitpunkt, um die Bedeutung der vom Gesprächspartner kommenden Informationen zu klären und zu demonstrieren. Betonung der Bedeutung der Persönlichkeit.
Interpretation
Impliziert, Annahmen über die Ziele und Gründe für eine solche Position des Gesprächspartners im Dialog zu treffen

Beginnt oft mit dem Satz "Ich gehe davon aus, dass Sie das oben genannte erreichen wollten...". Ermöglicht es Ihnen, echtes Interesse an der Meinung einer anderen Person zu zeigen und Details zu klären.
Umschreibung
Es ist eine kurze Wiederholung dessen, was gesagt wurde. Der Satzanfang ist der Satz: "Wenn ich richtig verstehe, meinst du...". Ermöglicht es Ihnen, Interesse zu zeigen und die Nuancen herauszufinden.

  • Klärung der wahren Bedeutung des Gesprächs;
  • die Manifestation von Zeichen, die den Wert des Dialogs bestätigen.

Der Gesprächspartner spürt seine eigene Bedeutung und sein echtes Interesse an dem Gespräch und wird offener. Dies trägt zu einer fruchtbaren, für beide Seiten vorteilhaften Kommunikation, zur Entstehung von Vertrauen und zu starken Beziehungen bei. Solche Ergebnisse sind in jedem Lebensbereich wertvoll (Kommunikation mit Familienmitgliedern und Freunden, Zusammenarbeit mit Partnern und Kollegen).

Empathie ist ein leistungsstarker Verstärker aller aktiven Hörtechniken und -techniken. Menschen, die wissen, wie man den Zustand anderer spürt, können schnell einen positiven Kontakt herstellen und alle Techniken angemessen und vorsichtig anwenden

Um die Effektivität des Einsatzes der ausgewählten Techniken (aus der folgenden Liste) zu verbessern, ist es daher wichtig, auf der Ebene der Empathie zu arbeiten.

Pause

Nachdem der Gegner seine Geschichte beendet hat, schweigen Sie einfach ein paar Minuten. Eine solche Pause ermöglicht es Ihnen, das Gehörte besser zu verdauen und die Emotionen vom eigentlichen Gesprächsthema zu trennen.

Eine solche Pause ermöglicht es der sprechenden Person, eine Pause einzulegen, sich an etwas Wichtiges zu erinnern und es zu sagen. Oft hilft ihm diese Technik, sich nach einer kurzen Pause noch tiefer zu öffnen.

Bitte klären Sie

Manchmal vermisst der Gesprächspartner viele wichtige und interessante Details in seiner Geschichte. Ihre Aufmerksamkeit ist eine großartige Möglichkeit, den Wert der von ihm stammenden Informationen und sein aufrichtiges Interesse daran hervorzuheben. Diese Technik des aktiven Zuhörens wird auch dazu beitragen, Auslassungen zu vermeiden und vertrauensvolle Beziehungen zu stärken, um in der Vorstellung ein vollständiges Bild des Gesprächsthemas zu erhalten..

Einen Gedanken entwickeln

Manchmal weicht eine Person von der Essenz des Gesprächs ab oder kann nicht die genauen Wörter finden, um das Thema fortzusetzen. In diesem Fall ist die Methode des aktiven Zuhörens zur Entwicklung der Hauptidee des Gesprächs ein ausgezeichneter Assistent. Es ist notwendig, den Sprecher zum Hauptthema des Dialogs zurückzukehren und ihn gemeinsam mit ihm sorgfältig zu entwickeln.

Eine Nachricht machen

Eine Technik, die verwendet wird, um feines Feedback zu geben. Abhängig von den Situationsmerkmalen kann es in zwei Versionen implementiert werden:

  1. Wahrnehmungsnachricht. Der Zuhörer teilt seine Eindrücke vom Partner oder direkt aus dem Gespräch. Dieser Ansatz ist besonders wertvoll, um die Beziehungen zwischen Kindern und Eltern sowie den Ehepartnern zu stärken.
  2. Selbstwahrnehmungsbotschaft. In diesem Fall beschreibt der Listener seinen internen Status nach dem Gespräch, die aufgetretenen Änderungen.

Unabhängig davon, welche Nachricht die Nachricht enthält (positiv oder negativ), ist es wichtig, sie in einem ruhigen, freundlichen Ton auszudrücken. Unhöflichkeit, aggressive Anschuldigungen und andere negative Formen des Ausdrucks von Gefühlen machen die gesamte Wirksamkeit des aktiven Zuhörens sofort zunichte

Über Emotionen sprechen

Diese Technik des aktiven Zuhörens beinhaltet eine offene Kommunikation über den inneren Zustand des Gesprächspartners, die den Wunsch nach Unterstützung oder Hilfe zum Ausdruck bringt. Wenn der Sprecher beispielsweise während des Gesprächs sehr verärgert ist, wird diese Technik durch den Satz "Ich sehe, wie schwierig und schmerzhaft es für Sie ist, darüber zu sprechen..." implementiert. Hilft, die einfühlsame Haltung zu demonstrieren, die oft die Grundlage einer vertrauensvollen Beziehung bildet.

Kommentare zum Gespräch abgeben

An der Rezeption können Sie das Endergebnis über die erfolgreiche (oder umgekehrt) Entwicklung der Konversation ausdrücken. Bietet einen Kommentar zum Erreichen eines gemeinsamen Verständnisses eines Themas. Wenn dies nicht erreicht wurde, kann der Kommentar ein Missverständnisproblem widerspiegeln. Auf diese Weise wird die nächste Stufe ihrer wirksamen Lösung gebildet (nach der genauen Formulierung des Streitgegenstandes oder mangelnder Übereinstimmung)..

Aktives Zuhören im Telefonverkauf

Diese Technik im Telefonverkauf hat ihre eigenen Merkmale: Der Manager verfügt über weniger Tools, um aktiv zuzuhören, da er nicht sieht, wer auf der anderen Seite ist. Beim Telefonieren ist es unmöglich, den Gesprächspartner mit einer Geste, einem Blick und Mimik zu unterstützen

Daher ist hier die rednerische Kompetenz wichtiger: Man muss klar, klar und spezifisch sprechen und komplexe Strukturen vermeiden. Lassen Sie die Person sprechen und unterbrechen Sie sie nicht.

Zu Beginn eines Gesprächs sollten Sie den Redner immer unterstützen und seinen Argumenten zustimmen. Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise telefoniert, kann er sagen: "Ich werde Ihre Fenster nicht kaufen, sie sind schlecht, hier in der Firma Zarya gibt es wirklich gute Fenster.".

Der Fehler vieler Manager besteht darin, mit dem Redner zu streiten, um ihr Unternehmen zunächst in einem guten Licht zu präsentieren. In keinem Fall sollten Sie dies tun. Damit argumentieren Sie zunächst, dass der Client falsch liegt. Ein guter Kunde hat immer Recht, sonst wird er nicht mit Ihnen zusammenarbeiten. Zweitens ist dies die am meisten erwartete Reaktion, die wahrscheinlich vom Kunden selbst angenommen wird, und danach wird er den Dialog höchstwahrscheinlich ziemlich schnell beenden, nicht zu Ihren Gunsten..

Anstatt Einwände zu erheben, ist es besser, wenn der Verkäufer dem Interessenten stark zustimmt. In der Tat installiert die Firma "Zarya" gute Fenster (höchstwahrscheinlich wirklich) und gute Leute arbeiten dort (ohne Zweifel). Und wenn der Kunde beschließt, die Fenster dort zu nehmen, ist dies eine gute Entscheidung. Dann können Sie ihm die Vorteile Ihres Unternehmens erläutern, die Wahl jedoch dem Kunden überlassen..

Aktive Hörtechniken

Wenn wir von aktiven Hörmethoden sprechen, sprechen wir davon, die Worte des Sprechers mehr zu verstehen, als sie vermitteln. Dies ist das sogenannte Eindringen des Sprechers in die innere Welt, um seine Gefühle, Emotionen und Motive zu verstehen..

Im Alltag nennt man diese Methode Empathie, die sich auf drei Ebenen manifestiert:

  1. Empathie ist eine Manifestation der gleichen Gefühle wie der Gesprächspartner. Wenn er weint, dann weinst du mit ihm..
  2. Empathie ist ein Angebot Ihrer Hilfe, um die emotionale Belastung der anderen Person zu sehen.
  3. Sympathie ist eine gutmütige und positive Haltung gegenüber dem Gesprächspartner..

Einige Menschen werden mit einer angeborenen Tendenz zu Empathie geboren, andere sind gezwungen, dies zu lernen. Dies ist durch Selbstaussagen und aktive Hörmethoden möglich..

Um in die innere Welt des Gesprächspartners einzudringen, bietet Karl Rogers folgende Techniken an:

  • Ständige Erfüllung von Verpflichtungen.
  • Ausdruck von Gefühlen.
  • Mitschuld am Innenleben des Gesprächspartners.
  • Fehlen charakteristischer Rollen.

Wir sprechen von empathischem Zuhören, wenn eine Person nicht nur auf das hört, was zu ihr gesagt wird, sondern auch verborgene Informationen wahrnimmt, an einem Monolog mit einfachen Sätzen teilnimmt, entsprechende Emotionen ausdrückt, die Worte des Gesprächspartners umschreibt und sie in die richtige Richtung lenkt..

Empathisches Zuhören beinhaltet Stille, wenn der Gesprächspartner sprechen darf. Ein Mensch muss sich von seinen eigenen Gedanken, Gefühlen und Wünschen distanzieren. Er konzentriert sich ganz auf die Interessen des Gesprächspartners. Hier sollten Sie Ihre Meinung nicht äußern, Informationen auswerten. In größerem Maße sprechen wir von Empathie, Unterstützung, Sympathie.

Aktive Hörtechniken werden auf psytheater.com besprochen:

  1. Paraphrasierung - Nacherzählen bedeutungsvoller und wichtiger Sätze in eigenen Worten. Hilft, Ihre eigenen Aussagen von außen oder die Bedeutung, die sie vermitteln, zu hören.
  2. Echotechnik - Wiederholung der Worte des Gesprächspartners.
  3. Das Zusammenfassen ist eine kurze Übertragung der Bedeutung der zum Ausdruck gebrachten Informationen. Sieht aus wie Schlussfolgerungen, Gesprächsschluss.
  4. Emotionale Wiederholung - Nacherzählen, was mit der Manifestation von Emotionen gehört wurde.
  5. Klarstellung - Fragen stellen, um zu klären, was gesagt wurde. Zeigt an, dass der Sprecher angehört und sogar versucht hat zu verstehen.
  6. Eine logische Konsequenz ist der Versuch, Annahmen über die Motive des Gesagten, die Entwicklung der Zukunft oder der Situation, zu treffen.
  7. Nicht reflektierendes Zuhören (aufmerksame Stille) - stilles Zuhören, vertiefen Sie die Worte des Gesprächspartners, da Sie wichtige Informationen übersehen können.
  8. Nonverbales Verhalten - Augenkontakt mit dem Gesprächspartner herstellen.
  9. Verbale Zeichen - Fortsetzung eines Gesprächs und ein Hinweis darauf, dass Sie es hören: "Ja, Ja", "Weiter", "Ich höre Ihnen zu".
  10. Spiegeln ist Ausdruck der gleichen Emotionen wie der Gesprächspartner.

Die Fähigkeit zuzuhören

Während der Kommunikation ist es wichtig, nicht nur ausdrucksstark und kompetent zu sprechen, sondern auch dem Gesprächspartner zuzuhören. Dies ist von großer Bedeutung für das gegenseitige Verständnis mit Ihrem Gegenüber.

Zuhören zu können bedeutet, den Informationsfluss des Erzählers wahrzunehmen. Das Niveau der menschlichen Kultur ermöglicht es Ihnen, dem Gesprächspartner höflich zuzuhören, taktvoll von harten Aussagen und abweisenden Gesichtsausdrücken Abstand zu nehmen.

Die Fähigkeit zuzuhören hängt von der Art der Persönlichkeit, der Intelligenz, der Kommunikationskultur, dem Alter und dem Geschlecht ab. Wissenschaftler haben bewiesen, dass Frauen emotional sind, während sie zuhören, unaufmerksam sind und den Gesprächspartner oft mit ihren eigenen Geschichten unterbrechen. Männer hingegen können Informationen bis zum Ende anhören und mental nach Wegen suchen, sie zu lösen..

In vielen Berufen muss man zuhören. Dies sind Verkäufer, Friseure, Masseure, Psychologen, Ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater. Effizienz und eine Kultur des Zuhörens sind wichtig für die Geschäftskommunikation. Es gibt spezielle Techniken, die die Wahrnehmung von Informationen erleichtern. Der Empfang von aktivem Zuhören hilft dem Gesprächspartner, die Bedeutung seiner Geschichte zu zeigen.

Aktives Zuhören im Verkauf

Der Zweck des aktiven Zuhörens im Vertrieb besteht darin, Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen.

Der Kunde muss sicher sein, dass seine Meinung für das Unternehmen wichtig ist, auf jeden Fall angehört und berücksichtigt wird

Mit den Techniken des aktiven Zuhörens können Sie den emotionalen Hintergrund des Dialogs steuern, ohne Druck auf den Gesprächspartner auszuüben, ohne seine Kommentare und Einwände abzuwerten.

Aktives Zuhören hilft, sich besser an Informationen zu erinnern und den Gesprächspartner zu ermutigen, seine Meinungen und Gefühle aktiver auszudrücken. Es wird angenommen, dass aktives Zuhören erfunden wurde, um den Kunden zum Sprechen zu bringen.

Damit der Gesprächspartner im Prozess des aktiven Zuhörens anfangen kann, über seine Bedürfnisse zu sprechen, ist es notwendig, ihm offene Fragen zu stellen und ihn auf jede mögliche Weise mit Mimik, Sprache und Gesten zu ermutigen.

Beim Zuhören ist es wichtig, Fakten von den Interpretationen des Erzählers unterscheiden zu können. Beispiel: In einer früheren Firma war sein Scheinwerfer bei Reparaturen an seinem Auto kaputt, sie geben es zu, wollen es aber nicht ändern (Tatsache)

Schlechte Leute arbeiten für diese Firma (Interpretation)

Beispiel: In einer früheren Firma war sein Scheinwerfer bei Reparaturen an seinem Auto kaputt, sie geben es zu, wollen es aber nicht ändern (Tatsache). Schlechte Leute arbeiten für diese Firma (Interpretation).

Es ist erwähnenswert, wie wichtig dieser Punkt ist. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie alle Aussagen unkritisch betrachten sollen, können Sie die Situation nicht objektiv verstehen.

Schließlich ist es keine Tatsache, dass schlechte Leute wirklich im Unternehmen arbeiten, vielleicht gab es andere wichtige Gründe für die Verweigerung des Dienstes..

Aktive Hörtechnik

Wenn Sie sich für die Techniken des aktiven Zuhörens interessieren, sollten Sie Hippenreiters Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" lesen, in dem er die entscheidende Rolle dieses Phänomens hervorhebt. Wenn Menschen effektive Kontakte zu Angehörigen und Menschen in ihrer Umgebung herstellen möchten, sollten sie nicht nur sprechen, sondern auch zuhören können..

Wenn sich eine Person für ein Gesprächsthema interessiert, wird sie normalerweise daran beteiligt. Er beugt sich vor oder dreht sich zu der anderen Person um, um ihn besser zu verstehen. Dies ist eine der aktiven Zuhörtechniken, wenn eine Person daran interessiert ist, Informationen zu hören und zu verstehen..

Andere Faktoren, die das effektive aktive Zuhören beeinflussen, sind:

  • Beseitigung von Themen, die für den Gesprächspartner unverständlich sind. Dies kann Akzent- und Sprachfehler umfassen..
  • Bedingungslose Annahme des Gegners. Beurteile nicht, was er sagt.
  • Fragen stellen als Zeichen eines Gesprächs.

Aktive Hörtechniken:

  1. "Echo" - Wiederholung der letzten Worte des Gesprächspartners in einem fragenden Ton.
  2. Paraphrasierung ist eine kurze Übertragung der Essenz dessen, was gesagt wurde: „Habe ich dich richtig verstanden...? Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann... ".
  3. Interpretation - eine Annahme über die wahren Absichten und Ziele des Sprechers, basierend auf dem, was er gesagt hat.

Durch aktives Zuhören kann eine Person Informationen für sich selbst einfühlen und klären, Fragen klären und stellen und das Gespräch auf das gewünschte Thema übertragen. Dies erhöht das Selbstwertgefühl erheblich, wenn die Person gut in Kommunikationstechniken ist..

Augenkontakt sagt viel darüber aus, woran eine Person interessiert ist:

  • Kontakt auf Augenhöhe zeigt an, dass eine Person an dem Gesprächspartner und den Informationen interessiert ist, die sie herausgibt.
  • Die Diskussion des Gesprächspartners spricht mehr über das Interesse an der Persönlichkeit des Sprechers als über die Informationen, die er herausgibt.
  • Ein Blick auf die umgebenden Objekte deutet darauf hin, dass eine Person weder an den Informationen noch am Gesprächspartner selbst interessiert ist.

Aktives Zuhören umfasst Kopfnicken, Bestätigung von Ausrufen ("Ja", "Ich verstehe dich" usw.). Es wird nicht empfohlen, seine Sätze nach der Person zu beenden, auch wenn Sie sie verstehen. Lassen Sie ihn sich vollständig und unabhängig ausdrücken..

Ein wichtiges Element des aktiven Zuhörens ist das Stellen von Fragen. Wenn Sie Fragen stellen, hören Sie zu. Antworten helfen Ihnen, Informationen zu klären, helfen dem Gesprächspartner, sie zu klären, oder springen zum gewünschten Thema.

Die Gefühle einer Person sollten bemerkt werden. Wenn Sie sagen, dass Sie bemerken, welche Emotionen er erlebt, bedeutet dies, dass er von Vertrauen in Sie erfüllt ist..

Was ist aktives Zuhören?

Wenn man von aktivem Zuhören spricht, ist es schwierig, seine gesamte Bedeutung zu vermitteln. Was ist das? Aktives Zuhören ist die Wahrnehmung der Sprache eines anderen, bei der eine direkte und indirekte Interaktion zwischen den Teilnehmern des Prozesses stattfindet. Eine Person scheint in den Gesprächsprozess einbezogen zu sein, sie hört und erkennt die Bedeutung der Worte des Sprechers, nimmt seine Sprache wahr.

Um eine andere Person zu verstehen, müssen Sie sie zuerst hören. Wie können Sie kommunizieren und keine andere Person hören? Viele Leute halten das für absurd. Tatsächlich ist die Kommunikation der meisten Menschen oberflächlich und einseitig. Während der Gesprächspartner etwas sagt, denkt sein Gegner über seine eigenen Gedanken nach und hört auf seine Gefühle, die als Reaktion auf die Worte des Sprechers entstehen.

Wenn Sie sich erinnern, werden viele feststellen, dass in dem Moment, in dem sie ein unangenehmes Wort hören, alles, was danach gesagt wird, ungehört bleibt

Wenn eine Person ein bedeutungsvolles Wort für sich selbst hört, konzentriert sie ihre Aufmerksamkeit darauf. Er ist emotional und überlegt, was er dem Gesprächspartner sagen soll

Es kann nicht einmal bemerkt werden, dass das Gespräch bereits in eine andere Richtung gegangen ist.

Zuhören wird nur deshalb als aktiv bezeichnet, weil sich eine Person nicht nur auf ihre eigenen Erfahrungen und Gefühle konzentriert, sondern die Sprache wahrnimmt, die der Gesprächspartner sagt.

Aktives Zuhören hilft:

  • Richten Sie das Gespräch in die richtige Richtung.
  • Nehmen Sie Fragen auf, die Ihnen helfen, die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen.
  • Den Gesprächspartner richtig und genau verstehen.

Im Allgemeinen hilft aktives Zuhören, Kontakt mit dem Gesprächspartner aufzunehmen und die erforderlichen Informationen von ihm zu erhalten..

Fragen zum aktiven Zuhören

Während des Gesprächs sollten Sie nicht abgelenkt sein, aber Sie sollten versuchen, das Wesentliche der Rede des Gesprächspartners zu verstehen. Finden Sie heraus, was er sagen möchte und warum. Es ist notwendig, rechtzeitig klärende Fragen zu stellen. Sie helfen Ihnen, den Gesprächspartner schnell zu verstehen..

Offene Fragen erfordern eine detaillierte Antwort. Je mehr es gibt, desto umfangreicher werden die empfangenen Informationen. Dies sind die Fragen "wie", "wie", "wie viel", "warum", "warum".

Geschlossene Fragen erfordern eine kurze, eindeutige Antwort mit "Ja" oder "Nein". Sie sollten nicht überbeansprucht werden - sie schaffen eine Atmosphäre der Befragung. Es ist besser, sie am Ende des Gesprächs zu verwenden, um den Status des Gesprächspartners herauszufinden. Haben Sie es geschafft, ihm zuzustimmen, kommen Sie zu einer Entscheidung.

Die alternativen Fragen bestehen aus zwei Teilen. Der erste Teil ist eine offene Frage. Der zweite Teil - zwei oder mehr Antworten. Der Gesprächspartner hat die Möglichkeit, die gewünschte Option zu wählen.

Was ist aktives Zuhören?

Es wird angenommen, dass der Begriff "aktives Zuhören" von den Psychologen Karl Rogers und Richard Farson geprägt wurde - 1957 veröffentlichten sie ein Werk mit diesem Namen. Mit aktivem Zuhören meinten sie eine spezielle Technik, die Psychotherapeuten bei der Arbeit mit Klienten sowie in Situationen unterstützen sollte, in denen eine Mediation erforderlich ist oder ein Konflikt gelöst wird. Heute wird es jedoch in einer Vielzahl von Fällen verwendet - von der Kommunikation mit Kindern (erinnern Sie sich an das berühmte Buch "Kommunizieren mit einem Kind. Wie?" Von der Psychologin Julia Gippenreiter) bis zu Gesprächen mit Freunden und Arbeitsverhandlungen

Im Allgemeinen, wo immer es wichtig ist, den Gesprächspartner zu verstehen und als Antwort verstanden zu werden

Aktives Zuhören ist eine Möglichkeit, die Kommunikation aussagekräftiger, nachdenklicher und tiefer zu gestalten: Die Gesprächspartner versuchen wirklich, sich gegenseitig zu verstehen und widmen ihre ganze Aufmerksamkeit nur dem Gespräch. Dies impliziert, dass beide dem Faden des Gesprächs genau folgen, versuchen, so gut wie möglich zu verstehen, was die andere Person meinte, und gegebenenfalls klären, ob sie die Gedanken einer anderen Person verstanden haben, indem sie beispielsweise erneut darum bitten, Missverständnisse zu vermeiden

Dies impliziert oft, dass eine Person, die die Rede einer anderen Person hört, über die Auswirkungen des Gesprächs nachdenken muss und darüber, was tatsächlich nicht direkt ausgedrückt wird - über die Gefühle und Emotionen, die sein Gesprächspartner erlebt. Alle von ihnen können indirekt ausgedrückt werden, zum Beispiel in Intonation und Gesten. Dies bedeutet natürlich nicht, dass Sie die Stimmungsschattierungen des Gesprächspartners oder Gesprächspartners erraten müssen - aber um Empathie zu zeigen, bemerken Sie, dass die Person verärgert ist, und fragen Sie sie danach.

Aktive Hörübungen

Bevor Sie beginnen, die Technik des aktiven Zuhörens zu beherrschen, sollten Sie die Grundprinzipien der aktiven Wahrnehmung verstehen:

  • Gib die Gewohnheit auf, den Gesprächspartner zu unterbrechen;
  • Halten Sie einen konstanten Augenkontakt aufrecht;
  • Beantworten Sie eine Frage, wenn sie eine Antwort vorschlägt, und versuchen Sie nicht, Antworten auf rhetorische Fragen zu suchen.
  • Feedback zeigen: Unterstützung, Kopfnicken, ermutigen, mit kurzen Sätzen fortzufahren;
  • Stören Sie nicht den Ausbruch ungünstiger Gefühle (um das Negative nicht auf sich zu nehmen, müssen Sie vorübergehend von der negativen Energie abstrahieren und die Kommunikation nach dem Ausbruch toxischer Emotionen fortsetzen)..

Nachdem Sie die Prinzipien der AU akzeptiert und beherrscht haben, können Sie mit dem Training der Fähigkeit beginnen, Informationen aktiv wahrzunehmen..

Übung zu zweit

Die erste Übung wird paarweise durchgeführt, wobei eine Person als Sprecher und die andere als Zuhörer fungiert. Der Redner spricht 5 Minuten lang über verschiedene persönliche Probleme, wobei der Schwerpunkt auf den eigenen Schwierigkeiten liegt. Zu diesem Zeitpunkt verwendet der Partner alle Methoden und Techniken der aktiven Wahrnehmung. Eine Minute nach dem Ende dieses Teils der Übung analysiert der Sprecher die Handlungen des Zuhörers: Was hat geholfen und was hat verhindert, über sich selbst zu sprechen. Während der nächsten 5 Minuten spricht der Redner über seine Erfolge und Erfolge, und der Hörer versucht, AC-Techniken unter Berücksichtigung früherer Fehler effektiv einzusetzen. In den nächsten fünf Minuten erzählt der Hörer erneut, was er aus dem Monolog verstanden und erinnert hat, und der Sprecher reagiert auf die Geschichte nur mit positiven oder negativen Kopfnicken. Darüber hinaus korrigiert sich der Hörer im Falle einer negativen Reaktion des Sprechers. Nach dem Ende der ersten Phase der Übung wiederholen die Partner das Training und wechseln nur die Rollen. Fassen Sie am Ende der Lektion zusammen und analysieren Sie, welche Rolle schwieriger ist: der Zuhörer oder der Sprecher.

Aktives Hörtraining

Übung "Telefon kaputt"

Um diese Aufgabe zu erledigen, werden 5 Personen benötigt: ein Sprecher und 4 Zuhörer. Der Sprecher und der erste Zuhörer bleiben im Raum. Der Sprecher liest den Text mit einer Beschreibung eines bestimmten Ereignisses, der Partner hört ihm aufmerksam zu und versucht, sich an die Details der Nachricht zu erinnern. Nach einmaligem Lesen des Textes wird der zweite Hörer angerufen und der erste Hörer erzählt den Text, den er gehört hat, erneut. Aktionen werden wiederholt, bis der letzte Teilnehmer seine eigene Version des Textes hört. Dann kommen alle zusammen und vergleichen die Geschichte des 4. Zuhörers mit dem Original..

Die Übung zeigt, dass sich Menschen je nach Weltanschauung und Lebenserfahrung selektiv an Informationen erinnern.

Achtsamkeitsübung

Der Trainer teilt die Gruppe in drei. Jeder Teilnehmer erhält eine kleine Zusammenfassung. Innerhalb von 3 Minuten lesen alle Partner gleichzeitig ihre Texte vor und versuchen, Nachrichten von anderen Gegnern zu hören. Die Aufgabe eines jeden Teilnehmers ist es, die Informationen anderer Personen so gut wie möglich zu hören und sich daran zu erinnern. In der Regel erweist sich eine solche Übung mehrmals als praktisch unwirksam, aber im Laufe der Zeit lernen die Menschen, die Essenz im verstreuten Informationsfluss zu isolieren..

Daher ist die aktive Hörmethode nicht nur für Profis, sondern auch für jeden Menschen wichtig. Die aktive Wahrnehmung von Informationen erfolgt sehr häufig, fast jeder Dialog enthält AC-Elemente.

Prinzipien der aktiven Wahrnehmung

Einige Psychologen setzen aktives Zuhören und Empathie gleich. Trotz der Unterschiede in diesen Konzepten haben sie viel gemeinsam. In der Tat ist es ohne die Fähigkeit, die Gefühle anderer Menschen zu verstehen, zu lesen und zu fühlen, unmöglich, gegenseitiges Verständnis zu finden und zu lernen, nicht nur zuzuhören, sondern auch eine Person zu hören. Es gibt ihm Sinn und Selbstwertgefühl. Vergessen Sie daher nicht die Grundprinzipien der aktiven Wahrnehmung:

  • Neutrale Position. Verweigern Sie so oft Sie möchten eine Bewertung der vom Gesprächspartner gegebenen Informationen. Nur wenn Sie ruhig und ein wenig vom Problem entfernt sind, können Sie das Gespräch fortsetzen und eine mögliche Konfliktsituation vermeiden. Der Redner wird das Gefühl haben, dass Sie seine Ansichten respektieren und die geäußerten Ansichten schätzen.
  • Goodwill. Eine solche Präsentation schafft eine vertrauensvolle Beziehung zwischen den Gesprächspartnern. Hören Sie während des Gesprächs nicht auf, dem Menschen in die Augen zu schauen, stellen Sie ihm führende Fragen mit leiser Stimme, die die geschaffene Atmosphäre beibehält, und unterbrechen Sie nicht einmal die längste Rede.
  • Aufrichtigkeit. Versuchen Sie keine aktiven Hörtechniken, es sei denn, Sie möchten die Person wirklich verstehen. Er sollte, wie das Gespräch selbst, für Sie von Interesse sein. Schlechte Laune, Gereiztheit und Ressentiments können gute Gründe sein, selbst das wichtigste Gespräch zu verschieben. Andernfalls hilft Ihnen keine der aktiven Hörtechniken. Sie sollten nicht versuchen, Aufrichtigkeit durch banale Höflichkeit zu ersetzen. Der Gesprächspartner wird Ihre Kälte schnell spüren und Sie werden nicht das gewünschte Ergebnis erzielen.

Denken Sie daran, dass Sie den Sprecher nur verstehen können, wenn Sie seinen emotionalen Hintergrund spüren, sich aber auf die gesprochenen Wörter konzentrieren. Wenn Sie sich erlauben, vollständig und vollständig in die Emotionen anderer Menschen einzutauchen, werden Sie höchstwahrscheinlich die Essenz des Gesprächs vermissen..

Wie man aktiver zuhört

In Handbüchern für Fachleute, die viel mit Menschen zu tun haben, weisen sie darauf hin, dass aktives Zuhören bis zu zwanzig verschiedene Fähigkeiten und Fertigkeiten beinhaltet - vom allgemeinen „so offen, einfühlsam und bestrebt, sich selbst und andere wie möglich zu verstehen“ bis zum spezifischeren „Vermeiden von Vagen“, unscharfe und mehrdeutige Aussagen “. Natürlich wird es viel Zeit und Mühe kosten, alle zwanzig zu meistern, und nicht jeder braucht sie. Die gute Nachricht ist, dass ein paar einfache Tricks für die Verbraucherkommunikation ausreichen..

Die erste und wichtigste Empfehlung, die normalerweise gegeben wird, wenn über aktives Zuhören gesprochen wird, besteht darin, sich auf das Gespräch zu konzentrieren und alle Ablenkungen zu beseitigen (keine Gespräche parallel zu Instagram, Arbeits-Chats oder das Durchblättern des Magazins).

Augenkontakt hilft vielen, die Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, aber es ist nicht notwendig, zu viel darauf zu fixieren - schließlich kann eine Person zum Beispiel schüchtern sein, und es ist viel wichtiger, aufmerksam auf die Worte anderer zu hören, als nur eine andere Person still anzusehen. Sie können dem Gesprächspartner von Zeit zu Zeit zeigen, dass Sie immer noch alles genau beobachten - zum Beispiel mit einem Nicken oder einem kurzen "Aha".

Es ist den Gesprächspartner nicht wert - ja, Sie drücken also eher alles aus, was Sie wollten, aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie herausfinden, was der andere zu sagen versucht hat - und die Aufgabe eines Dialogs ist dies. Auf die gleiche Weise sollten Sie nicht darüber nachdenken, was Sie als Antwort sagen werden, während Ihr Gesprächspartner spricht. Möglicherweise haben Sie eine hervorragende Bemerkung, aber Sie verlieren möglicherweise den Faden der Konversation oder beantworten etwas völlig anderes als das, was Ihr Gesprächspartner sagt..

Das zweite wichtige Prinzip des aktiven Zuhörens besteht nicht darin, vorherzusagen, was der Gesprächspartner denkt oder zu sagen versucht, und nicht zu Schlussfolgerungen zu eilen. Die Hauptaufgabe des aktiven Zuhörens besteht darin, Inkonsistenzen zwischen den Aussagen Ihres Gesprächspartners und Ihrem Verständnis zu beseitigen. Dies ist herausfordernd und herausfordernd - aber es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie damit umgehen können. Sie können beispielsweise zusammenfassen oder klarstellen, was der Gesprächspartner gesagt hat ("Verstehe ich das richtig...", "Sie meinen..." usw.). Tun Sie dies am besten, bevor Sie Ihre eigene Meinung äußern - nur um sicherzustellen, dass Sie über dasselbe sprechen. Sie können versuchen, die Gefühle hinter bestimmten Worten des Gesprächspartners zu verstehen - durch Intonation, Gesten und Haltung - oder direkt danach fragen ("Sie müssen jetzt sehr verängstigt sein?", "Ich wäre traurig, wenn ich Sie wäre"). Wenn Sie die Gefühle anderer Menschen verstanden haben, ist es vielleicht auch einfacher zu verstehen, was er oder sie Ihnen zu sagen versucht..

Es ist wichtig, dass all diese Techniken aufrichtig angewendet werden - wenn Sie überhaupt nicht an dem Gesprächspartner interessiert sind, wird selbst eine vollkommen genaue Nacherzählung seiner Worte genauso distanziert aussehen. Der Schlüssel zu einem besseren Gespräch ist schließlich das aufrichtige Interesse daran, mit wem Sie sprechen. Dies kann es viel einfacher machen, das Gespräch am Laufen zu halten.

Beispiele für aktives Zuhören

Ein Mann kam zu einer Reisegesellschaft, um ein Ticket zu kaufen. Während des aktiven Zuhörens erhalten wir so viele Informationen wie möglich über den Kunden: Beruf, Charakter, Hobbys usw. Wir finden heraus, was er von der Ruhe will: einfach am Strand liegen oder Ausflüge und Spaziergänge, wie lange er gehen möchte, welches Land und welche Art von ihm Budget.

Je mehr Details Sie im Dialog herausfinden können, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zufrieden ist.

Zweites Beispiel. Das Mädchen kam zur Kosmetikerin

Hier ist aktives Zuhören besonders wichtig: Die Einstellung der Klientin zu sich selbst, zu ihrem Aussehen wird sanft geklärt. Was mag sie an ihrem Aussehen, was nicht sehr ist

Nachdem Sie den Gesprächspartner unterstützt und so viele Informationen wie möglich gesammelt haben, können Sie die Art und die Kosten der Verfahren erörtern und ständig klären, ob sie für den Gesprächspartner geeignet sind. Sie müssen auf die Gefühle des Klienten achten: Für jemanden ist eine kleine Narbe oder Narbe eine Kleinigkeit, für jemanden eine ganze Tragödie.

Drittes Beispiel. Ein Mann kam, um sich einen Laptop zu kaufen. Wir finden das Budget heraus, den Zweck des Kaufs, wofür es überhaupt verwendet wird - Surfen im Internet, Arbeiten, Computerspiele. Daher wird höchstwahrscheinlich die beste Option in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis ausgewählt..

Gute Manager können den Kunden schnell für sich gewinnen und ihm genau das bieten, was er braucht. Somit wird die Zusammenarbeit für alle von Vorteil sein..

Aktive Hörtechniken

Die aktive Hörtechnik ist in zwei Komponenten unterteilt:

  • verbal;
  • nonverbal.

Nonverbale Hörtechniken:

  • Aussprache von Ausrufen und Lauten;
  • die Verwendung genehmigender Gesten (Kopfneigung, Nicken, Handgesten);
  • Verwenden einer offenen Pose (Vermeiden von verschränkten Armen und Beinen);
  • ständiger Augenkontakt mit dem Gesprächspartner (Auge in Auge schauen);
  • Spiegeln der Posen des Partners (Sie können einige seiner Bewegungen wiederholen, aber Sie müssen sicherstellen, dass es natürlich aussieht, als ob Sie sich auf derselben Wellenlänge befinden).

Verbale Hörtechniken:

  • Stellen Sie dem Gesprächspartner offene Fragen und fordern Sie ihn auf, seine Absichten, Wünsche und Einwände mitzuteilen.
  • die Verwendung von Klärungsfragen zur Klärung der Einzelheiten der Transaktion;
  • eine kurze Nacherzählung des gesamten Dialogs in zwei oder drei Sätzen, um eine Schlussfolgerung zu ziehen;
  • Umschreiben Sie die Worte des Gesprächspartners zu Ihren Gunsten und beobachten Sie seine Reaktion. Aber das sollte nicht nach Manipulation aussehen.
  • Wiederholung der Bemerkungen des Gesprächspartners Wort für Wort. Missbrauche es nicht, alles sollte natürlich aussehen.
  • Sie können gelbe Tagebücher kaufen?
  • Gelbe Tagebücher kaufen? Benötigen Sie datiert oder nicht?
  • Ja, datiert!
  • Es sind datiert!

In einem solchen Dialog erscheint die Wiederholung eines Teils des Satzes des Gesprächspartners nicht unangemessen, da wir uns auf genau das konzentrieren, was benötigt wird, und die Bedürfnisse des Kunden klären

Dies ist für ihn immer wichtig, und er wird es sicherlich zu schätzen wissen, dass wir das gewünschte Produkt präsentieren konnten

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist eine komplexe Kommunikationsfähigkeit, eine sinnvolle Wahrnehmung von Sprache. Dies impliziert eine direkte Interaktion aller Teilnehmer am Kommunikationsprozess (Hörer und Sprecher) und eine indirekte Interaktion, wenn Sprache wahrgenommen wird, die im Fernsehen, Radio, von einem Computer usw. ertönt. Aktives Zuhören kann helfen, die vom Gesprächspartner übermittelten Informationen zu verstehen, zu bewerten und sich daran zu erinnern. Aktive Zuhörtechniken können die Person auch dazu veranlassen, zu antworten, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken und Missverständnisse oder Fehlinterpretationen von vom Gesprächspartner empfangenen Nachrichten zu verhindern..

Aktive Hörtechnik

Gippenreiter führte den Begriff aktives Zuhören in unsere Kultur ein. Ihrer Meinung nach sollte aktives Zuhören für alle von Bedeutung sein, da es neue Möglichkeiten eröffnet, einen tiefen Kontakt zwischen Eltern und ihren Kindern, erwachsenen Ehepartnern untereinander, Arbeitskollegen usw. herzustellen. Ein solches Zuhören kann aufkommende Konflikte und Spannungen lindern und eine Atmosphäre der Freundlichkeit schaffen und Wärme, ein Geist der gegenseitigen Akzeptanz. Gippenreiters Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" enthält schrittweise Anweisungen zur Beherrschung der Fähigkeit des aktiven Zuhörens, Antworten auf häufig gestellte Fragen und eine Vielzahl von Lebensbeispielen, die die Wirksamkeit der Fähigkeit zum aktiven Zuhören zeigen..

Der Zweck jeder Anhörung besteht darin, so viele Informationen wie möglich zu erhalten, um die richtige Entscheidung treffen zu können. Die Qualität eines Gesprächs hängt nicht nur von der Fähigkeit zum Sprechen ab, sondern auch von der Fähigkeit, Informationen wahrzunehmen. Wenn das Subjekt an einem Gespräch interessiert ist, versucht es aufmerksam zuzuhören und dreht sich unwillkürlich zu dem Subjekt um, das gerade spricht oder sich in seine Richtung lehnt, d. H. Augenkontakt wird hergestellt.

Die Fähigkeit zuzuhören, als ob "mit dem ganzen Körper", hilft, die Persönlichkeit des Gesprächspartners besser zu verstehen und zeigt das Interesse des Gesprächspartners an ihm. Es ist notwendig, dem Gesprächspartner immer genau zuzuhören, insbesondere wenn die Gefahr von Missverständnissen besteht. Die Bildung von Missverständnissen ist möglich, wenn das Gespräch selbst oder sein Thema übermäßig schwer zu verstehen oder völlig unbekannt ist. Dies geschieht auch, wenn der Sprecher Sprachfehler oder Akzente aufweist. In solchen und in vielen anderen Fällen ist es notwendig, aktive Zuhörfähigkeiten zu entwickeln..

Die bedingungslose Akzeptanz ist bei jeder Interaktion wichtig, insbesondere um Kontakt mit Kindern oder Ehepartnern aufzunehmen. Die Kommunikation sollte auf dem Prinzip der bedingungslosen Akzeptanz beruhen.

Bei der bedingungslosen Akzeptanz geht es hauptsächlich darum, einem anderen Menschen zu zeigen, dass eine Person existiert und ihre eigene Bedeutung hat. Man kann eine bedingungslose Akzeptanz eines anderen durch eine Vielzahl von Faktoren erreichen, indem man beispielsweise Fragen stellt, die dem Einzelnen zeigen, dass seine Meinung für Sie wichtig ist, dass Sie ihn besser kennen und verstehen möchten. Das Wichtigste in der Frage ist jedoch die Antwort darauf. Hier werden aktive Hörtechniken benötigt. Es gibt die folgenden Techniken: "Echo", Paraphrase und Interpretation.

Die "Echo" -Technik ist eine wörtliche Wiederholung der letzten Worte des Gesprächspartners, jedoch mit fragender Intonation. Paraphrasierung ist eine kurze Übertragung des Wesens der vom Partner übermittelten Informationen. Beginnt normalerweise mit den Worten: "Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann...". Interpretation ist eine Annahme über die wahre, korrekte Bedeutung des Gesagten, über seine Ziele und Gründe. Es verwendet einen Satz wie diesen: "Ich gehe davon aus, dass Sie...".

Die Technik des aktiven Zuhörens ist: die Fähigkeit zuzuhören und sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen; Informationen für sich selbst zu klären, indem die Aussagen des Gesprächspartners umschrieben werden; in der Fähigkeit, Fragen zum Gesprächsthema zu stellen.

Dank der Methode des aktiven Zuhörens wird das Selbstwertgefühl einer Person erhöht und die Interaktion mit anderen verbessert. Aktives Zuhören hilft, Probleme und mögliche Lösungen zu identifizieren..

Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, ist ein bestimmter Algorithmus von Aktionen. Das erste, was mit aktivem Zuhören zu tun hat, ist, den Gesprächspartner anzusehen, da Augenkontakt ein wesentliches Element der Kommunikation ist. Das Interesse an den vom Gesprächspartner übermittelten Informationen wird durch einen Blick in die Augen des Gesprächspartners zum Ausdruck gebracht.

Und wenn Sie den Gesprächspartner vollständig untersuchen ("von Kopf bis Fuß"), bedeutet dies, dass der Gesprächspartner selbst für Sie wichtiger ist und nicht die von ihm übermittelten Informationen. Wenn wir während eines Gesprächs die umgebenden Objekte betrachten, bedeutet dies, dass weder der Gesprächspartner noch die ihm übermittelten Informationen für eine Person wichtig sind, insbesondere im Moment.

Das Hauptelement des aktiven Zuhörens ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zu zeigen, dass er aufmerksam und interessiert angehört wird. Dies wird erreicht, indem die Rede des Partners mit einem Kopfnicken begleitet wird und Wörter wie "Ja", "Ich verstehe dich" usw. ausgesprochen werden. Eine übermäßige Manifestation kann jedoch eine umgekehrte Reaktion hervorrufen.

Sie sollten auch nicht versuchen, den Satz anstelle des Gesprächspartners zu vervollständigen, auch wenn Sie vollständig verstehen, was das Thema Kommunikation sagen möchte. Es ist notwendig, dem Einzelnen zu erlauben, den Gedanken für sich selbst zu verstehen und zu vervollständigen.

In Situationen, in denen etwas im Gespräch nicht klar ist, sollten Sie Fragen stellen. Sie müssen sich zur Klärung oder Klärung an Ihren Gesprächspartner wenden. Der Wunsch nach klarstellenden oder zusätzlichen Informationen ist einer der wichtigsten Indikatoren für aktives Zuhören. In Fällen, in denen klar ist, wovon der Gesprächspartner spricht, er seine Gedanken jedoch nicht selbst ausdrücken kann, können Sie ihm bei einer Frage helfen. Da jede Frage nur wenige Antwortmöglichkeiten beinhaltet, sollten Sie lernen, die richtigen Fragen zu stellen..

Ein weiteres wichtiges Element der aktiven Wahrnehmung ist die Neuformulierung der Aussagen des Kommunikationspartners. Das Paraphrasieren beinhaltet den Versuch, die Bedeutung einer Äußerung zu klären, indem dem Partner seine eigenen Informationen wiederholt werden, mit anderen Worten. Neben dem richtigen Verständnis bietet die Paraphrasierung dem Gesprächspartner eine zusätzliche Möglichkeit zu bemerken, dass er aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen.

Nicht unwichtig für die aktive Wahrnehmung ist die Beobachtung der Gefühle des Partners. Dazu können Sie einen Satz dieses Typs verwenden: „Ich verstehe, wie schwierig es für Sie ist, darüber zu sprechen“ usw. Dies zeigt dem Partner, dass er sich in ihn einfühlt. Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, die Gefühle, die der Gesprächspartner ausdrückt, seinen emotionalen Zustand und seine Einstellungen zu reflektieren.

Das Hauptmerkmal der aktiven Wahrnehmung, das ihre Wirksamkeit erhöht, wird dadurch bestimmt, dass im Prozess der verbalen Kommunikation alle möglichen Fehlinterpretationen und Zweifel beseitigt werden. Das heißt, wenn ein Kommunikationspartner von der Position des aktiven Zuhörens aus handelt, kann er immer sicher sein, dass er den Gesprächspartner richtig versteht. Es ist das verbale Feedback, das das korrekte Verständnis des Partners und die Einstellung zu ihm unbeschadet bestätigt und die aktive Wahrnehmung (Zuhören) zu einem so wirksamen Kommunikationsmittel macht. Die Techniken der aktiven Wahrnehmung werden im Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" von Julia Gippenreiter ausführlicher beschrieben.

Aktive Hörtechniken

Aktives Zuhören, manchmal auch als reflektierend, sensibel, nachdenklich bezeichnet, ist heute die effektivste Art, Informationen wahrzunehmen. Deshalb ist es so wichtig, im Alltag aktive Zuhörtechniken einzusetzen..

Unter den Methoden des aktiven Zuhörens werden folgende unterschieden: Pause, Klärung, Nacherzählung, Entwicklung des Denkens, Botschaft über die Wahrnehmung, Botschaft über die Wahrnehmung von sich selbst, Bemerkungen über den Verlauf des Gesprächs.

Die Pause ermöglicht dem verbalen Kommunikationspartner zu denken. Nach einer solchen Pause kann der Gesprächspartner noch etwas hinzufügen, etwas sagen, über das er zuvor geschwiegen hätte. Es ermöglicht dem Hörer auch, sich von sich selbst, seinen Einschätzungen, Gefühlen, Gedanken und dem Fokus auf den Gesprächspartner zu distanzieren. Die Fähigkeit, zum internen Prozess des Kommunikationspartners zu wechseln und sich von sich selbst zu entfernen, ist eine der schwierigsten und wichtigsten Bedingungen für eine aktive Wahrnehmung, die eine vertrauensvolle Stimmung zwischen den Gesprächspartnern schafft.

Klarstellung bedeutet eine Aufforderung, etwas aus der gehaltenen Rede zu klären oder zu klären. In jeder gewöhnlichen Kommunikation werden kleine Ungenauigkeiten und Ungenauigkeiten von Kommunikatoren füreinander durchdacht. Wenn jedoch im Verlauf des Gesprächs emotional wichtige Themen angesprochen werden, werden schwierige Themen besprochen. Oft vermeiden die Gesprächspartner unfreiwillig, sensible Themen anzusprechen. Durch die Klärung kann ein Verständnis für die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners in der aufgetretenen Situation aufrechterhalten werden.

Das Nacherzählen ist ein Versuch des aufmerksamen Gesprächspartners, kurz zu wiederholen, was der Partner in seinen eigenen Worten gesagt hat. Gleichzeitig sollte derjenige, der zuhört, versuchen, die wichtigsten Gedanken und Akzente hervorzuheben und hervorzuheben. Nacherzählen ist eine Gelegenheit für Feedback, um zu verstehen, wie Wörter von außen klingen. Das Ergebnis des Nacherzählens kann entweder eine Bestätigung des Gesprächspartners sein, dass er verstanden wird, oder es wird möglich, die Aussagen zu korrigieren. Das Nacherzählen kann auch als Zusammenfassung dienen.

Mit Hilfe der Gedankenentwicklungstechnik wird versucht, den Verlauf der Hauptidee oder des Gedankens des Gesprächspartners aufzunehmen und voranzutreiben.

Der Zuhörer kann dem Gesprächspartner seinen Eindruck von ihm mitteilen, der im Kommunikationsprozess entstanden ist. Diese Technik wird als Wahrnehmungsnachricht bezeichnet..

Und die Nachricht des Hörers an den Gesprächspartner über die Veränderungen, die in seinem persönlichen Zustand während des Hörprozesses stattgefunden haben, wird als Empfang der Nachricht über die Wahrnehmung seiner selbst bezeichnet. Zum Beispiel: "Ich hasse es, das zu hören.".

Der Versuch des Hörers, darüber zu informieren, wie seiner Meinung nach das Gespräch in seiner Gesamtheit verstanden werden kann, wird als Methode zum Kommentieren des Gesprächsverlaufs bezeichnet. Zum Beispiel: "Wir scheinen ein gemeinsames Verständnis des Problems erreicht zu haben.".

Aktive Hörtechniken

Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und einen Gesprächspartner in der Psychologie zu verstehen, nennt man Empathie. Es gibt drei Stufen von Empathie: Empathie, Sympathie und Sympathie.

Empathie entsteht, wenn eine Person Gefühle empfindet, die mit natürlichen identisch sind. Wenn zum Beispiel einer Person Trauer passiert ist, kann eine andere mit ihr weinen. Empathie ist eine emotionale Reaktion, ein Drang, jemand anderem zu helfen. Wenn einer Trauer hat, weint der zweite nicht mit ihm, sondern bietet Hilfe an.

Sympathie manifestiert sich in einer warmen, wohlwollenden Haltung gegenüber anderen Menschen. So zum Beispiel, wenn Sie eine Person äußerlich mögen, d.h. ruft Sympathie hervor, ich möchte mit ihm sprechen.

Empathie hilft einem Menschen, einen anderen besser zu verstehen und dem anderen zu zeigen, dass er wichtig ist. Manche Menschen haben angeborenes Einfühlungsvermögen oder können diese Qualität in sich selbst entwickeln. Es gibt zwei Methoden, um Empathie zu entwickeln: die Selbstaussage-Methode und die aktive Hörmethode..

Die aktive Hörmethode ist eine Technik, die in der Praxis der psychologischen und psychotherapeutischen Beratung in verschiedenen Trainings eingesetzt wird. Es ermöglicht Ihnen, den psychologischen Zustand, die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners mithilfe bestimmter Techniken besser zu verstehen, die die aktive Manifestation persönlicher Überlegungen und Erfahrungen implizieren.

Es wird angenommen, dass Carl Rogers der Autor dieser Methode ist. Er glaubte, dass vier Grundelemente die Grundlage für sinnvolle und vorteilhafte Beziehungen bilden: Ausdruck von Gefühlen, regelmäßige Erfüllung von Verpflichtungen, Mangel an charakteristischen Rollen, die Fähigkeit, am Innenleben eines anderen teilzunehmen.

Die Essenz der Methode der aktiven Wahrnehmung liegt in der Fähigkeit zuzuhören und vor allem mehr zu hören als berichtet, während mit Hilfe kurzer Sätze die Richtung in die richtige Richtung vorgegeben wird. Der Gesprächspartner sollte nicht nur das Wort ergreifen, der Gesprächspartner muss mit Hilfe einfacher Sätze unsichtbar am Monolog teilnehmen sowie die Worte des Gesprächspartners wiederholen, sie umschreiben und in die richtige Richtung lenken. Diese Technik nennt man empathisches Zuhören. Während einer solchen Anhörung ist es notwendig, sich von persönlichen Gedanken, Einschätzungen und Gefühlen zu distanzieren. Der Hauptpunkt beim aktiven Zuhören ist, dass der Partner in der verbalen Kommunikation nicht seine eigenen Meinungen und Gedanken äußern, diese oder jene Handlung oder dieses Ereignis bewerten sollte.

Aktives Zuhören hat verschiedene Methoden: Paraphrasieren oder Echo, Zusammenfassen, emotionale Wiederholung, Klärung, logische Konsequenz, nicht reflektierendes Zuhören, nonverbales Verhalten, verbale Hinweise, Spiegelung.

Bei der Echo-Technik geht es darum, Gedanken anders auszudrücken. Der Hauptzweck der Ökotechnik besteht darin, die Botschaft zu klären, dem Kommunikationspartner zu demonstrieren, dass er gehört wurde, und eine Art Tonsignal zu geben: "Ich bin derselbe wie Sie." Diese Methode besteht darin, dass ein Gesprächspartner seine Aussagen (mehrere oder eine Phrase) zu einer anderen zurückgibt und sie in seinen eigenen Worten umschreibt, während er einleitende Phrasen einfügt. Um Informationen zu paraphrasieren, müssen die wichtigsten und wichtigsten Momente der Aussagen ausgewählt werden. Mit der sogenannten "Rückgabe" des Replikats besteht keine Notwendigkeit zu erklären, was gesagt wurde.

Ein Merkmal dieser Technik ist ihre Nützlichkeit in Fällen, in denen die Aussagen des Gesprächspartners für seinen Kommunikationspartner verständlich erscheinen. Es kommt oft vor, dass eine solche "Verständlichkeit" illusorisch ist und keine wirkliche Klärung aller Umstände erfolgt. Die Echo-Technologie kann ein solches Problem leicht und leicht lösen. Diese Technik gibt dem Kommunikationspartner eine Vorstellung davon, verstanden zu werden, und regt zu einer Diskussion darüber an, was am wichtigsten erscheint. Mit Hilfe der Paraphrasierung ermöglicht ein Kommunikationsthema einem anderen, seine Aussage von außen zu hören, Fehler zu erkennen, seine Gedanken zu erkennen und klar zu formulieren. Darüber hinaus gibt diese Technik Zeit zum Nachdenken, was insbesondere in Situationen erforderlich ist, in denen es unmöglich ist, die Antwort sofort zu finden..

Das Zusammenfassen besteht darin, zusammenzufassen, die Hauptidee hervorzuheben und die Worte des Gesprächspartners in einer verallgemeinerten und komprimierten Form wiederzugeben. Der Hauptzweck einer solchen Technik besteht darin, zu zeigen, dass der Hörer die Informationen des Sprechers vollständig und nicht nur einen Teil erfasst hat. Zusammenfassungen werden mit einem bestimmten Satz spezifischer Phrasen übermittelt. Zum Beispiel "auf diese Weise". Diese Methode hilft bei der Diskussion von Beschwerden oder der Lösung von Problemen. Das Zusammenfassen ist sehr effektiv in Fällen, in denen sich die Klärung in einer Sackgasse befindet oder langwierig ist. Diese Technik ist eine sehr effektive und harmlose Methode, um ein Gespräch mit einem zu gesprächigen oder nur gesprächigen Gesprächspartner zu beenden.

Emotionale Wiederholung ist eine kurze Wiederholung dessen, was Sie gehört haben, vorzugsweise unter Verwendung von Schlüsselwörtern und Kundenphrasen. Bei dieser Technik können Sie Fragen stellen wie: "Habe ich Sie richtig verstanden?" Gleichzeitig freut sich der Gesprächspartner, dass er richtig gehört und verstanden wurde, und der andere wird sich daran erinnern, was er gehört hat.

Die Klarstellung besteht darin, den Sprecher um eine spezifische Klarstellung zu bitten. Sie müssen mit grundlegenden Fragen zur Klärung beginnen. Die Wirksamkeit der Klärung hängt in den meisten Fällen von der Technik ab, mit der die Fragen gestellt werden. Fragen sollten offen sein, sollten - wie unvollendet. Klärende Fragen beginnen normalerweise mit „wo“, „wie“, „wann“ usw. Zum Beispiel „was meinst du?“. Mithilfe solcher Fragen können Sie die notwendigen und aussagekräftigen Informationen sammeln, die die innere Bedeutung der Kommunikation offenbaren. Solche Fragen klären beide Partner in den Gesprächsdetails, die in der Kommunikation übersehen wurden. Auf diese Weise zeigen sie dem Gesprächspartner, dass der Partner an dem interessiert ist, was er hört. Mit Hilfe von Fragen können Sie die Situation so beeinflussen, dass ihre Entwicklung in die richtige Richtung erfolgt. Mit Hilfe dieser Technik können Sie Lügen und ihren Hintergrund erkennen, ohne vom Kommunikationspartner Feindseligkeiten zu erzeugen. Zum Beispiel: "Können Sie es noch einmal wiederholen?" Mit dieser Technik sollten Sie keine Fragen stellen, die einsilbige Antworten erfordern..

Eine logische Konsequenz impliziert die Schlussfolgerung des Hörers einer logischen Konsequenz aus den Aussagen des sprechenden Gesprächspartners. Diese Methode ermöglicht es, die Bedeutung des Gesagten zu klären und Informationen ohne direkte Fragen zu erhalten. Diese Technik unterscheidet sich von anderen darin, dass der Gesprächspartner die Nachricht nicht nur paraphrasiert oder zusammenfasst, sondern versucht, aus der Aussage eine logische Konsequenz abzuleiten, und eine Annahme über die Gründe für die Aussagen macht. Diese Methode beinhaltet die Vermeidung von Eile bei Schlussfolgerungen und die Verwendung nicht kategorialer Formulierungen sowie die Weichheit des Tons..

Nicht reflektierendes Zuhören oder aufmerksame Stille liegt in der stillen Wahrnehmung aller Informationen, die wahllos oder aussortiert sind. Da manchmal jede Phrase des Zuhörers entweder über „taubes Ohr“ geführt werden kann oder, noch schlimmer, Aggressionen verursachen kann. Dies liegt daran, dass solche Sätze dem Wunsch des Gesprächspartners, sich zu äußern, zuwiderlaufen. Wenn Sie diese Methode verwenden, müssen Sie dem Gesprächspartner mit Hilfe eines Signals klar machen, dass sich der Hörer auf seine Worte konzentriert. Ein Kopfnicken, eine Veränderung des Gesichtsausdrucks oder positive Bemerkungen können als Signal verwendet werden..

Nonverbales Verhalten besteht aus Augenkontakt mit einer Dauer des direkten Blicks direkt in die Augen des Gesprächspartners für nicht mehr als drei Sekunden. Dann müssen Sie auf den Nasenrücken, die Mitte der Stirn und die Brust schauen.

Eine aktive Haltung bedeutet, mit ausdrucksstarken Gesichtsausdrücken, einem hellen Gesicht und nicht mit einem abweisenden Gesichtsausdruck zuzuhören.

Verbale Zeichen bestehen darin, dem Gesprächspartner mit Sätzen wie "Weiter", "Ich verstehe dich", "Ja, Ja" Aufmerksamkeitssignale zu geben..

Spiegeln ist der Ausdruck von Emotionen, die mit den Emotionen des Kommunikationspartners übereinstimmen. Diese Methode ist jedoch nur dann wirksam, wenn reale Erfahrungen reflektiert werden, die zu einem bestimmten Zeitpunkt zu spüren sind..

Beispiele für aktives Zuhören

Aktives Zuhören kann verwendet werden, um die Verkaufsleistung zu verbessern. Die aktive Wahrnehmung im Verkauf ist eine der Grundfähigkeiten eines erfolgreichen Verkäufers (Verkaufsleiters), die dazu beiträgt, den potenziellen Käufer zu "sprechen". Diese Fähigkeit sollte in allen Phasen der Client-Manager-Interaktion eingesetzt werden. Es ist effektiver, in der Anfangsphase der Recherche aktiv zuzuhören, wenn der Verkäufer herausfindet, was genau der Kunde benötigt, sowie in der Phase der Bearbeitung von Einwänden.

Aktives Zuhören im Verkaufsbereich ist wichtig, um Kunden dazu zu bringen, über ihre Probleme zu sprechen. Um einem bestimmten potenziellen Käufer ein profitables Angebot zu unterbreiten, müssen Sie verstehen, was für ihn von Vorteil ist. Um dies herauszufinden, müssen Sie die richtigen Fragen stellen. Es werden zwei Methoden des aktiven Zuhörens verwendet: nonverbal, paraphrasieren, zusammenfassen und klären.

Aktives Zuhören ist auch bei der Interaktion mit Kindern erforderlich, was darin besteht, bestimmte Methoden anzuwenden. Um dem Kind zuzuhören, sollten Sie sich zu ihm umdrehen, damit die Augen auf gleicher Höhe sind. Wenn das Baby sehr klein ist, können Sie es aufheben oder sich setzen. Sie sollten nicht mit Kindern aus verschiedenen Räumen sprechen oder sich bei der Hausarbeit von ihnen abwenden. Da das Kind anhand der Haltung beurteilen wird, wie wichtig es für die Eltern ist, mit ihm zu kommunizieren. Eltern sollten bejahen. Vermeiden Sie Sätze, die als Frage gerahmt sind oder keine Empathie zeigen. Nach jeder Bemerkung müssen Pausen eingehalten werden. Gippenreiter hat das aktive Zuhören in ihren Büchern ausführlicher beschrieben.

Aktives Zuhören ist in familiären Beziehungen und im Geschäftsleben in nahezu allen Bereichen der persönlichen Interaktion unverzichtbar. Ein Beispiel für eine lohnende Technik des aktiven Zuhörens ist der Satz: "Ich höre dir zu", "Sehr interessant". Ein Beispiel für eine Klarstellung ist der Satz "Wie ist es passiert?", "Was meinst du?" Ein Beispiel für Empathie ist "Sie scheinen ein wenig verärgert zu sein." Ein Beispiel für eine Zusammenfassung ist der Satz: "Soweit ich weiß, ist dies der Schlüsselgedanke dessen, was Sie gesagt haben?".

Aktive Hörübung

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Übungen zur Entwicklung aktiver Hörtechniken. Die aktive Hörübung umfasst mehrere Teilnehmer und dauert 60 Minuten. Alle Teilnehmer sitzen im Kreis. Die Übung wird paarweise durchgeführt, sodass jedem Teilnehmer die Wahl zwischen einem Partner angeboten wird.

Als nächstes werden Karten mit schriftlichen Regeln für aktives Zuhören verteilt. Rollen werden paarweise vergeben. Ein Partner wird „zuhören“ und der andere „sprechen“. Die Aufgabe umfasst mehrere aufeinanderfolgende Phasen, die für einen begrenzten Zeitraum ausgelegt sind. Der Moderator sagt, was zu tun ist, wann die Aufgabe zu beginnen ist und wann sie zu beenden ist.

Die erste Phase ist also, dass der "Sprecher" seinem Partner fünf Minuten lang in einem Paar über die Schwierigkeiten seines persönlichen Lebens und die Probleme bei der Interaktion mit anderen berichtet. Der „Sprecher“ sollte besonders auf die Eigenschaften achten, die zu solchen Schwierigkeiten führen. Zu diesem Zeitpunkt muss der „Zuhörer“ die Regeln des aktiven Zuhörens befolgen und dem Gesprächspartner dabei helfen, über sich selbst zu sprechen. Der Moderator beendet die Kommunikation nach fünf Minuten. Ferner wird der „Sprecher“ gebeten, dem „Zuhörer“ eine Minute lang zu erzählen, was dazu beiträgt, sein Leben zu öffnen und frei darüber zu sprechen, und was im Gegenteil eine solche Geschichte schwierig gemacht hat. Es ist wichtig, diese Phase ernst zu nehmen, da der „Zuhörer“ auf diese Weise selbst herausfinden kann, was er falsch macht.

Nach einer Minute gibt der Anführer die zweite Aufgabe. Der „Sprecher“ sollte seinem Partner fünf Minuten lang zu zweit die Stärken seiner Persönlichkeit in der Kommunikation mitteilen, die ihm hilft, Interaktion aufzubauen und Beziehungen zu anderen Themen aufzubauen. Der "Zuhörer" sollte wieder aktiv zuhören, bestimmte Regeln und Techniken anwenden und die Informationen berücksichtigen, die er in der letzten Minute von seinem Partner erhalten hat.

Nach fünf Minuten stoppt der Moderator die Kommunikation und schlägt eine dritte Stufe vor. Jetzt muss der „Zuhörer“ dem „Sprecher“ in fünf Minuten erzählen, woran er sich aus den beiden Geschichten des Partners über sich selbst erinnert und für sich selbst verstanden hat. Zu diesem Zeitpunkt sollte der „Sprecher“ schweigen und nur mit Bewegungen seines Kopfes zeigen, ob er mit dem, was der „Zuhörer“ sagt, einverstanden ist oder nicht. Wenn der „Sprecher“ zeigt, dass der Partner ihn nicht verstanden hat, korrigiert sich der „Zuhörer“, bis der „Sprecher“ nickt und die Richtigkeit der Wörter bestätigt. Nach dem Ende der Geschichte "Zuhörer" kann sein Partner feststellen, was verzerrt oder übersehen wurde.

Der zweite Teil der Übung beinhaltet das Ändern der Rollen „Zuhören“ zu „Sprechen“ und umgekehrt. Diese Stufen werden wiederholt, aber gleichzeitig beginnt der Leiter jedes Mal eine neue Stufe, gibt die Aufgabe und beendet sie.

Die letzte Phase wird eine gemeinsame Diskussion darüber sein, welche Rolle schwieriger wäre, welche Methoden des aktiven Zuhörens leichter durchzuführen wären und welche im Gegenteil schwieriger sind, worüber schwieriger zu sprechen ist, über Kommunikationsschwierigkeiten oder über die Stärken, die die Partner in der Rolle des „Sprechers“ empfanden. Welchen Effekt hatten die verschiedenen Aktionen des "Zuhörers"?.

Als Ergebnis dieser Übung wird die Fähigkeit gebildet, einem Kommunikationspartner zuzuhören, und die Barrieren des Zuhörens werden erkannt, wie z. B.: Einschätzung, der Wunsch, Ratschläge zu geben, etwas aus früheren Erfahrungen zu erzählen. Aktive Zuhörfähigkeiten verbessern Ihre täglichen Interaktionen mit Menschen in Ihrem persönlichen Leben sowie in der Öffentlichkeit. Sie sind auch unverzichtbare Helfer bei der Führung eines Unternehmens, insbesondere wenn es mit dem Vertriebsbereich zusammenhängt..

Autor: Praktischer Psychologe N. A. Vedmesh.

Sprecher des Medizinischen und Psychologischen Zentrums "PsychoMed"