Aktives empathisches Zuhören: Techniken, Techniken, Regeln, Methoden

Aktives Zuhören ist eine komplexe Kommunikationsfähigkeit, eine sinnvolle Wahrnehmung von Sprache. Dies impliziert eine direkte Interaktion aller Teilnehmer am Kommunikationsprozess (Hörer und Sprecher) und eine indirekte Interaktion, wenn Sprache wahrgenommen wird, die im Fernsehen, Radio, von einem Computer usw. ertönt. Aktives Zuhören kann helfen, die vom Gesprächspartner übermittelten Informationen zu verstehen, zu bewerten und sich daran zu erinnern. Aktive Zuhörtechniken können die Person auch dazu veranlassen, zu antworten, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken und Missverständnisse oder Fehlinterpretationen von vom Gesprächspartner empfangenen Nachrichten zu verhindern..

Aktive Hörtechnik

Gippenreiter führte den Begriff aktives Zuhören in unsere Kultur ein. Ihrer Meinung nach sollte aktives Zuhören für alle von Bedeutung sein, da es neue Möglichkeiten eröffnet, einen tiefen Kontakt zwischen Eltern und ihren Kindern, erwachsenen Ehepartnern untereinander, Arbeitskollegen usw. herzustellen. Ein solches Zuhören kann aufkommende Konflikte und Spannungen lindern und eine Atmosphäre der Freundlichkeit schaffen und Wärme, ein Geist der gegenseitigen Akzeptanz. Gippenreiters Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" enthält schrittweise Anweisungen zur Beherrschung der Fähigkeit des aktiven Zuhörens, Antworten auf häufig gestellte Fragen und eine Vielzahl von Lebensbeispielen, die die Wirksamkeit der Fähigkeit zum aktiven Zuhören zeigen..

Der Zweck jeder Anhörung besteht darin, so viele Informationen wie möglich zu erhalten, um die richtige Entscheidung treffen zu können. Die Qualität eines Gesprächs hängt nicht nur von der Fähigkeit zum Sprechen ab, sondern auch von der Fähigkeit, Informationen wahrzunehmen. Wenn das Subjekt an einem Gespräch interessiert ist, versucht es aufmerksam zuzuhören und dreht sich unwillkürlich zu dem Subjekt um, das gerade spricht oder sich in seine Richtung lehnt, d. H. Augenkontakt wird hergestellt.

Die Fähigkeit zuzuhören, als ob "mit dem ganzen Körper", hilft, die Persönlichkeit des Gesprächspartners besser zu verstehen und zeigt das Interesse des Gesprächspartners an ihm. Es ist notwendig, dem Gesprächspartner immer genau zuzuhören, insbesondere wenn die Gefahr von Missverständnissen besteht. Die Bildung von Missverständnissen ist möglich, wenn das Gespräch selbst oder sein Thema übermäßig schwer zu verstehen oder völlig unbekannt ist. Dies geschieht auch, wenn der Sprecher Sprachfehler oder Akzente aufweist. In solchen und in vielen anderen Fällen ist es notwendig, aktive Zuhörfähigkeiten zu entwickeln..

Die bedingungslose Akzeptanz ist bei jeder Interaktion wichtig, insbesondere um Kontakt mit Kindern oder Ehepartnern aufzunehmen. Die Kommunikation sollte auf dem Prinzip der bedingungslosen Akzeptanz beruhen.

Bei der bedingungslosen Akzeptanz geht es hauptsächlich darum, einem anderen Menschen zu zeigen, dass eine Person existiert und ihre eigene Bedeutung hat. Man kann eine bedingungslose Akzeptanz eines anderen durch eine Vielzahl von Faktoren erreichen, indem man beispielsweise Fragen stellt, die dem Einzelnen zeigen, dass seine Meinung für Sie wichtig ist, dass Sie ihn besser kennen und verstehen möchten. Das Wichtigste in der Frage ist jedoch die Antwort darauf. Hier werden aktive Hörtechniken benötigt. Es gibt die folgenden Techniken: "Echo", Paraphrase und Interpretation.

Die "Echo" -Technik ist eine wörtliche Wiederholung der letzten Worte des Gesprächspartners, jedoch mit fragender Intonation. Paraphrasierung ist eine kurze Übertragung des Wesens der vom Partner übermittelten Informationen. Beginnt normalerweise mit den Worten: "Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann...". Interpretation ist eine Annahme über die wahre, korrekte Bedeutung des Gesagten, über seine Ziele und Gründe. Es verwendet einen Satz wie diesen: "Ich gehe davon aus, dass Sie...".

Die Technik des aktiven Zuhörens ist: die Fähigkeit zuzuhören und sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen; Informationen für sich selbst zu klären, indem die Aussagen des Gesprächspartners umschrieben werden; in der Fähigkeit, Fragen zum Gesprächsthema zu stellen.

Dank der Methode des aktiven Zuhörens wird das Selbstwertgefühl einer Person erhöht und die Interaktion mit anderen verbessert. Aktives Zuhören hilft, Probleme und mögliche Lösungen zu identifizieren..

Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, ist ein bestimmter Algorithmus von Aktionen. Das erste, was mit aktivem Zuhören zu tun hat, ist, den Gesprächspartner anzusehen, da Augenkontakt ein wesentliches Element der Kommunikation ist. Das Interesse an den vom Gesprächspartner übermittelten Informationen wird durch einen Blick in die Augen des Gesprächspartners zum Ausdruck gebracht.

Und wenn Sie den Gesprächspartner vollständig untersuchen ("von Kopf bis Fuß"), bedeutet dies, dass der Gesprächspartner selbst für Sie wichtiger ist und nicht die von ihm übermittelten Informationen. Wenn wir während eines Gesprächs die umgebenden Objekte betrachten, bedeutet dies, dass weder der Gesprächspartner noch die ihm übermittelten Informationen für eine Person wichtig sind, insbesondere im Moment.

Das Hauptelement des aktiven Zuhörens ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zu zeigen, dass er aufmerksam und interessiert angehört wird. Dies wird erreicht, indem die Rede des Partners mit einem Kopfnicken begleitet wird und Wörter wie "Ja", "Ich verstehe dich" usw. ausgesprochen werden. Eine übermäßige Manifestation kann jedoch eine umgekehrte Reaktion hervorrufen.

Sie sollten auch nicht versuchen, den Satz anstelle des Gesprächspartners zu vervollständigen, auch wenn Sie vollständig verstehen, was das Thema Kommunikation sagen möchte. Es ist notwendig, dem Einzelnen zu erlauben, den Gedanken für sich selbst zu verstehen und zu vervollständigen.

In Situationen, in denen etwas im Gespräch nicht klar ist, sollten Sie Fragen stellen. Sie müssen sich zur Klärung oder Klärung an Ihren Gesprächspartner wenden. Der Wunsch nach klarstellenden oder zusätzlichen Informationen ist einer der wichtigsten Indikatoren für aktives Zuhören. In Fällen, in denen klar ist, wovon der Gesprächspartner spricht, er seine Gedanken jedoch nicht selbst ausdrücken kann, können Sie ihm bei einer Frage helfen. Da jede Frage nur wenige Antwortmöglichkeiten beinhaltet, sollten Sie lernen, die richtigen Fragen zu stellen..

Ein weiteres wichtiges Element der aktiven Wahrnehmung ist die Neuformulierung der Aussagen des Kommunikationspartners. Das Paraphrasieren beinhaltet den Versuch, die Bedeutung einer Äußerung zu klären, indem dem Partner seine eigenen Informationen wiederholt werden, mit anderen Worten. Neben dem richtigen Verständnis bietet die Paraphrasierung dem Gesprächspartner eine zusätzliche Möglichkeit zu bemerken, dass er aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen.

Nicht unwichtig für die aktive Wahrnehmung ist die Beobachtung der Gefühle des Partners. Dazu können Sie einen Satz dieses Typs verwenden: „Ich verstehe, wie schwierig es für Sie ist, darüber zu sprechen“ usw. Dies zeigt dem Partner, dass er sich in ihn einfühlt. Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, die Gefühle, die der Gesprächspartner ausdrückt, seinen emotionalen Zustand und seine Einstellungen zu reflektieren.

Das Hauptmerkmal der aktiven Wahrnehmung, das ihre Wirksamkeit erhöht, wird dadurch bestimmt, dass im Prozess der verbalen Kommunikation alle möglichen Fehlinterpretationen und Zweifel beseitigt werden. Das heißt, wenn ein Kommunikationspartner von der Position des aktiven Zuhörens aus handelt, kann er immer sicher sein, dass er den Gesprächspartner richtig versteht. Es ist das verbale Feedback, das das korrekte Verständnis des Partners und die Einstellung zu ihm unbeschadet bestätigt und die aktive Wahrnehmung (Zuhören) zu einem so wirksamen Kommunikationsmittel macht. Die Techniken der aktiven Wahrnehmung werden im Buch "Die Wunder des aktiven Zuhörens" von Julia Gippenreiter ausführlicher beschrieben.

Aktive Hörtechniken

Aktives Zuhören, manchmal auch als reflektierend, sensibel, nachdenklich bezeichnet, ist heute die effektivste Art, Informationen wahrzunehmen. Deshalb ist es so wichtig, im Alltag aktive Zuhörtechniken einzusetzen..

Unter den Methoden des aktiven Zuhörens werden folgende unterschieden: Pause, Klärung, Nacherzählung, Entwicklung des Denkens, Botschaft über die Wahrnehmung, Botschaft über die Wahrnehmung von sich selbst, Bemerkungen über den Verlauf des Gesprächs.

Die Pause ermöglicht dem verbalen Kommunikationspartner zu denken. Nach einer solchen Pause kann der Gesprächspartner noch etwas hinzufügen, etwas sagen, über das er zuvor geschwiegen hätte. Es ermöglicht dem Hörer auch, sich von sich selbst, seinen Einschätzungen, Gefühlen, Gedanken und dem Fokus auf den Gesprächspartner zu distanzieren. Die Fähigkeit, zum internen Prozess des Kommunikationspartners zu wechseln und sich von sich selbst zu entfernen, ist eine der schwierigsten und wichtigsten Bedingungen für eine aktive Wahrnehmung, die eine vertrauensvolle Stimmung zwischen den Gesprächspartnern schafft.

Klarstellung bedeutet eine Aufforderung, etwas aus der gehaltenen Rede zu klären oder zu klären. In jeder gewöhnlichen Kommunikation werden kleine Ungenauigkeiten und Ungenauigkeiten von Kommunikatoren füreinander durchdacht. Wenn jedoch im Verlauf des Gesprächs emotional wichtige Themen angesprochen werden, werden schwierige Themen besprochen. Oft vermeiden die Gesprächspartner unfreiwillig, sensible Themen anzusprechen. Durch die Klärung kann ein Verständnis für die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners in der aufgetretenen Situation aufrechterhalten werden.

Das Nacherzählen ist ein Versuch des aufmerksamen Gesprächspartners, kurz zu wiederholen, was der Partner in seinen eigenen Worten gesagt hat. Gleichzeitig sollte derjenige, der zuhört, versuchen, die wichtigsten Gedanken und Akzente hervorzuheben und hervorzuheben. Nacherzählen ist eine Gelegenheit für Feedback, um zu verstehen, wie Wörter von außen klingen. Das Ergebnis des Nacherzählens kann entweder eine Bestätigung des Gesprächspartners sein, dass er verstanden wird, oder es wird möglich, die Aussagen zu korrigieren. Das Nacherzählen kann auch als Zusammenfassung dienen.

Mit Hilfe der Gedankenentwicklungstechnik wird versucht, den Verlauf der Hauptidee oder des Gedankens des Gesprächspartners aufzunehmen und voranzutreiben.

Der Zuhörer kann dem Gesprächspartner seinen Eindruck von ihm mitteilen, der im Kommunikationsprozess entstanden ist. Diese Technik wird als Wahrnehmungsnachricht bezeichnet..

Und die Nachricht des Hörers an den Gesprächspartner über die Veränderungen, die in seinem persönlichen Zustand während des Hörprozesses stattgefunden haben, wird als Empfang der Nachricht über die Wahrnehmung seiner selbst bezeichnet. Zum Beispiel: "Ich hasse es, das zu hören.".

Der Versuch des Hörers, darüber zu informieren, wie seiner Meinung nach das Gespräch in seiner Gesamtheit verstanden werden kann, wird als Methode zum Kommentieren des Gesprächsverlaufs bezeichnet. Zum Beispiel: "Wir scheinen ein gemeinsames Verständnis des Problems erreicht zu haben.".

Aktive Hörtechniken

Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und einen Gesprächspartner in der Psychologie zu verstehen, nennt man Empathie. Es gibt drei Stufen von Empathie: Empathie, Sympathie und Sympathie.

Empathie entsteht, wenn eine Person Gefühle empfindet, die mit natürlichen identisch sind. Wenn zum Beispiel einer Person Trauer passiert ist, kann eine andere mit ihr weinen. Empathie ist eine emotionale Reaktion, ein Drang, jemand anderem zu helfen. Wenn einer Trauer hat, weint der zweite nicht mit ihm, sondern bietet Hilfe an.

Sympathie manifestiert sich in einer warmen, wohlwollenden Haltung gegenüber anderen Menschen. So zum Beispiel, wenn Sie eine Person äußerlich mögen, d.h. ruft Sympathie hervor, ich möchte mit ihm sprechen.

Empathie hilft einem Menschen, einen anderen besser zu verstehen und dem anderen zu zeigen, dass er wichtig ist. Manche Menschen haben angeborenes Einfühlungsvermögen oder können diese Qualität in sich selbst entwickeln. Es gibt zwei Methoden, um Empathie zu entwickeln: die Selbstaussage-Methode und die aktive Hörmethode..

Die aktive Hörmethode ist eine Technik, die in der Praxis der psychologischen und psychotherapeutischen Beratung in verschiedenen Trainings eingesetzt wird. Es ermöglicht Ihnen, den psychologischen Zustand, die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners mithilfe bestimmter Techniken besser zu verstehen, die die aktive Manifestation persönlicher Überlegungen und Erfahrungen implizieren.

Es wird angenommen, dass Carl Rogers der Autor dieser Methode ist. Er glaubte, dass vier Grundelemente die Grundlage für sinnvolle und vorteilhafte Beziehungen bilden: Ausdruck von Gefühlen, regelmäßige Erfüllung von Verpflichtungen, Mangel an charakteristischen Rollen, die Fähigkeit, am Innenleben eines anderen teilzunehmen.

Die Essenz der Methode der aktiven Wahrnehmung liegt in der Fähigkeit zuzuhören und vor allem mehr zu hören als berichtet, während mit Hilfe kurzer Sätze die Richtung in die richtige Richtung vorgegeben wird. Der Gesprächspartner sollte nicht nur das Wort ergreifen, der Gesprächspartner muss mit Hilfe einfacher Sätze unsichtbar am Monolog teilnehmen sowie die Worte des Gesprächspartners wiederholen, sie umschreiben und in die richtige Richtung lenken. Diese Technik nennt man empathisches Zuhören. Während einer solchen Anhörung ist es notwendig, sich von persönlichen Gedanken, Einschätzungen und Gefühlen zu distanzieren. Der Hauptpunkt beim aktiven Zuhören ist, dass der Partner in der verbalen Kommunikation nicht seine eigenen Meinungen und Gedanken äußern, diese oder jene Handlung oder dieses Ereignis bewerten sollte.

Aktives Zuhören hat verschiedene Methoden: Paraphrasieren oder Echo, Zusammenfassen, emotionale Wiederholung, Klärung, logische Konsequenz, nicht reflektierendes Zuhören, nonverbales Verhalten, verbale Hinweise, Spiegelung.

Bei der Echo-Technik geht es darum, Gedanken anders auszudrücken. Der Hauptzweck der Ökotechnik besteht darin, die Botschaft zu klären, dem Kommunikationspartner zu demonstrieren, dass er gehört wurde, und eine Art Tonsignal zu geben: "Ich bin derselbe wie Sie." Diese Methode besteht darin, dass ein Gesprächspartner seine Aussagen (mehrere oder eine Phrase) zu einer anderen zurückgibt und sie in seinen eigenen Worten umschreibt, während er einleitende Phrasen einfügt. Um Informationen zu paraphrasieren, müssen die wichtigsten und wichtigsten Momente der Aussagen ausgewählt werden. Mit der sogenannten "Rückgabe" des Replikats besteht keine Notwendigkeit zu erklären, was gesagt wurde.

Ein Merkmal dieser Technik ist ihre Nützlichkeit in Fällen, in denen die Aussagen des Gesprächspartners für seinen Kommunikationspartner verständlich erscheinen. Es kommt oft vor, dass eine solche "Verständlichkeit" illusorisch ist und keine wirkliche Klärung aller Umstände erfolgt. Die Echo-Technologie kann ein solches Problem leicht und leicht lösen. Diese Technik gibt dem Kommunikationspartner eine Vorstellung davon, verstanden zu werden, und regt zu einer Diskussion darüber an, was am wichtigsten erscheint. Mit Hilfe der Paraphrasierung ermöglicht ein Kommunikationsthema einem anderen, seine Aussage von außen zu hören, Fehler zu erkennen, seine Gedanken zu erkennen und klar zu formulieren. Darüber hinaus gibt diese Technik Zeit zum Nachdenken, was insbesondere in Situationen erforderlich ist, in denen es unmöglich ist, die Antwort sofort zu finden..

Das Zusammenfassen besteht darin, zusammenzufassen, die Hauptidee hervorzuheben und die Worte des Gesprächspartners in einer verallgemeinerten und komprimierten Form wiederzugeben. Der Hauptzweck einer solchen Technik besteht darin, zu zeigen, dass der Hörer die Informationen des Sprechers vollständig und nicht nur einen Teil erfasst hat. Zusammenfassungen werden mit einem bestimmten Satz spezifischer Phrasen übermittelt. Zum Beispiel "auf diese Weise". Diese Methode hilft bei der Diskussion von Beschwerden oder der Lösung von Problemen. Das Zusammenfassen ist sehr effektiv in Fällen, in denen sich die Klärung in einer Sackgasse befindet oder langwierig ist. Diese Technik ist eine sehr effektive und harmlose Methode, um ein Gespräch mit einem zu gesprächigen oder nur gesprächigen Gesprächspartner zu beenden.

Emotionale Wiederholung ist eine kurze Wiederholung dessen, was Sie gehört haben, vorzugsweise unter Verwendung von Schlüsselwörtern und Kundenphrasen. Bei dieser Technik können Sie Fragen stellen wie: "Habe ich Sie richtig verstanden?" Gleichzeitig freut sich der Gesprächspartner, dass er richtig gehört und verstanden wurde, und der andere wird sich daran erinnern, was er gehört hat.

Die Klarstellung besteht darin, den Sprecher um eine spezifische Klarstellung zu bitten. Sie müssen mit grundlegenden Fragen zur Klärung beginnen. Die Wirksamkeit der Klärung hängt in den meisten Fällen von der Technik ab, mit der die Fragen gestellt werden. Fragen sollten offen sein, sollten - wie unvollendet. Klärende Fragen beginnen normalerweise mit „wo“, „wie“, „wann“ usw. Zum Beispiel „was meinst du?“. Mithilfe solcher Fragen können Sie die notwendigen und aussagekräftigen Informationen sammeln, die die innere Bedeutung der Kommunikation offenbaren. Solche Fragen klären beide Partner in den Gesprächsdetails, die in der Kommunikation übersehen wurden. Auf diese Weise zeigen sie dem Gesprächspartner, dass der Partner an dem interessiert ist, was er hört. Mit Hilfe von Fragen können Sie die Situation so beeinflussen, dass ihre Entwicklung in die richtige Richtung erfolgt. Mit Hilfe dieser Technik können Sie Lügen und ihren Hintergrund erkennen, ohne vom Kommunikationspartner Feindseligkeiten zu erzeugen. Zum Beispiel: "Können Sie es noch einmal wiederholen?" Mit dieser Technik sollten Sie keine Fragen stellen, die einsilbige Antworten erfordern..

Eine logische Konsequenz impliziert die Schlussfolgerung des Hörers einer logischen Konsequenz aus den Aussagen des sprechenden Gesprächspartners. Diese Methode ermöglicht es, die Bedeutung des Gesagten zu klären und Informationen ohne direkte Fragen zu erhalten. Diese Technik unterscheidet sich von anderen darin, dass der Gesprächspartner die Nachricht nicht nur paraphrasiert oder zusammenfasst, sondern versucht, aus der Aussage eine logische Konsequenz abzuleiten, und eine Annahme über die Gründe für die Aussagen macht. Diese Methode beinhaltet die Vermeidung von Eile bei Schlussfolgerungen und die Verwendung nicht kategorialer Formulierungen sowie die Weichheit des Tons..

Nicht reflektierendes Zuhören oder aufmerksame Stille liegt in der stillen Wahrnehmung aller Informationen, die wahllos oder aussortiert sind. Da manchmal jede Phrase des Zuhörers entweder über „taubes Ohr“ geführt werden kann oder, noch schlimmer, Aggressionen verursachen kann. Dies liegt daran, dass solche Sätze dem Wunsch des Gesprächspartners, sich zu äußern, zuwiderlaufen. Wenn Sie diese Methode verwenden, müssen Sie dem Gesprächspartner mit Hilfe eines Signals klar machen, dass sich der Hörer auf seine Worte konzentriert. Ein Kopfnicken, eine Veränderung des Gesichtsausdrucks oder positive Bemerkungen können als Signal verwendet werden..

Nonverbales Verhalten besteht aus Augenkontakt mit einer Dauer des direkten Blicks direkt in die Augen des Gesprächspartners für nicht mehr als drei Sekunden. Dann müssen Sie auf den Nasenrücken, die Mitte der Stirn und die Brust schauen.

Eine aktive Haltung bedeutet, mit ausdrucksstarken Gesichtsausdrücken, einem hellen Gesicht und nicht mit einem abweisenden Gesichtsausdruck zuzuhören.

Verbale Zeichen bestehen darin, dem Gesprächspartner mit Sätzen wie "Weiter", "Ich verstehe dich", "Ja, Ja" Aufmerksamkeitssignale zu geben..

Spiegeln ist der Ausdruck von Emotionen, die mit den Emotionen des Kommunikationspartners übereinstimmen. Diese Methode ist jedoch nur dann wirksam, wenn reale Erfahrungen reflektiert werden, die zu einem bestimmten Zeitpunkt zu spüren sind..

Beispiele für aktives Zuhören

Aktives Zuhören kann verwendet werden, um die Verkaufsleistung zu verbessern. Die aktive Wahrnehmung im Verkauf ist eine der Grundfähigkeiten eines erfolgreichen Verkäufers (Verkaufsleiters), die dazu beiträgt, den potenziellen Käufer zu "sprechen". Diese Fähigkeit sollte in allen Phasen der Client-Manager-Interaktion eingesetzt werden. Es ist effektiver, in der Anfangsphase der Recherche aktiv zuzuhören, wenn der Verkäufer herausfindet, was genau der Kunde benötigt, sowie in der Phase der Bearbeitung von Einwänden.

Aktives Zuhören im Verkaufsbereich ist wichtig, um Kunden dazu zu bringen, über ihre Probleme zu sprechen. Um einem bestimmten potenziellen Käufer ein profitables Angebot zu unterbreiten, müssen Sie verstehen, was für ihn von Vorteil ist. Um dies herauszufinden, müssen Sie die richtigen Fragen stellen. Es werden zwei Methoden des aktiven Zuhörens verwendet: nonverbal, paraphrasieren, zusammenfassen und klären.

Aktives Zuhören ist auch bei der Interaktion mit Kindern erforderlich, was darin besteht, bestimmte Methoden anzuwenden. Um dem Kind zuzuhören, sollten Sie sich zu ihm umdrehen, damit die Augen auf gleicher Höhe sind. Wenn das Baby sehr klein ist, können Sie es aufheben oder sich setzen. Sie sollten nicht mit Kindern aus verschiedenen Räumen sprechen oder sich bei der Hausarbeit von ihnen abwenden. Da das Kind anhand der Haltung beurteilen wird, wie wichtig es für die Eltern ist, mit ihm zu kommunizieren. Eltern sollten bejahen. Vermeiden Sie Sätze, die als Frage gerahmt sind oder keine Empathie zeigen. Nach jeder Bemerkung müssen Pausen eingehalten werden. Gippenreiter hat das aktive Zuhören in ihren Büchern ausführlicher beschrieben.

Aktives Zuhören ist in familiären Beziehungen und im Geschäftsleben in nahezu allen Bereichen der persönlichen Interaktion unverzichtbar. Ein Beispiel für eine lohnende Technik des aktiven Zuhörens ist der Satz: "Ich höre dir zu", "Sehr interessant". Ein Beispiel für eine Klarstellung ist der Satz "Wie ist es passiert?", "Was meinst du?" Ein Beispiel für Empathie ist "Sie scheinen ein wenig verärgert zu sein." Ein Beispiel für eine Zusammenfassung ist der Satz: "Soweit ich weiß, ist dies der Schlüsselgedanke dessen, was Sie gesagt haben?".

Aktive Hörübung

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Übungen zur Entwicklung aktiver Hörtechniken. Die aktive Hörübung umfasst mehrere Teilnehmer und dauert 60 Minuten. Alle Teilnehmer sitzen im Kreis. Die Übung wird paarweise durchgeführt, sodass jedem Teilnehmer die Wahl zwischen einem Partner angeboten wird.

Als nächstes werden Karten mit schriftlichen Regeln für aktives Zuhören verteilt. Rollen werden paarweise vergeben. Ein Partner wird „zuhören“ und der andere „sprechen“. Die Aufgabe umfasst mehrere aufeinanderfolgende Phasen, die für einen begrenzten Zeitraum ausgelegt sind. Der Moderator sagt, was zu tun ist, wann die Aufgabe zu beginnen ist und wann sie zu beenden ist.

Die erste Phase ist also, dass der "Sprecher" seinem Partner fünf Minuten lang in einem Paar über die Schwierigkeiten seines persönlichen Lebens und die Probleme bei der Interaktion mit anderen berichtet. Der „Sprecher“ sollte besonders auf die Eigenschaften achten, die zu solchen Schwierigkeiten führen. Zu diesem Zeitpunkt muss der „Zuhörer“ die Regeln des aktiven Zuhörens befolgen und dem Gesprächspartner dabei helfen, über sich selbst zu sprechen. Der Moderator beendet die Kommunikation nach fünf Minuten. Ferner wird der „Sprecher“ gebeten, dem „Zuhörer“ eine Minute lang zu erzählen, was dazu beiträgt, sein Leben zu öffnen und frei darüber zu sprechen, und was im Gegenteil eine solche Geschichte schwierig gemacht hat. Es ist wichtig, diese Phase ernst zu nehmen, da der „Zuhörer“ auf diese Weise selbst herausfinden kann, was er falsch macht.

Nach einer Minute gibt der Anführer die zweite Aufgabe. Der „Sprecher“ sollte seinem Partner fünf Minuten lang zu zweit die Stärken seiner Persönlichkeit in der Kommunikation mitteilen, die ihm hilft, Interaktion aufzubauen und Beziehungen zu anderen Themen aufzubauen. Der "Zuhörer" sollte wieder aktiv zuhören, bestimmte Regeln und Techniken anwenden und die Informationen berücksichtigen, die er in der letzten Minute von seinem Partner erhalten hat.

Nach fünf Minuten stoppt der Moderator die Kommunikation und schlägt eine dritte Stufe vor. Jetzt muss der „Zuhörer“ dem „Sprecher“ in fünf Minuten erzählen, woran er sich aus den beiden Geschichten des Partners über sich selbst erinnert und für sich selbst verstanden hat. Zu diesem Zeitpunkt sollte der „Sprecher“ schweigen und nur mit Bewegungen seines Kopfes zeigen, ob er mit dem, was der „Zuhörer“ sagt, einverstanden ist oder nicht. Wenn der „Sprecher“ zeigt, dass der Partner ihn nicht verstanden hat, korrigiert sich der „Zuhörer“, bis der „Sprecher“ nickt und die Richtigkeit der Wörter bestätigt. Nach dem Ende der Geschichte "Zuhörer" kann sein Partner feststellen, was verzerrt oder übersehen wurde.

Der zweite Teil der Übung beinhaltet das Ändern der Rollen „Zuhören“ zu „Sprechen“ und umgekehrt. Diese Stufen werden wiederholt, aber gleichzeitig beginnt der Leiter jedes Mal eine neue Stufe, gibt die Aufgabe und beendet sie.

Die letzte Phase wird eine gemeinsame Diskussion darüber sein, welche Rolle schwieriger wäre, welche Methoden des aktiven Zuhörens leichter durchzuführen wären und welche im Gegenteil schwieriger sind, worüber schwieriger zu sprechen ist, über Kommunikationsschwierigkeiten oder über die Stärken, die die Partner in der Rolle des „Sprechers“ empfanden. Welchen Effekt hatten die verschiedenen Aktionen des "Zuhörers"?.

Als Ergebnis dieser Übung wird die Fähigkeit gebildet, einem Kommunikationspartner zuzuhören, und die Barrieren des Zuhörens werden erkannt, wie z. B.: Einschätzung, der Wunsch, Ratschläge zu geben, etwas aus früheren Erfahrungen zu erzählen. Aktive Zuhörfähigkeiten verbessern Ihre täglichen Interaktionen mit Menschen in Ihrem persönlichen Leben sowie in der Öffentlichkeit. Sie sind auch unverzichtbare Helfer bei der Führung eines Unternehmens, insbesondere wenn es mit dem Vertriebsbereich zusammenhängt..

Autor: Praktischer Psychologe N. A. Vedmesh.

Sprecher des Medizinischen und Psychologischen Zentrums "PsychoMed"