Thema 9: Aktives und passives Zuhören

Will schlau sein, schlau lernen

fragen, genau zuhören und

Hör auf zu reden, wenn nichts mehr zu sagen ist.

2. Arten des Hörens.

Durch die Kommunikation übertragen Menschen Informationen untereinander, erfüllen ihr Bedürfnis, von anderen verstanden und akzeptiert zu werden.

Es ist sehr wichtig, dass eine Person gehört und verstanden wird. Wenn Sie lernen, ein guter Zuhörer zu sein, können Sie sicher sein, dass die Kommunikation erfolgreich ist. Zuhören wird oft als passives Verhalten im Gespräch wahrgenommen, d. H. nonverbales Verhalten, "nicht sprechend".

Während der Anhörung werden zwei Aufgaben gelöst:

1. Der Inhalt der Nachricht wird wahrgenommen.

2. Der emotionale Zustand des Gesprächspartners wird erfasst.

Beim Zuhören ist es sehr wichtig, dem Gesprächspartner Feedback zu geben. Es gibt zwei Arten von Rückmeldungen: Reflexion von Informationen und Reflexion der Gefühle des Sprechers. Dank des Feedbacks hat der Gesprächspartner das Gefühl, nicht in die Leere zu sprechen, sondern mit einer lebenden Person, die zuhört und versteht.

Folgende Hörtechniken können unterschieden werden:

-Wiederholung des letzten Wortes des Sprechers;

-Wiederholung der letzten Phrase des Gesprächspartners mit Änderung der Wortreihenfolge;

-der Zuhörer drängt sich in die Sprache und versucht, die Phrase zu vervollständigen, schlägt Wörter vor;

-logische Konsequenzen aus den Aussagen des Partners, zum Beispiel Annahmen über die Ursache des Ereignisses; Fragen, Fragen nach Fragen stellen, ohne den Zweck zu erklären;

-Vernachlässigung eines Partners - achtet nicht auf seine Worte, hört nicht zu, ignoriert einen Partner, seine Worte.

Beim Zuhören manifestieren sich 3 Maßnahmen: Unterstützung, Klärung, Kommentierung. Während der Unterstützung ist das Hauptziel: Damit eine Person ihre Position ausdrücken kann, sind die angemessenen Reaktionen des Zuhörers in dieser Phase Schweigen, Zustimmung. Bei der Klärung des Ziels: Stellen Sie sicher, dass Sie den Gesprächspartner richtig verstehen. Dazu stellen sie klärende, führende Fragen. Beim Kommentieren äußert der Hörer seine Meinung zu dem, was er gehört hat: gibt Ratschläge, Einschätzungen, Kommentare.

In der Kommunikation gibt es Feedback-Techniken wie passives, aktives Zuhören und Empathie.

Aktives Zuhören ist eine Art des Zuhörens, bei der die Reflexion von Informationen in den Vordergrund tritt. Dies ist unverzichtbar in Geschäftsverhandlungen, in Situationen, in denen Ihr Kommunikationspartner Ihnen gleich oder stärker ist als Sie, sowie in Konfliktsituationen, in denen sich der Gesprächspartner aggressiv verhält oder seine Überlegenheit demonstriert. Aktives Zuhören kommuniziert überzeugend mit der anderen Person, dass Sie sie verstehen. Sie verstehen, was er sagt und was er meint.

Beim passiven Zuhören ist es wichtig, nur auf eine Person zu hören, sie wissen zu lassen, dass sie nicht allein ist, dass Sie auf sie hören, verstehen und bereit sind, sie zu unterstützen. Aber man sollte nicht die ganze Zeit schweigen, denn taubes Schweigen verursacht bei jeder Person Irritationen, und bei einer aufgeregten Person wird diese Irritation verstärkt.

Empathisches Zuhören (die Fähigkeit, sich einzufühlen) ermöglicht es Ihnen, die gleichen Gefühle zu erfahren, die der Gesprächspartner erlebt, diese Gefühle zu reflektieren, den emotionalen Zustand des Gesprächspartners zu verstehen und ihn zu teilen. Beim empathischen Zuhören geben sie keine Ratschläge, versuchen nicht, den Sprecher zu bewerten, moralisieren nicht, kritisieren nicht, predigen nicht.

Fragen zum Testen des Wissens zum Thema:

1 warum es wichtig ist zuzuhören?

2 Was ist aktives Zuhören??

3 Wenn passives Hören am effektivsten ist?

4 Was ist Empathie??

5 Was sind die Regeln für einfühlsames Zuhören??

Test "Weißt du, wie man zuhört?".

Bewerten Sie den Grad Ihrer Zustimmung zu den Aussagen anhand des folgenden Systems:

"Es passiert fast immer" - 2 Punkte; "In den meisten Fällen" - 4 Punkte; "Selten" - 8 Punkte; "Fast immer" - 10 Punkte.

1. Versuchen Sie, das Gespräch in Fällen zu "beenden", in denen das Thema (oder sogar der Gesprächspartner) für Sie nicht interessant ist?

2. Ärgern Sie sich über die Manierismen Ihres Partners??

3. Kann sein schlechter Ausdruck Sie dazu bringen, hart oder unhöflich zu sein??

4. Vermeiden Sie Gespräche mit einer unbekannten oder unbekannten Person?

5. Haben Sie die Angewohnheit, den Lautsprecher zu unterbrechen??

6. Tun Sie so, als würden Sie genau zuhören, aber Sie selbst denken über etwas völlig anderes nach??

7. Ändern Sie Ihren Ton, Ihre Stimme und Ihren Gesichtsausdruck, je nachdem, wer Ihr Gesprächspartner ist??

8. Ändern Sie das Gesprächsthema, wenn er ein für Sie unangenehmes Thema angesprochen hat??

9. Korrigieren Sie eine Person, wenn ihre Rede falsche Worte oder Vulgarismen enthält??

10. Haben Sie einen herablassenden und betreuenden Ton mit einem Hauch von Verachtung und Ironie in Bezug auf die Person, mit der Sie sprechen??

Ergebnisse: Je höher die Punktzahl, desto besser können Sie zuhören. Wenn Sie mehr als 62 Punkte erzielt haben, sind Sie ein "überdurchschnittlicher" Zuhörer.

Aktives und passives Zuhören

Bei der Kommunikation wird zwischen aktivem und passivem Zuhören unterschieden. Beim aktiven Zuhören gibt ihm der Wahrnehmende des Gesprächspartners das notwendige Feedback in Form von Interjektionen wie "aha", "uh-huh" oder "verständlich", "ich stelle mir vor, was Sie erlebt haben". Das Wiederholen und Paraphrasieren der letzten Worte des Gesprächspartners funktioniert ebenfalls gut, was darauf hinweist, dass Sie ihm aufmerksam zuhören und verstehen. Feedback ist notwendig, weil es den Kontakt aufrechterhält und vom guten Willen gegenüber dem Gesprächspartner spricht.

Beim passiven Hören reicht es aus, nur zuzuhören und zu nicken und kurze Interjektionen einzufügen. Passives Zuhören ist notwendig, wenn eine Person sprechen und „Dampf ablassen“ muss. Es ist nur für Sie wichtig, emotional neutral zu bleiben und nicht gereizt zu werden. Sie können aktivierenxder Mechanismus der psychologischen Abwehr und Distanz zum Gesprächspartner, wenn seine Gefühle übertrieben und negativ sind.

Es besteht kein Zweifel, dass viele Menschen im Kommunikationsprozess nicht oft darüber nachdenken, ob sie interessante Gesprächspartner sind, und, nachdem sie einen wohlwollenden Zuhörer gefunden haben, ihn "festhalten" und seine Zeit und Geduld missbrauchen. Es ist jedoch nützlich, die folgenden Gründe für unaufmerksames und daher unhöfliches Zuhören zu kennen:

Unfähigkeit, sich zurückzuhalten, wenn wir die Idee des Gesprächspartners bereits verstehen. Wir unterbrechen ihn und geben ihm nicht die Gelegenheit, den Gedanken zu beenden, oder wir schalten das Gespräch aus.

Wenn wir dem Gesprächspartner zuhören, denken wir darüber nach, was es interessanter wäre, uns selbst zu sagen. Gleichzeitig entgeht das Verständnis des Gesprächspartners;

oft hören wir nicht zu, um zu verstehen, sondern um unseren eigenen Standpunkt zu beanstanden und auszudrücken;

Manchmal schämen wir uns zuzugeben, dass wir etwas nicht verstanden haben, und anstatt Fragen zu klären, lassen wir Sie wissen, dass wir das Problem verstanden haben. Wenn das Missverständnis aufgedeckt wird, hat der Partner eine natürliche Irritation;

Wenn wir mit einer jüngeren Person nach Alter oder Position sprechen, neigen wir dazu, sie für dümmer als uns selbst zu halten und versuchen nicht, ihre Probleme zu verstehen. Glaubwürdigkeit und Respekt gehen also verloren.

Verhaltensregeln in einem Gespräch mit einem netten Gesprächspartner, der immer froh und hilfsbereit ist:

  • 1. Reinigen Sie Ihre Ohren, schließen Sie Ihren Mund und öffnen Sie Ihre Augen. Dies bedeutet, dem Gesprächspartner gegenüber äußerst aufmerksam zu sein..
  • 2. Werden Sie eine parabolische "Antenne - stellen Sie sich auf die emotionale Welle des Gesprächspartners ein.
  • 3. Geben Sie Feedback - sagen Sie "gut-gut", "aha", "uh-huh", "wow!" Freut euch, fühlt euch an, fühlt euch an, sympathisiert, lobt und bewundert. Eine solche Antwort ist der Weg zum Herzen Ihres Gesprächspartners. Nur dies muss aufrichtig getan werden.
  • 4. Fragen, Klären und Klären - dies ermutigt den Gesprächspartner und führt ihn zu einer vollständigeren Selbstoffenlegung.
  • 5. Kritisieren oder beraten Sie nicht, wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden.
  • 6. Erzählen Sie den letzten Satz des Gesprächspartners in Ihren eigenen Worten nach. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um zu zeigen, dass er verstanden wird. Und wenn sie verstehen, dann lieben sie. Und wenn Sie einen Menschen lieben, werden Sie tun, was er von Ihnen verlangt.
  • 7. Seien Sie geduldig, unterbrechen Sie nicht, versuchen Sie nicht aufzustehen und zur Tür zu gehen.
  • 8. Streite nicht. Sie können in einem Streit gewinnen, aber in Gesprächen und Beziehungen verlieren.
  • 9. Lesen Sie nicht, verschieben Sie keine Papiere auf dem Tisch und tippen Sie nicht mit einem Bleistift darauf, wenn Sie mit Ihnen sprechen. Alle diese Handlungen weisen auf ein geringes Interesse am Gesprächspartner hin und werden als Ausdruck von Respektlosigkeit wahrgenommen. Es führt auch zu einem Verlust an Respekt und Autorität..
  • 10. D. Carnegies Rat: darüber zu sprechen, was Ihren Gesprächspartner am meisten interessiert.
  • 11. Rat von J. La Bruyere: „Das Talent des Gesprächspartners unterscheidet sich nicht von dem, der bereitwillig zu Ihnen spricht, sondern von dem, mit dem andere bereitwillig sprechen. Wenn eine Person nach einem Gespräch mit Ihnen mit sich selbst zufrieden ist, bedeutet dies, dass sie auch mit Ihnen sehr zufrieden ist. ".
  • 12. Versuchen Sie nicht, Ihre Probleme während eines Gesprächs auf die Schultern des Gesprächspartners zu übertragen. einen Sinn für Proportionen kennen. Denken Sie daran, dass viele Menschen Angst haben, zu offen zu sein.
  • 13. Lächle den Gesprächspartner öfter an und schaue ihn mit einem ermutigenden Blick an. Freundliches Lächeln, Blicke ohne Worte werden über Ihre positive Einstellung zu ihm berichten. Dies erhöht das Selbstwertgefühl des Gesprächspartners, die Bedeutung in seinen eigenen Augen, und führt auch zu einer Zunahme der Liebe und des Respekts für denjenigen, der ein Lächeln schenkt..
  • 14. Stimmen Sie öfter mit Ihrem Partner überein. Je näher die Meinung des Sprechers an der des Partners liegt, desto höher ist die Attraktivität der Person, die eine solche Meinung geäußert hat. Der richtige Weg, um eine Bekanntschaft zu machen, besteht darin, ein gemeinsames Gesprächsthema zu finden, bei dem die Meinungen von vornherein übereinstimmen.

Kompetente Kommunikation setzt die Kenntnis interner Rollenpositionen und Einstellungen voraus, in deren Rahmen diese oder jene Person ihre Kommunikation aufbaut. Der von uns bereits erwähnte amerikanische Psychologe E. Bern hat gezeigt, dass es in der Kommunikation vier grundlegende Einstellungen zu sich selbst und zu anderen Menschen sowie drei grundlegende Rollenpositionen gibt - Eltern, Erwachsene und Kinder, von denen sich eine Person einer anderen zuwenden kann. Bern stützte die erste dieser Klassifikationen auf die Art der Bewertung - positiv oder negativ in Bezug auf sich selbst und andere. Folgendes ist der Inhalt dieser Positionen:

Mir geht es gut - dir geht es gut. Dies ist die gesündeste und wünschenswerteste Orientierung. Diejenigen, die sich selbst und ihre Umgebung positiv wahrnehmen, stehen in einer harmonischen Beziehung zur Welt. Sie sind offen und aufrichtig und immer bereit, denen zu helfen, die es brauchen..

Ich bin gut - du bist schlecht. Diejenigen, die in dieser Position sind, haben ein unzureichendes Selbstwertgefühl mit einer Tendenz zur Übertreibung ihrer eigenen Bedeutung. Während des Kommunikationsprozesses neigen sie dazu, auf den Gesprächspartner herabzuschauen und ihre Bedeutung mit ihrer Stimme, ihren Intonationen und Gesten auf jede mögliche Weise hervorzuheben. Es besteht jedoch die Annahme, dass eine Person hinter solchen Techniken eine latent empfundene persönliche Inkonsistenz verbirgt.

Diese Position ist typisch für eine autoritäre Persönlichkeit, die die Menschen in ihrer Umgebung nicht besonders respektiert. In Anbetracht dessen, dass andere dümmer und weniger fähig sind, neigen solche Menschen zu harten Kommunikationsmethoden und Führungskräften - zu Zwang und Bestrafung von Untergebenen "zu ihrem eigenen Nutzen und Wohl". Aber wir müssen uns daran erinnern, dass der Weg zur Hölle mit guten Absichten gepflastert ist. Wie Bern schreibt, ist dies "eine Position der Überlegenheit, im schlimmsten Fall eine Position eines Mörders, bestenfalls eines ungebetenen Beraters, der versucht," undankbaren "Menschen in dem zu helfen, was sie überhaupt nicht brauchen und seine Hilfe überhaupt nicht suchen"..

Ich bin schlecht - du bist gut. Personen mit dieser Position sind mit einem deutlich erlebten Minderwertigkeitskomplex belastet, der sich als schlechter als ihre Umgebung betrachtet. Sie fühlen sich oft unsicher, versuchen nicht, die Initiative zu ergreifen, reagieren empfindlich auf Kritik und Kritik und bevorzugen die Rolle des Nachfolgers im Leben. Sie leiden unter Einsamkeit und binden sich wie von unten an ihren Partner. Sie versuchen, ihm in nichts zu widersprechen und ihn nicht zu beleidigen. Sie werden oft zu Sündenböcken in Gruppen, die noch kein hohes Maß an moralischer Entwicklung erreicht haben..

Ich bin schlecht - du bist schlecht. Menschen mit dieser Position sind völlige Pessimisten, die das Leben als schwierige Notwendigkeit wahrnehmen. Unter dem Einfluss von Kindesmissbrauch entwickeln sie interne Ressentiments gegen sich selbst und andere und führen zu Konflikten und Verbrechen.

Alle diese Positionen werden zunächst während der Kommunikation mit der Mutter gebildet und dann auf die gesamte umgebende Welt übertragen. Wenn die Mutter liebevoll und fürsorglich war und ihrem Kind genügend geistige Wärme geben konnte, dann ist die erste Position, in der ich gut bin, gebildet - Sie sind gut. Wenn Pflege und Liebe nachlassen, treten Erziehungsfehler auf und die verbleibenden disharmonischen Positionen werden gebildet. Sehr oft beginnen Kinder, die von ihren Eltern negative Erfahrungen mit Beziehungen gemacht haben und viel darunter gelitten haben, erwachsen zu werden, im Verhältnis zu ihren eigenen Kindern all jene Formen und Kommunikationsmethoden zu wiederholen, unter denen sie selbst in ihrer Kindheit gelitten haben.

Harmonische Beziehungen zu sich selbst und zur Welt können im Prozess der Selbstbildung durch ein aufschlussreiches Gefühl der Liebe sowie durch die Begegnung mit einem guten Psychotherapeuten oder Lehrer erreicht werden, der Bedingungen und Möglichkeiten für das persönliche Wachstum seiner Gemeinde schafft.

Bern beschreibt auch andere Dispositionen mit drei Gliedern, die den Kommunikationsprozess in einer Dyade durch das Prisma des sozialen Umfelds widerspiegeln. Die Anzahl der möglichen Kombinationen nimmt hier deutlich zu. Im Folgenden sind nur einige davon aufgeführt..

Ich bin gut - du bist gut - sie sind gut. Die Position gesunder Familien in einer gesunden demokratischen Gesellschaft.

Ich bin gut - du bist schlecht - sie sind gut. Die Haltung der Missionare, die sagen: "Ihr seid hier nicht so gut wie dort.".

Ich bin gut - du bist schlecht - sie sind schlecht. Die Position des einsamen, selbstbewussten Kritikers, der alle anderen als wertlos anerkennt.

Ich bin schlecht - du bist gut - sie sind schlecht. Die Position einer Person, als würde sie sagen: "Ich bin gedemütigt, und du wirst mich belohnen, und nicht diese unbedeutenden Menschen.".

Bei der Konstruktion von Rollenpositionen ging Bern von der Idee von 3. Freud über die dreistöckige Struktur des Bewusstseins und das Vorhandensein von Ich-Ich- und Über-Ich-Substrukturen aus. Dementsprechend kann es in jeder Person gleichzeitig drei persönliche Formationen geben, die mit Bildern der Geburt, eines Erwachsenen und eines Kindes assoziiert werden können. Jede dieser Entitäten hat ihr eigenes Verhalten, Verhalten und Sprechen..

Der Elternteil in der Rolle der höchsten Machtbefehle, beschuldigt, verbietet und sagt: "Du musst", "Das darf nicht erlaubt sein", "Sofort aufhören!" Gleichzeitig ist der Ausdruck auf seinem Gesicht besorgt, wütend und kritisch verurteilend. Möglicherweise stampfen und Finger zeigen.

Ein Elternteil in der Rolle eines Beschützers und Erziehungsberechtigten - schützt, unterstützt, genehmigt, tröstet und sagt: "Stört ihn nicht", "Hänge deine Nase nicht auf!", "Du wirst Erfolg haben!" usw. Die verwendeten Gesten sind Kopfbewegungen, unterstützende Hände, ein mitfühlender Blick.

Erwachsener - konzentriert sich auf die Aktionen, die gerade stattfinden. Sein Wörterbuch enthält die Wörter: "was", "wo", "wann", "wegen was", "warum". Die Anpassung an den Partner erfolgt zu gleichen Teilen. Der Gesichtsausdruck ist aufmerksam und vertraulich.

Ein Kind kann - abhängig von den Umständen - auf unterschiedliche Weise eingerichtet werden - entweder frei kreativ oder gedemütigt-hilflos oder rebellisch-hartnäckig.

In einem frei-kreativen Zustand ist das "Kind" offen für die Welt, strahlt Begeisterung und Energie aus, zeigt kreative Fähigkeiten und kümmert sich nicht darum, was andere über ihn sagen. Wörterbuch der verwendeten Wörter: "Ich will!", "Großartig", "Großartiger Gedanke".

In einem gedemütigten und hilflosen Zustand drückt das "Kind" seine negativen Erfahrungen direkt und direkt in Tränen und Beschwerden aus.

Es ist natürlich anzunehmen, dass jeder dieser Ich-Zustände auf dieselbe Situation unterschiedlich reagiert. Zum Beispiel kann sich der „Elternteil“ in einem langweiligen Meeting beschweren, dass er trotz wichtigerer Dinge anwesend sein sollte. Der "Erwachsene" wird darüber nachdenken, wie er das Problem am besten lösen kann. Das "Kind" wird darüber nachdenken, wie man mit einer hübschen Sekretärin zu Mittag isst.

Wenn das Gericht in einen Dialog tritt, spricht man von Kontakt in der Sprache der Transaktionsanalyse. Zwei oder mehr Kontakte sind in zusätzliche, überlappende und ausgeblendete Kontakte unterteilt.

Zusätzliche Transaktionen sind konfliktfrei und können durch parallele Linien angezeigt werden. Wenn sich einer der Gesprächspartner auf einen bestimmten Ich-Zustand des Partners bezieht, folgt die Antwort aus demselben Zustand, aus dem die Nachricht stammt.

Wenn sich die Transaktionen überschneiden, entsteht ein Konflikt. Zum Beispiel auf die Frage des Mannes: "Liebling, wo ist meine Krawatte?" - Die Frau kann aus der Position des Elternteils antworten: "Warum wirfst du deine Sachen immer wo immer du bist und weißt nicht wo sie sind?" Der Ehemann kann einen solchen Ton als arrogant und arrogant wahrnehmen und seinerseits versuchen, mit seiner Frau aus der Position eines Erwachsenen heraus zu argumentieren. In dem darauf folgenden Gefecht wird jeder seine eigene überlegene Position beweisen. Frieden kann nur erreicht werden, wenn Ehepartner beginnen, von einer Erwachsenen-Erwachsenen-Position aus zu kommunizieren.

Arten des Zuhörens in der Psychologie der Kommunikation

Das Konzept des Zuhörens in der Kommunikation

Für eine erfolgreiche Interaktion müssen Sie nicht nur die Sprache beherrschen, sondern auch zuhören können.

Zuhören und Sprechen sind zwei wichtige Fähigkeiten der verbalen Kommunikationskompetenz.

Hören ist ein Prozess der konzentrierten Wahrnehmung visueller und auditorischer Reize, der ihnen Bedeutung zuschreibt. Aktives Zuhören beinhaltet das Fokussieren, Verstehen, Erinnern, Bewerten und Reagieren.

Konzentration ist der Prozess, bei dem Entscheidungen wahrgenommen und die Aufmerksamkeit auf bestimmte Reize aus der großen Anzahl von Reizen gelenkt werden, die unsere Sinne erreichen..

Verstehen ist eine klare Entschlüsselung von Informationen, die von außen kommen, indem ihnen die richtige Bedeutung zugewiesen wird, dh sie in einigen konzeptuellen Kategorien verstanden werden.

Analyse oder kritisches Zuhören ist der Prozess, bei dem festgestellt wird, wie wahr und wahr die angehörten Informationen sind..

Reaktionsfähigkeit impliziert eine entsprechende Reaktion des Hörers auf der nonverbalen und verbalen Kommunikationsebene..

Auf empathischer Ebene zu reagieren, gibt den Menschen Informationen über sich selbst, ihr Verhalten, billigt, unterstützt, beruhigt.

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  • Kursarbeit Arten des Zuhörens in der Psychologie der Kommunikation 440 Rubel.
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Wenn das Hören ein physischer Prozess ist, der durch die Wirkung von Schallwellen auf das Trommelfell bestimmt wird und ohne große mentale Anstrengung stattfindet, dann ist das Zuhören (effektives Zuhören) ein schwieriger Prozess zum Wahrnehmen, Verstehen, Verstehen, Strukturieren und Auswendiglernen eingehender Informationen, an dem die gesamte Persönlichkeit teilnimmt Mensch.

Zuhören wird als grundlegende Fähigkeit angesehen, die die Qualität der Beziehungen in der täglichen Kommunikation, das effektive gegenseitige Verständnis und die Interaktion beeinflusst. Gleichzeitig wissen viele Menschen nicht, wie sie zuhören sollen.

Die Fähigkeit, Menschen zuzuhören, ist unterschiedlich gestaltet. Studien auf diesem Gebiet zeigen, dass die Zeit unserer Kommunikation mit anderen im Durchschnitt wie folgt verteilt ist: Etwa 42-53% der Zeit, in der wir anderen Menschen zuhören, 16-32% - wir sprechen selbst, 15-17% - erhalten wir Informationen durch Lesen, 9-14% - wir schreiben. Wie Sie den obigen Abbildungen entnehmen können, ist die Fähigkeit, zuzuhören, wie die Methode zur Wahrnehmung von Informationen in der Kommunikation verwendet wird, viel häufiger als die Fähigkeit, zusammen zu schreiben und zu lesen, was bedeutet, dass es für jede Person erforderlich ist, eine solche Fähigkeit zu beherrschen.

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Die meisten Menschen bewerten ihre Hörfähigkeiten mit 70-80%. Untersuchungen zeigen jedoch, dass tatsächlich viele Menschen nur 25% der Hörerfolgsrate haben, was bedeutet, dass drei Viertel der gehörten Nachrichten verloren gehen..

Die folgenden Arten des Zuhörens können unterschieden werden: passives Zuhören, aktives Zuhören, empathisches Zuhören, kritisches Zuhören.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist ein Prozess, bei dem der Zuhörer nicht nur Informationen vom Gesprächspartner empfängt, sondern auch das Verständnis dieser Informationen aktiv darstellt.

Aktives Zuhören kann helfen:

  • das Gespräch in die notwendige Richtung lenken;
  • Fragen aufgreifen, die es ermöglichen, die notwendigen Antworten zu erhalten;
  • den Gesprächspartner unverkennbar und richtig verstehen.

Da die Werkzeuge und Elemente des aktiven Zuhörens unterschiedliche Methoden und Prinzipien enthalten, kann eine besondere Wirksamkeit erzielt werden, indem sowohl die Methoden als auch die Prinzipien des aktiven Zuhörens gleichzeitig angewendet werden..

Die Haupttechniken des aktiven Zuhörens werden zu folgenden Punkten kombiniert:

  • Klärung;
  • Nacherzählung (Paraphrase);
  • Wiederholung (Echo);
  • pausiert.

Klarstellung bedeutet, dass Sie einer Person eine Frage stellen, falls Sie etwas nicht verstehen. In anderer Weise kann dies auch als Klarstellung bezeichnet werden.

Das Nacherzählen ermöglicht es dem Erzähler, seine eigene Rede von der Seite einer anderen Person zu hören.

Die Wiederholung der Sätze der anderen Person ermöglicht es auch, ein gutes Gespräch aufzubauen. In diesem Fall wiederholt der Hörer wie ein Echo das Ende der Sätze des Erzählers mit der Intonation der Frage. Dies hat einen ähnlichen Effekt wie die Verfeinerung.

Pausen gelten auch als Werkzeuge, die die Konversation positiv beeinflussen können..

Im Allgemeinen ermöglicht aktives Zuhören, Kontakt mit dem Gesprächspartner aufzunehmen und die erforderlichen Informationen von ihm zu erhalten..

Passives Zuhören

Passives Zuhören gilt als globaler und unterscheidet sich aus anderen Gründen. Die vorgestellte Art des Zuhörens wird auch anders genannt - nicht reflektierendes Zuhören.

Beim passiven Zuhören ist die Person meistens still und nicht besonders in den Monolog des Erzählers involviert.

Ein solches Zuhören wird in der Regel verwendet, wenn der Erzähler über etwas sehr aufgeregt ist und den Wunsch hat, sich zu äußern, da die Ausrufezeichen und Fragen des Gesprächspartners häufig einfach unzeitgemäß sind.

Empathisches Zuhören

Empathisch ist aktives Zuhören, es zielt auf Gefühle, Haltung, tiefes Verständnis eines Menschen, seinen Zustand.

Es repräsentiert das gleichzeitige Verständnis des Gesprächspartners und die Manifestation von Mitgefühl für ihn. Es kann helfen, die Emotionen und den Zustand einer Person in Richtung positiv zu verändern.

Die Methode des empathischen Zuhörens ermöglicht es einer Person, Gefühle auf natürliche Weise auszudrücken und sich einem Psychologen oder einem gewöhnlichen Gesprächspartner zu öffnen. In der Regel gibt es drei Stufen beim empathischen Zuhören:

  • Unterstützung - es wird Gelegenheit gegeben, sich zu äußern und Ihre eigene Reaktion zu zeigen.
  • Klarstellung - Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass Sie die Worte und Gefühle des Gesprächspartners richtig verstehen.
  • Kommentieren - Ratschläge gegeben.

Kritisches Hören

Kritisches Zuhören ist der Prozess, bei dem festgestellt wird, wie wahr und wahrheitsgemäße Informationen gehört werden..

Eine kritische Anhörung. Bei dieser Art des Zuhörens führt der Teilnehmer an der Kommunikation zuerst eine kritische Analyse der Nachricht durch (oft im Voraus, mit einer Denkweise für die kritische Wahrnehmung von Informationen), d. H. stellt fest, inwieweit die gegebenen Informationen wahr, wahr oder möglich sein können, und erst danach versucht er zu verstehen, ob er damit einverstanden ist und ob er sie wahrnehmen und darauf reagieren will.

Eine solche Anhörung kann nützlich sein, wenn sie situativ angewendet wird, sozusagen rechtzeitig bei einem Geschäftstreffen, einer Konferenz, einer Diskussion, dh bei Projekten, Lösungen, Ideen, neuen Erfahrungen, Standpunkten usw..

Die Fähigkeit zuzuhören wird daher als wichtigste Voraussetzung nicht nur für eine effektive Kommunikation, sondern auch für das Lernen angesehen. Um Wissen zu beherrschen, müssen Sie in der Lage sein, öffentliche Reden zu hören.

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Arten und Techniken des Zuhörens

1. Regeln des empathischen Zuhörens

Regeln für einfühlsames Zuhören:

1. Es ist notwendig, sich auf das Zuhören einzustellen: Vergessen Sie für eine Weile Ihre Probleme, befreien Sie Ihre Seele von Ihren eigenen Erfahrungen und versuchen Sie, sich aus vorgefertigten Einstellungen und Vorurteilen gegenüber dem Gesprächspartner aufzubauen. Nur in diesem Fall können Sie verstehen, was Ihr Gesprächspartner empfindet, und seine Gefühle "sehen".

2. In Ihrer Reaktion auf die Worte Ihres Partners sollten Sie die Erfahrung, das Gefühl und die Emotionen hinter seiner Aussage genau wiedergeben, dies jedoch so tun, dass dem Gesprächspartner gezeigt wird, dass sein Gefühl nicht nur richtig verstanden, sondern von Ihnen akzeptiert wird.

3. Sie müssen pausieren. Nach Ihrer Antwort muss der Gesprächspartner normalerweise schweigen. Denken Sie daran, dass diese Zeit ihm gehört - überwältigen Sie sie nicht mit Ihren zusätzlichen Überlegungen, Erklärungen, Klarstellungen. Für eine Person ist eine Pause erforderlich, um ihre Erfahrungen zu sortieren.

4. Es muss daran erinnert werden, dass empathisches Zuhören keine Interpretation der geheimen Motive seines Verhaltens ist, die dem Gesprächspartner verborgen sind. Es ist nur notwendig, die Gefühle des Partners zu reflektieren, ihm aber nicht den Grund für dieses Gefühl in ihm zu erklären. Bemerkungen wie: "Das liegt also daran, dass Sie auf die Zeit geachtet haben" können nichts als Ablehnung und Schutz verursachen. 5. In Fällen, in denen der Partner aufgeregt ist, wenn sich das Gespräch so entwickelt, dass er „ohne den Mund zu schließen“ sagt und Ihr Gespräch bereits sehr vertraulich ist, ist es überhaupt nicht erforderlich, mit detaillierten Sätzen zu antworten. Es reicht aus, den Partner nur mit Interjektionen, kurzen Sätzen wie z "Ja-ja", "uh-huh", nicke mit dem Kopf oder wiederhole seine letzten Worte.

6. Die Methode des empathischen Zuhörens ist nur dann sinnvoll, wenn die Person selbst einige Erfahrungen teilen möchte. Wenn er die üblichen Fragen stellt ("Weißt du, was das bedeutet?") Oder er einfach nicht mit dir sprechen möchte, aber du etwas mit ihm besprechen möchtest, ist die Verwendung von empathischem Zuhören einfach unmöglich.

Die Regeln des empathischen Zuhörens sind nicht leicht zu befolgen: Sie müssen sich Ihres „Ich-Zuhörens“ bewusst werden. Wenn Sie zum Beispiel von einem Freund hören: „Weißt du, mein Mann betrügt mich. "- und plötzlich spüren Sie eine Welle der Empörung und des Mitgefühls gegenüber dem Sprecher, weil sie selbst das Gleiche in ihrem Familienleben erlebt haben. Es wird hier kein empathisches Zuhören geben, wenn Sie sich Ihres „Ich-Zuhörens“ im Moment nicht bewusst werden und sich Ihrer eigenen unkontrollierbaren Emotionen nicht bewusst sind. Und dann wird in deiner Seele ein Platz für die Gefühle einer anderen Person geschaffen. Der Zustand des empathischen Zuhörens ist ein Geisteszustand ohne Filter. Vielleicht ist dieser erstaunliche emotionale Zustand, wenn die Seele offen ist, der natürlichste Zustand eines Menschen mit hohem Selbstwert. Er "schwingt" gleichzeitig mit der Seele seines Partners und bleibt weiterhin er selbst.

Zeichen der Aufmerksamkeit - eine Aussage oder Handlung, die an eine Person gerichtet ist und dazu dient, ihr Wohlbefinden zu verbessern und Freude zu bereiten.

Unter ihnen sind Komplimente, Lob und Unterstützung. Ein Kompliment ist ein Zeichen der Aufmerksamkeit, das in verbaler Form ausgedrückt wird, ohne die Situation zu berücksichtigen, in der sich eine Person gerade befindet. Bedeutet dies, dass keine Komplimente gemacht werden sollten? Natürlich nicht. Es bedeutet nur, dass sie nicht genug sind und manchmal fehl am Platz, weshalb wir wahrscheinlich ein wenig misstrauisch gegenüber Menschen sind, die links und rechts Komplimente machen. Wir vermuten, dass sie uns nicht sehen, unseren Zustand, unsere Gefühle und Wünsche nicht sehen, und deshalb verdächtigen wir solche Menschen wahrscheinlich einer gewissen Unaufrichtigkeit. Wir wollen etwas anderes von Menschen in unserer Nähe..

Lob ist ein Werturteil, bei dem eine Person mit anderen verglichen wird, und dieser Vergleich ist zu seinen Gunsten. Lob eine Person ist fast immer "auf den Punkt". Aber es kommt vor, dass du gelobt wirst und es dich krank macht. In solchen Fällen treten solche unangemessenen Emotionen in der Regel auf: Entweder wenn Sie für das gelobt werden, was Sie wirklich für nicht anerkennungswürdig halten, oder wenn Sie von einer Person gelobt werden, die Ihren Respekt nicht genießt und die Ihrer Meinung nach nicht kompetent genug ist, um Sie zu bewerten, oder wann Sie werden gelobt und so offensichtlich mit anderen verglichen, wenn auch zu Ihren Gunsten, dass Sie das Gefühl haben, dass sie Sie nicht loben, sondern einen anderen beschimpfen. Lob oder mit anderen Worten, eine positive Bewertung beinhaltet immer eine negative Bewertung, obwohl dies nicht für Sie gilt, sondern für eine andere Person. "Du bist besser als jemand" bedeutet immer "jemand ist schlechter als du" - und erhebt dich somit "auf einem Podest" in einer Position "über dem anderen". Was passiert mit deinem Selbstwert? Steigt es? Äußerlich - ja, aber die Position "auf dem Sockel" ist tatsächlich die Position einer schwachen Person; oft dient es als Verteidigung in einer Situation, in der alle anderen Methoden zur Beeinflussung der Situation nicht mehr funktionieren. Und "auf einem Podest" zu stehen ist unbequem, hart und nicht frei..

Oft glauben Eltern, die ihr Kind „ohne Komplexe“ großziehen möchten, dass es mehr gelobt werden muss, und sie tun dies ständig, dh sie vergleichen ständig die Ergebnisse seiner Aktivitäten mit den Ergebnissen anderer. Es scheint, dass solche Aussagen das Selbstvertrauen des Kindes stärken sollten, aber tatsächlich stellt sich heraus, dass solche Eltern eine Person erziehen, die ständig Zustimmung und externe positive Bewertungen benötigt, eine Person, die sehr unsicher und schrecklich abhängig ist - von Eltern, von Freunden, von jedem, der dies tut lobt ihn. Die Notwendigkeit einer externen Genehmigung ist eine Art Droge, an die sich ein Mensch gewöhnt und seine innere Stimme nicht mehr hört. Deshalb braucht jeder von uns kein Lob mehr, sondern Unterstützung. Das erklärende Wörterbuch sagt: "Unterstützung - halten, nicht fallen lassen". Mit Unterstützung ist ein Zeichen der Aufmerksamkeit gemeint, das einer Person in einer Situation gezeigt wird, in der sie objektiv erfolglos ist, in Form einer direkten Äußerung und in Bezug auf den Bereich, in dem sie derzeit Schwierigkeiten hat. Der Support schließt den Vergleich mit anderen Personen als Ihnen aus (um nicht zu fallen, müssen Sie überhaupt keine Person bewerten)..

Wenn Lob, eine positive Bewertung nicht an die Person selbst gerichtet ist, sondern an die Ergebnisse ihrer Aktivitäten, dann wenden Sie sich bei der Unterstützung der Person ihrer Persönlichkeit zu - unabhängig von ihren Fehlern und Erfolgen, Fehlern und Erfolgen. Um Unterstützung zu leisten, wird die bedingungslose Akzeptanz der anderen Person entscheidend. Sie können jeden Menschen unterstützen, dafür müssen Sie nur seine Stärken sehen. Nur die bedingungslose Akzeptanz des anderen als konstruktive Persönlichkeit und die bedingungslose Akzeptanz seiner selbst geben einer Person die Möglichkeit, aufrichtig auf eine Vielzahl von Handlungen zu reagieren, die selbst von den "schrecklichsten" Menschen begangen wurden. Zum Beispiel kommt ein Teenager zu Ihnen und sagt, dass er daran teilgenommen hat, einen anderen, schwächeren, verfolgten Teenager zu verprügeln - ist er der Unterstützung wert? Kannst du die Stärken in ihm sehen? Kannst du ihm sagen: "Wie auch immer, ich respektiere dich dafür, dass du die Kraft in dir gefunden hast, zu kommen und mir davon zu erzählen." Danach können Sie ihm sagen, was Sie wollen, aber es sind diese ersten Worte, die Sie gesagt haben, die an den konstruktiven Anfang seiner Persönlichkeit gerichtet sind, an das, was er gut hat, das seinen Selbstwert erhöht. Als Hinweis darauf, was an einem Menschen selbst gut ist, kann seine innere Stärke zu einer Quelle seines Selbstwertgefühls und zur Korrektur seiner Lebensfehler werden.

Arten des Zuhörens: aktiv, einfühlsam, passiv. Hörtypen, Situationen und Techniken.

Aktives Zuhören ist eine komplexe Kommunikationsfähigkeit, eine sinnvolle Wahrnehmung von Sprache. Dies impliziert eine direkte Interaktion aller Teilnehmer am Kommunikationsprozess (Hörer und Sprecher) und eine indirekte Interaktion, wenn Sprache wahrgenommen wird, die im Fernsehen, Radio, von einem Computer usw. ertönt. Aktives Zuhören kann helfen, die vom Gesprächspartner übermittelten Informationen zu verstehen, zu bewerten und sich daran zu erinnern. Aktive Zuhörtechniken können die Person auch dazu veranlassen, zu antworten, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken und Missverständnisse oder Fehlinterpretationen von vom Gesprächspartner empfangenen Nachrichten zu verhindern..

Die Fähigkeit zuzuhören

Während der Kommunikation ist es wichtig, nicht nur ausdrucksstark und kompetent zu sprechen, sondern auch dem Gesprächspartner zuzuhören. Für das gegenseitige Verständnis mit Ihrem Gegenüber ist dies von großer Bedeutung. Zuhören zu können bedeutet, den Informationsfluss des Erzählers wahrzunehmen. Das Niveau der menschlichen Kultur ermöglicht es Ihnen, dem Gesprächspartner höflich zuzuhören, taktvoll von harten Aussagen und abweisenden Gesichtsausdrücken Abstand zu nehmen.
Die Fähigkeit zuzuhören hängt von der Art der Persönlichkeit, der Intelligenz, der Kommunikationskultur, dem Alter und dem Geschlecht ab. Wissenschaftler haben bewiesen, dass Frauen emotional sind, während sie zuhören, unaufmerksam sind und den Gesprächspartner oft mit ihren eigenen Geschichten unterbrechen. Männer hingegen können Informationen bis zum Ende anhören und mental nach Wegen suchen, sie zu lösen..

In vielen Berufen muss man zuhören. Dies sind Verkäufer, Friseure, Masseure, Psychologen, Ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater. Effizienz und eine Kultur des Zuhörens sind wichtig für die Geschäftskommunikation. Es gibt spezielle Techniken, die die Wahrnehmung von Informationen erleichtern. Der Empfang von aktivem Zuhören hilft dem Gesprächspartner, die Bedeutung seiner Geschichte zu zeigen.

In vielen Berufen muss man zuhören. Dies sind Verkäufer, Friseure, Masseure, Psychologen, Ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater. Effizienz und eine Kultur des Zuhörens sind wichtig für die Geschäftskommunikation. Es gibt spezielle Techniken, die die Wahrnehmung von Informationen erleichtern. Der Empfang von aktivem Zuhören hilft dem Gesprächspartner, die Bedeutung seiner Geschichte zu zeigen.

Die Psychologie des Zuhörens.

& Wir leben in der Welt der Klänge und bei normaler menschlicher Entwicklung erfolgt ihre Wahrnehmung von Geburt an. Ab den ersten Lebenstagen ist das Hörgerät des Babys so eingestellt, dass es Schallschwingungen aufnimmt. Das Kind achtet auf den Sprecher, lernt, die Intonation der Stimme zu unterscheiden, den Inhalt des Gesprächs wahrzunehmen usw. Zuhörfähigkeiten werden von früher Kindheit an entwickelt. Ein Kind kann lange zuhören, wenn es Märchen erzählt oder liest, während es für ein anderes Kind schwierig ist, auch nur fünf Minuten draußen zu sitzen. Dies hängt natürlich von der Art des Nervensystems des Kindes, dem Grad seiner Aktivität usw. ab. Es ist jedoch notwendig, einem Kind beizubringen, von Kindesbeinen an zuzuhören: über den umgebenden Raum zu sprechen, ergriffene Maßnahmen zu kommentieren, Märchen, Gedichte usw. zu lesen..

Ü Hören ist der Prozess der gerichteten Wahrnehmung von auditorischen und visuellen Reizen und deren Zuweisung von Bedeutung. Ein aktiver Hörprozess beinhaltet das Fokussieren, Verstehen, Erinnern, Schätzen und Reagieren

Ü Konzentration ist ein Wahrnehmungsprozess, bei dem bestimmte Reize ausgewählt und auf bestimmte Reize konzentriert werden, um unsere Sinne zu erreichen.

Mit anderen Worten, die Auswahl der "Figur aus dem Hintergrund", das ist die Hauptsache, die uns im Moment interessiert. Wir können die Wirksamkeit der Aufmerksamkeit verbessern: indem wir uns darauf vorbereiten, zuzuhören; vollständiger Wechsel von der Rolle des Sprechers zur Rolle des Zuhörers; Hören Sie bis zum Ende, bevor Sie antworten. Anpassung unserer Aufmerksamkeit an die Zwecke des Hörens in einer bestimmten Situation.

Ü Verständnis ist eine genaue Dekodierung eingehender Informationen, indem ihr die richtige Bedeutung zugewiesen wird, dh sie in einigen konzeptionellen Kategorien verstanden wird.

Verständnis erfordert Empathie, das Erkennen oder Erleben der Gefühle, Gedanken und Einstellungen der anderen Person. Jeder hört, was er versteht. Zum Beispiel versteht ein Erwachsener das Kind nicht immer, und dies liegt an der Tatsache, dass das Kind noch kein konzeptuelles Denken entwickelt hat.

Ü Memorization ist die Fähigkeit, Informationen zu speichern und bei Bedarf zu reproduzieren. Das Auswendiglernen spielt eine wichtige Rolle bei der Erhaltung des gehörten Inhalts.

Es ist Ihnen wahrscheinlich mehr als einmal passiert, dass Sie sich nicht an den Namen der Person erinnern konnten, die Ihnen vor einigen Minuten vorgestellt wurde. Um den Erinnerungsprozess zu verbessern, ist es wichtig, Techniken wie Wiederholungen, Mnemonik-Tricks und Notizen zu verwenden.

Ü Analyse oder kritisches Zuhören ist der Prozess, um festzustellen, wie wahr und glaubwürdig die gehörten Informationen sind.

Wenn Sie nicht kritisch auf das Gesagte hören, stimmen Sie möglicherweise versehentlich bestimmten Ideen oder Plänen zu, die nicht mit Ihren Werten übereinstimmen und die Erreichung Ihrer Ziele beeinträchtigen oder andere irreführen. Sie hören kritisch zu, wenn: Sie sich fragen, ob eine Schlussfolgerung durch gewichtige Fakten gestützt wird. ob der Zusammenhang zwischen Schlussfolgerung und Beweis angemessen ist; Sind Ihnen Informationen bekannt, die die Konsistenz der Inferenz verringern würden?.

Ü Antwort beinhaltet eine angemessene Antwort des Hörers auf verbaler und nonverbaler Ebene.

Empathische Reaktionen geben Menschen Informationen über sich selbst, ihr Verhalten, unterstützen, genehmigen, beruhigen.

@ Zuhören ist im Alltag wichtig. Es ist eines der Kriterien für die Geselligkeit einer Person. In speziellen Studien wurde festgestellt, dass eine Person durchschnittlich 29,5% der Zeit mit Zuhören, 21,5% mit Sprechen und 10% mit Schreiben verbringt. Wissenschaftler haben auch eine signifikante Lücke zwischen dem Sprecher (Sprecher, Dozent) und dem Publikum gefunden. Es wurde experimentell festgestellt, dass eine Person beim Hören von Sprache im Durchschnitt in zehn Minuten nur eine Effizienz von 25% erreicht. Selbst in informellen Gesprächen nimmt der Hörer im Durchschnitt nicht mehr als 60-70% der Aussagen des Gesprächspartners auf. Was ist der Grund für diese Lücke?

@ Dies liegt zum Teil daran, dass die meisten Menschen durch die folgenden Hauptnachteile des traditionellen Hörens gekennzeichnet sind:

· Gedankenlose Wahrnehmung, wenn Sprache der Hintergrund der Aktivität ist;

• fragmentarische Wahrnehmung, wenn nur einzelne Teile der klingenden Sprache interpretiert werden;

Unfähigkeit, den Inhalt der Nachricht zu analysieren und eine Verbindung zwischen ihr und den Tatsachen der Realität herzustellen.

  • Die Wirksamkeit des Hörprozesses hängt von folgenden Faktoren ab.

@ Objektive Faktoren:

Ø Lärm und Störungen;

Ø akustische Eigenschaften des Raumes;

Ø Mikroklima in Innenräumen (Temperatur, Luftfeuchtigkeit usw.).

@ Subjektive Faktoren:

ü Geschlecht des Zuhörers (es wird angenommen, dass Männer aufmerksamer zuhören);

ü menschliches Temperament (emotional stabile Menschen - sanguine Menschen, phlegmatische Menschen sind aufmerksamer als cholerische und melancholische Menschen);

ü intellektuelle Fähigkeiten.

@ Effektives Zuhören setzt voraus, dass eine Person vier grundlegende mentale Fähigkeiten besitzt:

v Hörfähigkeit;

v Aufmerksamkeit;

v die Fähigkeit zu verstehen;

v Fähigkeit zum Auswendiglernen.

& Daher sollte die Entwicklung der Hörfähigkeiten auf der Entwicklung der aufgeführten Fähigkeiten basieren. Die menschliche Hörfähigkeit ist ein physiologisches Merkmal. Jüngere Menschen hören tendenziell besser als ältere Menschen. Im Allgemeinen verschlechtert sich die Hörfähigkeit mit dem Alter. Oft versuchen gehörlose Menschen, den Mangel an auditorischen Informationen mithilfe visueller Informationen auszugleichen: Während sie zuhören, neigen sie dazu, den Sprecher zu sehen, um seine Artikulation, Mimik und Gesten visuell zu erfassen. Wissenschaftler haben bewiesen, dass in diesem Fall die Wirksamkeit der Hörwahrnehmung zunimmt. Viele Menschen mit normalem Hörvermögen setzen sich auch lieber hin, damit sie den Sprecher klar sehen können..

Arten des Hörens.

Abhängig von unserem Gesprächspartner und den Informationen, die wir von ihm erhalten, verwenden wir verschiedene Arten des Zuhörens. Dazu gehören: aktives, passives und einfühlsames Zuhören.

Ü Aktives Zuhören setzt voraus: eine interessierte Haltung gegenüber dem Gesprächspartner, die Fragen der Art klärt: "Habe ich Sie richtig verstanden, dass...?" (mit einem Fragezeichen am Ende des Satzes), angemessenes Feedback.

Aktives Zuhören wird verwendet, wenn Informationen ausgetauscht, Geschäftsverhandlungen geführt, Anweisungen empfangen usw. werden..

Wenn Sie es mit einer Person zu tun haben, die sich in einem Zustand der Leidenschaft und starken emotionalen Erregung befindet, ist es besser, passives Zuhören zu verwenden.

Ü Passives Zuhören setzt voraus: emotionale Nichteinbeziehung in die Kommunikation, Klärung von Fragen (damit negative Emotionen beantwortet werden), "uh-huh-Reaktionen" (minimale verbale Reaktionen), Bewusstsein für das eigene "Ich-Zuhören" (eigene Gedanken, Erfahrungen).

Ü Um die emotionalen Erfahrungen des Gesprächspartners zu trennen, verwenden Sie empathisches Zuhören, was impliziert: Zuhörhaltung (Befreiung der Seele von ihren eigenen Erfahrungen); eine vertrauensvolle Atmosphäre schaffen; Reflexion von Erfahrungen, Gefühlen hinter den Aussagen des Gesprächspartners; Beibehaltung der Pause, die eine Person benötigt, um ihre Gefühle auszuräumen.

Wenn wir Empathie zeigen, versuchen wir zu verstehen oder zu erfahren, was die andere Person versteht oder erlebt. Um dies zu erreichen, müssen Sie sich von Ihren Gefühlen, Gedanken und Einstellungen entfernen und sich mit den Gefühlen, Gedanken und Einstellungen eines anderen "verbinden", um entsprechend zu reagieren.

@ Es gibt drei Möglichkeiten, Empathie zu zeigen:

Ø empathische Reaktion,

Ø Akzeptanz von Perspektiven,

Ø sympathische Antwort.

Ü Empathische Reaktion ist die Erfahrung einer emotionalen Reaktion, die den tatsächlichen oder erwarteten Ausdrücken der Emotionen einer anderen Person ähnelt.

Ü Perspektive einnehmen - sich anstelle eines anderen vorstellen - die häufigste Form von Empathie.

Ü Sympathische Reaktion - ein Gefühl der Fürsorge, Mitschuld, Mitgefühl, das sich aufgrund der Situation, die er hat, an eine andere Person richtet.

@ Um Empathie mit dem Gesprächspartner effektiv zu zeigen, müssen Sie:

• Bauen Sie Respekt für die Person auf, indem Sie sich auf das konzentrieren, was sie sagt.

• Konzentrieren Sie sich darauf, verbale und nonverbale Hinweise zu verstehen.

• Verwenden Sie Verhaltenssignale, um den emotionalen Zustand einer Person zu bestimmen.

• Versuchen Sie, dieselben Gefühle zusammen mit einer Person zu erfahren. oder stellen Sie sich vor, wie Sie sich unter ähnlichen Umständen fühlen oder Gefühle der Fürsorge und des Mitgefühls mit dieser Person empfinden würden.

• Reagieren Sie nach Ihren Gefühlen.

Zuhören ist nicht nur für die produktive Kommunikation wichtig, sondern auch für den Lernprozess. Um Wissen zu beherrschen, müssen Sie in der Lage sein, öffentlichen Reden zuzuhören.

Datum hinzugefügt: 2018-11-26; Ansichten: 408;

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Technik

Was ist der Zweck, dem Gesprächspartner zuzuhören? Diese Frage kann nicht immer eindeutig beantwortet werden. Aber Psychologen sagen, dass das Ziel immer Information sein sollte. Der Hörer versucht, so viele Informationen wie möglich aus dem Gespräch zu extrahieren, um sie richtig zu bewerten und zu bestimmten Schlussfolgerungen zu gelangen. Das Ergebnis des Gesprächs hängt jedoch nicht immer von der Beredsamkeit des Sprechers ab. Die Fähigkeit zuzuhören ist ein seltenes Geschenk, das seinem Besitzer einen unschätzbaren Nutzen bringen kann.

Psychologen können einen aktiven Zuhörer immer von jedem anderen unterscheiden. Sie argumentieren, dass der Interessierte immer wie mit seinem ganzen Körper zuhört. Er dreht sich zum Gesprächspartner um, hält Sichtkontakt zu ihm, oft ist der Körper zum Sprecher geneigt. All dies sind bestimmte Bedingungen für aktives Zuhören, da unser Gehirn auf nonverbaler Ebene all diese Handlungen als Gesprächsbereitschaft wahrnimmt..

  • Echo.
  • Umschreibung.
  • Interpretation.

Die "Echo" -Technik wird sehr häufig in der aktiven Hörtechnik verwendet. Es besteht darin, die letzten Worte des Gesprächspartners zu wiederholen, jedoch mit einer fragenden Intonation. Es bedeutet Klarstellung. Es ist, als ob Sie versuchen zu erkennen, ob Sie Ihren Gegner richtig verstanden haben. Er wiederum spürt seine Bedeutung und Ihr Interesse an den präsentierten Informationen..

Zur Klarstellung ist auch eine Umschreibung erforderlich. Sie erzählen die Essenz dessen, was in Ihren eigenen Worten gesagt wurde, nach und fragen sich, ob der Gesprächspartner es gemeint hat. Diese Technik verhindert Missverständnisse im Gespräch. Jeder der Befragten weiß mit Sicherheit, dass die Informationen korrekt übermittelt und verstanden wurden.

Die Interpretation dient auch dazu, das Vertrauen und das Verständnis zwischen zwei Gesprächspartnern zu stärken. Nach den angekündigten Informationen kann der Hörer sie in seinen eigenen Worten nacherzählen und eine Annahme über die Bedeutung treffen, die der Sprecher in sie eingegeben hat. Dadurch werden mögliche Konflikte ausgeglichen und die Bedeutung des Gesprächs deutlich erhöht.

Hauptmerkmale

Aktives Zuhören geht mit Übung einher. Eine einfache und bewährte Möglichkeit, dem Sprecher zu zeigen, dass Sie an seiner Rede interessiert sind, besteht darin, sowohl verbale als auch nonverbale Token zu verwenden..

Nonverbale Zeichen

Nachfolgend finden Sie eine allgemeine Liste nonverbaler Hinweise, wenn empathisches Zuhören auftritt. Menschen, die wirklich zuhören und nicht nur so tun, als ob sie dies tun, weisen normalerweise einige dieser Zeichen auf. Sie müssen sich bewusst sein, dass diese Anzeichen in bestimmten Situationen nicht akzeptabel sind..

  1. Aufrichtiges Interesse an einer Person, der Wunsch, ihr zu helfen.
  2. Aufmerksamkeit auf den emotionalen Zustand des Gesprächspartners.
  3. Die Fähigkeit, ein kritisches Urteil vorübergehend fallen zu lassen, versucht, an der Stelle des Sprechers zu stehen.
  4. Schaffen Sie ein günstiges Umfeld für den Gesprächspartner und ermutigen Sie ihn, unabhängig nach einer Lösung für die Situation zu suchen.

Passives Zuhören

Passives Zuhören gilt als globaler und unterscheidet sich aus anderen Gründen. Die vorgestellte Art des Zuhörens wird auch anders genannt - nicht reflektierendes Zuhören.

Beim passiven Zuhören ist die Person meistens still und nicht besonders in den Monolog des Erzählers involviert.

Ein solches Zuhören wird in der Regel verwendet, wenn der Erzähler über etwas sehr aufgeregt ist und den Wunsch hat, sich zu äußern, da die Ausrufezeichen und Fragen des Gesprächspartners häufig einfach unzeitgemäß sind.

Anwendungsbereiche der Techniken

Methoden des aktiven (empathischen) Zuhörens helfen, sich in einem unbekannten Team zu orientieren und sich schnell und schmerzlos anzuschließen. Andere lieben es, wenn sie ihre Rede hören und nicht auf Kleinigkeiten unterbrechen..

Aktives Zuhören ist in Bereichen, in denen Menschen auf verbaler Ebene ständig miteinander interagieren, sehr gefragt. Dies sind Berufe sozialer Orientierung - Manager, Psychologen, Verkaufsberater, Mitarbeiter der sozialen Nische. Manchmal kann eine längere Gesprächspause als Signal dafür dienen, dass etwas mit einer Person nicht stimmt oder dass ihre emotionale Intensität am Rande steht. Dann muss er zur Rettung kommen.

Aktives Zuhören ist ein Schlüsselinstrument bei der Arbeit mit jüngeren und älteren Kindern. Sie fühlen sich wie kein anderer falsch. Nur Aufrichtigkeit wird dazu beitragen, die Jungs auf die Zusammenarbeit vorzubereiten. Emotionale Wiederholungen, korrekte nonverbale Zeichen und alle Arten von Klarstellungen ermöglichen es dem Kind, sich zu entspannen und sich wichtig und bedeutsam zu fühlen.

Eine wirksame Lösung für jedes Problem hängt immer von zwei Gesprächspartnern ab, von denen einer spricht, und der zweite befasst sich mit der Essenz seiner Worte.

Aktives oder einfühlsames Zuhören ist ein sehr mächtiges Werkzeug, das Sie nur lernen müssen, um geschickt damit umzugehen.

Aktives Zuhören wird häufig im Geschäftsleben eingesetzt

Störung des aktiven Zuhörens

Während der Anhörung ist eine Person mit bestimmten Schwierigkeiten konfrontiert, die die Wahrnehmung von Informationen beeinträchtigen.

Interne Hindernisse sind Ihre eigenen Gedanken, Erfahrungen. Sie stören die Wahrnehmung und zwingen sich, sich auf einen Gedanken oder einen ganzen Gedankenkomplex zu konzentrieren. Ein verträumter oder schläfriger Zustand beeinträchtigt auch das aktive Zuhören..

Externe Störungen - Reizstoffe, die Sie vom Gespräch ablenken. Dies kann die Unfähigkeit des Gesprächspartners sein, Informationen (Inkohärenz und Undeutlichkeit der Sprache, Tempo und Lautstärke), Fremde oder störende Geräusche (Telefon, Reparaturarbeiten, Verkehrsgeräusche) zu übermitteln..

Männliches Hören

Aktives Zuhören hat wie jede andere Methode der Psychotherapie ihre Ableger. Darum geht es beim reflektierten Zuhören. Dies ist ein Gesprächsstil, der ein aktives Verhalten der Gesprächspartner impliziert.

Reflexives Zuhören ist wichtig für das genaue Verständnis von Informationen und ist in erster Linie auf Logik und Vernunft abgestimmt. Am häufigsten wird diese Art der Konversation in der Geschäftskommunikation verwendet, wenn die Analyse und Sammlung von Informationen von größter Bedeutung ist. Dies ist eine sehr wichtige Kommunikationsfähigkeit, die Sie vor zerstörerischen Auslassungen oder "Missverständnissen" bewahren kann..

Die Terminologie verstehen

Aktives Zuhören ist ein sehr einfaches und komplexes Konzept. Dies impliziert eine spezielle Kommunikationsfähigkeit, die eine semantische Wahrnehmung der Sprache des Gesprächspartners impliziert.

Diese Technik zeigt, dass alle Teilnehmer an der Konversation interessiert sind, ermöglicht es, die Wörter und die Präsentation des Sprechers richtig einzuschätzen, die Konversation in die richtige Richtung zu lenken und nur die angenehmsten Eindrücke über sich selbst zu hinterlassen..

Darüber hinaus zielt der Prozess des aktiven Zuhörens immer darauf ab, eine vertrauensvolle Atmosphäre und den Wunsch zu schaffen, die Position Ihres Gesprächspartners besser zu verstehen und zu akzeptieren. Eine ähnliche Technik wird bei der Bereitstellung psychologischer Hilfe aktiv eingesetzt. Schließlich muss ein Spezialist, um seinem Klienten zu helfen, seine Position vollständig einnehmen und die gleiche Bandbreite an Emotionen erfahren.

Empathisches Zuhören

Empathisch ist aktives Zuhören, es zielt auf Gefühle, Haltung, tiefes Verständnis eines Menschen, seinen Zustand.

Es repräsentiert das gleichzeitige Verständnis des Gesprächspartners und die Manifestation von Mitgefühl für ihn. Es kann helfen, die Emotionen und den Zustand einer Person in Richtung positiv zu verändern.

Die Methode des empathischen Zuhörens ermöglicht es einer Person, Gefühle auf natürliche Weise auszudrücken und sich einem Psychologen oder einem gewöhnlichen Gesprächspartner zu öffnen. In der Regel gibt es drei Stufen beim empathischen Zuhören:

  • Unterstützung - es wird Gelegenheit gegeben, sich zu äußern und Ihre eigene Reaktion zu zeigen.
  • Klarstellung - Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass Sie die Worte und Gefühle des Gesprächspartners richtig verstehen.
  • Kommentieren - Ratschläge gegeben.

Aktives Zuhören. Seine Arten und Techniken

Die Technik des aktiven Zuhörens wird herkömmlicherweise in zwei Typen unterteilt: männlich und weiblich..

Die männliche Form des aktiven Zuhörens hängt eher mit den Fähigkeiten der Geschäftskommunikation zusammen. Die korrekte Darstellung von Informationen, ihr Verständnis und ihre Analyse sind hier wichtig. Daher werden beim aktiven Zuhören der männlichen Spezies am häufigsten klärende Fragen gestellt: "wo", "wie viel", "wann", "warum", "wie".

Die weibliche Form des aktiven Zuhörens konzentriert sich auf Gefühle und Emotionen. Die Richtigkeit der Informationen ist weniger wichtig als die Einstellung zu ihnen oder dem Gesprächspartner. Dies ermöglicht es Ihnen, den Platz des Gegenübers einzunehmen, seine Stimmung und Erfahrungen zu spüren.

Während der Kommunikation sollten Sie auf die Worte des Gesprächspartners achten und versuchen, ihn zu verstehen. Auf diese Weise können Sie die richtigen Methoden für aktives Zuhören auswählen, z. B. Ermutigung, Wiederholung, Reflexion und Verallgemeinerung. Sie werden Ihnen helfen, den Erzähler besser zu verstehen, und die Sympathie zwischen den Gesprächspartnern fördern..

- Ermutigung. Es besteht im Interesse, einem ausgeprägten Wunsch, dem Gesprächspartner zuzuhören. In dieser Phase, Goodwill, ist das Fehlen von bewertenden Meinungen wichtig;

- Wiederholung. Es besteht darin, Fragen zu klären und die Sätze des Sprechers zu wiederholen. Verbale Konzentration auf die Hauptpunkte des Gesprächs;

- Betrachtung. Es besteht darin, die Emotionen des Gesprächspartners zu verstehen. In diesem Stadium können Sie Mimik oder Gesten des Gesprächspartners in moderaten Dosen kopieren und so Interesse und vollständiges gegenseitiges Verständnis zum Ausdruck bringen.

- Verallgemeinerung. Es besteht darin, die Ergebnisse der Rede des Gesprächspartners zusammenzufassen. Dies ist die Konzentration auf den Hauptgedanken von allem Gesagten und die Auswahl eines Kompromisses.

Während der Kommunikation sollten Sie auf die Worte des Gesprächspartners achten und versuchen, ihn zu verstehen. Auf diese Weise können Sie die richtigen Methoden für aktives Zuhören auswählen. Dazu gehören Ermutigung, Wiederholung, Reflexion, Verallgemeinerung. Sie werden Ihnen helfen, den Erzähler besser zu verstehen, und die Sympathie zwischen den Gesprächspartnern fördern..

- Ermutigung. Es besteht im Interesse, einem ausgeprägten Wunsch, dem Gesprächspartner zuzuhören. In dieser Phase, Goodwill, ist das Fehlen von bewertenden Meinungen wichtig;

- Wiederholung. Es besteht darin, Fragen zu klären und die Sätze des Sprechers zu wiederholen. Verbale Konzentration auf die Hauptpunkte des Gesprächs;

- Betrachtung. Es besteht darin, die Emotionen des Gesprächspartners zu verstehen. In diesem Stadium können Sie Mimik oder Gesten des Gesprächspartners in moderaten Dosen kopieren und so Interesse und vollständiges gegenseitiges Verständnis zum Ausdruck bringen.

- Verallgemeinerung. Es besteht darin, die Ergebnisse der Rede des Gesprächspartners zusammenzufassen. Dies ist die Konzentration auf den Hauptgedanken von allem Gesagten und die Auswahl eines Kompromisses.

Entwicklungsübungen

Die Entwicklung von Fähigkeiten wird in Gruppenklassen oder im Training in Kommunikationstechniken geübt. Sie werden in der Lage sein, die Technik selbst zu beherrschen. Es reicht aus, täglich zu üben, wenn Sie mit verschiedenen Menschen sprechen.

Folgende Übungen werden empfohlen:

  1. Tauchen Sie vorsichtig in die Sprache einer anderen Person ein und vermeiden Sie dabei Gedanken, die sich nicht auf das Gesprächsthema beziehen.
  2. In einem Dialog spricht eine Person über den vergangenen Tag, die zweite wendet sprachliche und nonverbale Methoden des aktiven Zuhörens an, entwickelt die Konversation. Es ist wichtig, die Emotionen des Gesprächspartners zu erfassen und richtig zu benennen. Dann teilt der erste Teilnehmer seine Eindrücke (welche Techniken angewendet wurden, welche nicht funktionierten, was zu Ablehnung führte).
  3. 3 Personen nehmen teil. Alle lesen gleichzeitig verschiedene Texte vor, während jeder Teilnehmer die Bedeutung dessen, was von zwei anderen Personen gelesen wurde, hören und verstehen muss.
  4. Eine Gruppe von Menschen erhält Flugblätter mit einem schriftlichen Satzanfang, die der Teilnehmer vorlesen und willkürlich fortsetzen sollte (erfinden oder die Wahrheit sagen). Andere bestimmen anhand seiner Rede und seines Gesichtsausdrucks, ob die Geschichte wahr ist. Die Aufgabe lehrt Sie, Aufrichtigkeit auf verschiedene Arten auszudrücken.

Aktive Hörtechniken.

Beispiele für aktives Zuhören

Bei regelmäßiger Anwendung ist es einfach, die grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens zu erlernen. Beispiele für das Training sind ermutigende und klärende Fragen, mitfühlendes Nicken und Kopfnicken..

Wenn Sie den Gesprächspartner ermutigen, können Sie sich auf das Gespräch einstellen. Hier können nonverbale Techniken (Lächeln, Nicken, freundliches Schauen) angewendet werden. Zusätzlich zu ihnen - verbal. Dies sind die Worte "uh-huh", "bitte weiter", "Ich höre dir genau zu", "wie interessant".

Wiederholung wird am besten als Frage formuliert. Dann wird es für den Gesprächspartner einfacher sein, auf den Fehler hinzuweisen und seine eigene Version der Phrase auszusprechen. Dies sind die Fragen "Verstehe ich dich richtig?", "Du wolltest das sagen?", "Mit anderen Worten...".

Reflexion ist die Fähigkeit zu verstehen, was in Worten schwer zu vermitteln ist. Der Subtext kann in Mimik, Stimmmodulation, erhöhter oder verringerter Intonation gelesen werden. Dies sind die Worte "du bist alarmiert", "du fühlst das...", "du denkst das...".

Das Verallgemeinern oder Lösen des Problems während des Gesprächs rutscht mehrmals ab. Ein erfahrener Gesprächspartner wird auf jeden Fall zusammenfassen und damit deutlich machen, dass er dem Erzähler aufmerksam zugehört und seine Hauptidee verstanden hat. Dies sind die Worte "Ich glaube, ich verstehe, was Sie sagen wollten...", "Es scheint, dass das Wichtigste hier ist...", "Wenn ich richtig verstehe, haben Sie erlebt...", "im Allgemeinen haben Sie entschieden, dass...".

Bei regelmäßiger Anwendung ist es einfach, die grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens zu erlernen. Beispiele für das Training sind ermutigende und klärende Fragen, mitfühlendes Nicken und Kopfnicken..

Fragen zum aktiven Zuhören

Während des Gesprächs sollten Sie nicht abgelenkt sein, aber Sie sollten versuchen, das Wesentliche der Rede des Gesprächspartners zu verstehen. Finden Sie heraus, was er sagen möchte und warum. Es ist notwendig, rechtzeitig klärende Fragen zu stellen. Sie helfen Ihnen, den Gesprächspartner schnell zu verstehen..

Offene Fragen erfordern eine detaillierte Antwort. Je mehr es gibt, desto umfangreicher werden die empfangenen Informationen. Dies sind die Fragen "wie", "wie", "wie viel", "warum", "warum".

Geschlossene Fragen erfordern eine kurze, eindeutige Antwort mit "Ja" oder "Nein". Sie sollten nicht überbeansprucht werden - sie schaffen eine Atmosphäre der Befragung. Es ist besser, sie am Ende des Gesprächs zu verwenden, um den Status des Gesprächspartners herauszufinden. Haben Sie es geschafft, ihm zuzustimmen, kommen Sie zu einer Entscheidung.

Die alternativen Fragen bestehen aus zwei Teilen. Der erste Teil ist eine offene Frage. Der zweite Teil - zwei oder mehr Antworten. Der Gesprächspartner hat die Möglichkeit, die gewünschte Option zu wählen.

Klärung

Ein gewöhnliches Gespräch beinhaltet viele Auslassungen, Vorbehalte und Anspielungen. Sie werden von beiden Seiten in einer willkürlichen Reihenfolge betrachtet, aber bei aktiver Wahrnehmung kann dies nicht zugelassen werden. Schließlich besteht das Hauptziel darin, wahrheitsgemäße und vollständige Informationen zum Gesprächsthema zu extrahieren und den Kontakt zu einem Partner herzustellen. Daher hat die Klärung zwei Funktionen gleichzeitig:

  • erklärt, was durch gezielten Dialog gesagt wurde;
  • ermöglicht es Ihnen, die akutesten und schmerzhaftesten Probleme sanft zu umgehen.

Es bewahrt das gegenseitige Verständnis und Vertrauen zwischen den Gesprächspartnern..

Fehler bei der Anwendung der Technologie

Zuhörende Menschen, selbst diejenigen, die dem Erzähler gegenüber geneigt sind, neigen manchmal dazu, Fehler zu machen. Es ist wichtig, dass Sie einige Funktionen kennen, die Sie nicht ausführen sollten, wenn Sie aktives Zuhören lernen möchten. Das Unterbrechen des Gesprächspartners ist ein häufiger Fehler. Dies kann nicht nur den Gesprächsfluss stören, sondern auch den Wunsch des Erzählers, ihn allgemein fortzusetzen. Falls Sie den Gesprächspartner bereits unterbrochen haben, versuchen Sie, den Gesprächsverlauf wiederherzustellen.

Springen Sie nicht zu Schlussfolgerungen, insbesondere wenn das Gespräch noch nicht beendet ist. In einigen Fällen ist es sogar besser, diese Ergebnisse sich selbst zu überlassen. Machen Sie es sich nicht zum Ziel, dem Standpunkt des Erzählers nicht zuzustimmen. In diesem Fall laufen Sie Gefahr, in Ihre Gedanken zu gehen und darüber nachzudenken, wie Sie Ihren Standpunkt besser rechtfertigen können, ohne zu glauben, dass dies zu einem völligen Missverständnis führen kann, da Sie in diesen Momenten aufhören, Ihrem Gesprächspartner zuzuhören, und anfangen, sich selbst zuzuhören.

Aktive Zuhörtechniken in der Psychologie tragen zum vollwertigen Aufbau von Beziehungen in der Gesellschaft bei. Daher sollten explizite Kommunikationsfehler vermieden werden..

  • Ablenkung vom Gespräch, Reaktion auf äußere Reize, eigene Gedanken.
  • Das Auffinden von Antworten oder Argumenten trägt zum Verlust der Essenz des Gesprächs bei.
  • Anweisungen, Kritik und Moralisierung ("Ich habe es dir gesagt...") werden den Gesprächspartner nur dazu bringen, das Gespräch zu beenden.
  • "Papageien" -Phrasen oder das Kopieren der Wörter des Sprechers erzeugen die Illusion des Verstehens. Eine anspruchsvolle Person wird vermuten, dass sie nicht angehört wird.
  • Sie können nicht unterbrechen, beenden Sie die Phrase für den Gesprächspartner. Lass ihn lieber seinen eigenen Gedanken formen.
  • Reduzieren Sie das Gespräch auf sinnlose Polemik.
  • Konzentrieren Sie sich auf sich selbst und übersetzen Sie alle Worte des Gesprächspartners in Ihre Situation ("aber ich hatte es so...").

Aktive Zuhörtechniken in der Psychologie tragen zum vollwertigen Aufbau von Beziehungen in der Gesellschaft bei. Daher sollten explizite Kommunikationsfehler vermieden werden..

Grundprinzipien

Aufmerksam zuzuhören ist nicht nur für Psychotherapeuten und Psychologen wichtig. Im Alltag kann diese Fähigkeit nicht nur die Beziehungen zu anderen verbessern, sondern auch viele neue und interessante Dinge lernen. Dies kann durch die Tatsache erklärt werden, dass Menschen eher zum Reden als zum Zuhören bereit sind. So können Sie sich positiv von den anderen abheben.

Aktives Zuhören kann mit Empathie verglichen werden, dh der Fähigkeit, die Emotionen des Gesprächspartners zu verstehen und zu fühlen. Dadurch wird ein gegenseitiges Verständnis erreicht. Jeder Mensch muss sich wichtig und bedeutsam fühlen, und echte Aufmerksamkeit gibt ihm dieses Gefühl.

Die aktive Hörtechnik hat viele Tricks im Arsenal. Es gibt jedoch mehrere Grundprinzipien, die in allen Fällen gelten:

  • Neutrale Position. Während des Gesprächs ist es sehr wichtig zu versuchen, den Gesprächspartner oder seine Meinung nicht zu bewerten. Versuche unparteiisch zu bleiben, respektiere die Persönlichkeit und die Ansichten des Gegners;
  • Ruhe bewahren, ruhig bleiben. Eine freundliche Haltung gegenüber dem Gesprächspartner soll ein konfliktfreies Umfeld und eine konfliktfreie Atmosphäre gewährleisten. Wenn Sie Augenkontakt herstellen, ist es am besten, mit Höflichkeit und ein wenig Neugier in die Augen zu schauen. Während einer Psychotherapie-Sitzung ist es am besten, den Patienten zum Sprechen zu ermutigen. Dazu müssen Sie klärende oder führende Fragen stellen, ihn aber nicht unterbrechen.
  • Aufrichtigkeit. Bei der Durchführung eines Gesprächs ist aufrichtiges Interesse nicht nur am Gesprächsthema wichtig, sondern auch am Gesprächspartner selbst. Selbst aktive Zuhörtechniken helfen nicht, wenn Sie der Person nicht zuhören möchten. Beginnen Sie kein ernstes und wichtiges Gespräch, wenn Sie müde oder verärgert sind. In dieser Situation können selbst die ausgefeiltesten Techniken die Situation nicht klären, wenn Sie nicht in der Stimmung sind, genau zuzuhören..

Während einer Psychotherapie-Sitzung oder in einem einfachen Gespräch kann formale Höflichkeit niemals echtes Interesse ersetzen. Gleichzeitig sollten Sie eine Person nicht zwingen, ihre Gedanken zu offenbaren, wenn sie schlechte Laune hat..

Es ist wichtig, sich mehr auf Worte als auf Emotionen zu konzentrieren. Schließlich ist die Fähigkeit, zuzuhören und von den Gefühlen und der Stimmung des Gesprächspartners durchdrungen zu sein, mit Empathie vergleichbar. Daher müssen Sie in der Lage sein, sich nicht von den Emotionen anderer Menschen überwältigen zu lassen und zu versuchen, die Essenz des Gesagten nicht zu übersehen..

Aktives Zuhören in der Kommunikation mit dem Kind

Als Kind ist es wichtig zu wissen, dass die Eltern die Erfahrung des Kindes verstehen. Es fällt ihm manchmal schwer, alles, was er fühlt, in Worten auszudrücken. Aufmerksame Eltern sollten dem Kind helfen, seinen Zustand richtig zu erklären und klar über das Ereignis zu berichten.

Bei aktiven Hörtechniken für Kinder geht es darum, Gefühle und Emotionen auszusprechen. Eltern sollten nicht nur das Kind verstehen, sondern auch lernen, sich in es hineinzuversetzen und es zu unterstützen. Es wird die familiären Beziehungen näher bringen und stärken. Wird das Kind lehren, keine Angst vor negativen Gefühlen zu haben, mit ihnen umzugehen. Wird zu gegenseitigem aktivem Zuhören führen: Eltern - Kind, Kind - Eltern.

Der Vater und die Mutter sollten die Arten des Zuhörens lernen. Aktive Hörtechniken für Kinder sollen sie demonstrieren. Es ist notwendig, dem Baby zu zeigen, dass es ihm zuhören und ihm helfen möchte.

  1. In einem Gespräch mit einem Kind sollte man mit ihm auf Augenhöhe sein. Verschieben Sie alle Geschäfte, sprechen Sie nicht aus verschiedenen Räumen mit ihm. Zeigen Sie die Wichtigkeit des Dialogs mit einem wohlwollenden Blick.
  2. Versuchen Sie, die Bedeutung der Worte des Kindes mit seinen Gefühlen zu verbinden. Dies wird Ihnen helfen, die Situation zu verstehen. Bevorzugen Sie eine positive Form (keine Frage), um den inneren Zustand des Kindes zu beschreiben. "Du bist verärgert, weil...", "du bist wütend, weil...".
  3. Machen Sie eine Pause, damit das Kind seine Gedanken sammeln und den Dialog fortsetzen kann.
  4. Wiederholen Sie die Hauptidee des Kindes in Ihren eigenen Worten. So wird ihm klar, dass seine Eltern gehört und verstanden haben..
  5. Lassen Sie das Kind nicht mit seinen Ängsten, Problemen und Sorgen allein.

Der Vater und die Mutter sollten die Arten des Zuhörens lernen. Aktive Hörtechniken für Kinder bestehen in ihrer Demonstration. Es ist notwendig, dem Baby zu zeigen, dass es ihm zuhören und ihm helfen möchte.